Ambassadeur Client – Accueil & Flux (Ouest)

GROUPAMA OCEAN INDIEN; Le Port; Sur place; EUR 18 000 - 23 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupama Océan Indien recherche un Chargé d'accueil pour une mission de 2 mois à l'agence du Port à partir du 16 novembre. En période de quittances annuelles, vous serez en première ligne pour accueillir les clients et orienter vers le bon service.

Sous la supervision du Responsable de secteur, vous gérerez le flux en agence, prendrez les rendez-vous, traiterez les appels et mails, effectuerez les encaissements et tracerez les demandes dans le GRC, tout en assurant un reporting régulier pour

Responsabilités

• Accueillir et Orienter : Vous êtes le premier contact de nos clients. Votre sourire et votre sens de l'écoute les mettent immédiatement à l'aise, même en période d'attente. Vous orientez chaque interlocuteur vers la bonne personne ou le bon service.
• Gérer le flux client : Maître(sse) de l'organisation, vous fluidifiez le passage en agence, gérez les files d'attente avec diplomatie et agilité.
• Qualifier le besoin : Par un échange clair et rapide, vous identifiez la raison de la venue du client pour une prise en charge efficace.
• Tracer et Gérer : Vous ouvrez et suivez la demande du client dans notre outil de Gestion Relation Clientèle (GRC), garantissant un historique complet et un traitement transparent.
• Encaissements : Vous réalisez les opérations d'encaissement avec rigueur et précision.
• Prise de rendez-vous : Vous gérez l'agenda des conseillers clientèle, optimisant leur temps pour mieux servir nos assurés.
• Gestion des communications : Vous prenez en charge les appels téléphoniques et traitez les e-mails entrants, toujours avec la même qualité de service.
• Reporting : Vous partagez régulièrement avec votre responsable un compte-rendu de votre activité et des résultats obtenus, contribuant ainsi à l'amélioration continue de nos services.

Connaissances

Accueil client

Gestion du flux

Prise de rendez-vous

Gestion d'appels et e-mails

Encaissements

Reporting activité

Outils

GRC

Description du poste

Groupama Océan Indien recherche un Chargé d'accueil pour une mission de 2 mois à l'agence du Port à partir du 16 novembre. En période de quittances annuelles, vous serez en première ligne pour accueillir les clients et orienter vers le bon service.

Sous la supervision du Responsable de secteur, vous gérerez le flux en agence, prendrez les rendez-vous, traiterez les appels et mails, effectuerez les encaissements et tracerez les demandes dans le GRC, tout en assurant un reporting régulier pour