Alternant Excellence Opérationnelle & Qualité Service Client

Joinimagine; Le Bourget; Sur place; EUR 12 000 - 18 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Accord d'intéressement

Culture dynamique

Mutuelle et tickets restaurant pris en

Cotisation prévoyance prise en charge

Résumé du poste

DHL recrute un(e) Alternant(e) Excellence Opérationnelle & Qualité Service Client (H/F) pour Le Bourget. Vous rejoindrez la Direction Service Client et accompagnerez l’équipe Qualité dans le maintien et l'amélioration des certifications qualité, audits internes et externes.

Vous préparez un Bac+5 en Management de la Qualité, QSE ou Excellence Opérationnelle et contribuerez à la mise à jour des procédures, au pilotage des KPI et à la digitalisation des reportings via Power BI et Power Automate.

Qualifications

• Diplôme Bac+5 dans l'un des domaines: Management de la Qualité, QSE, Excellence Opérationnelle, Amélioration Continue ou Audit Organisationnel.
• Maîtrise des outils qualité et des indicateurs de performance.
• Bon niveau d’anglais (B2) et aisance avec Excel et data.

Responsabilités

• Participer aux audits de certification et internes et suivre les plans d’actions.
• Contribuer à l’amélioration continue du système qualité et à la performance du Service Client.
• Produire et analyser les indicateurs qualité et construire des tableaux de bord.
• Suivre les performances des partenaires Service Client et coordonner les actions d’amélioration.
• Conduire des projets de transformation et de digitalisation (Power BI, SharePoint, Power Automate).

Connaissances

Management de la Qualité

Audits internes

Excel avancé

Anglais B2

Rigueur

Organisation

Formation

Bac+5 Qualité / QSE / Excellence Opérationnelle

Outils

Power BI

Power Automate

SharePoint

Description du poste

DHL recrute un(e) Alternant(e) Excellence Opérationnelle & Qualité Service Client (H/F) pour Le Bourget. Vous rejoindrez la Direction Service Client et accompagnerez l’équipe Qualité dans le maintien et l'amélioration des certifications qualité, audits internes et externes.

Vous préparez un Bac+5 en Management de la Qualité, QSE ou Excellence Opérationnelle et contribuerez à la mise à jour des procédures, au pilotage des KPI et à la digitalisation des reportings via Power BI et Power Automate.