Alternant Excellence Opérationnelle & Qualité Service Client (H/F) Le Bourget

Joinimagine; Le Bourget; Sur place; EUR 12 000 - 18 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Accord d'intéressement

Culture dynamique

Mutuelle et tickets restaurant pris en

Cotisation prévoyance prise en charge

Résumé du poste

DHL recrute un(e) Alternant(e) Excellence Opérationnelle & Qualité Service Client (H/F) pour Le Bourget. Vous rejoindrez la Direction Service Client et accompagnerez l’équipe Qualité dans le maintien et l'amélioration des certifications qualité, audits internes et externes.

Vous préparez un Bac+5 en Management de la Qualité, QSE ou Excellence Opérationnelle et contribuerez à la mise à jour des procédures, au pilotage des KPI et à la digitalisation des reportings via Power BI et Power Automate.

Qualifications

• Diplôme Bac+5 dans l'un des domaines: Management de la Qualité, QSE, Excellence Opérationnelle, Amélioration Continue ou Audit Organisationnel.
• Maîtrise des outils qualité et des indicateurs de performance.
• Bon niveau d’anglais (B2) et aisance avec Excel et data.

Responsabilités

• Participer aux audits de certification et internes et suivre les plans d’actions.
• Contribuer à l’amélioration continue du système qualité et à la performance du Service Client.
• Produire et analyser les indicateurs qualité et construire des tableaux de bord.
• Suivre les performances des partenaires Service Client et coordonner les actions d’amélioration.
• Conduire des projets de transformation et de digitalisation (Power BI, SharePoint, Power Automate).

Connaissances

Management de la Qualité

Audits internes

Excel avancé

Anglais B2

Rigueur

Organisation

Formation

Bac+5 Qualité / QSE / Excellence Opérationnelle

Outils

Power BI

Power Automate

SharePoint

Description du poste

Rejoignez l’entreprise la plus internationale au monde

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• Évoluez dans un univers professionnel exaltant et apprenez grâce à des missions responsabilisantes et riches.
• Développez vos compétences en participant à des parcours de formation de qualité pour évoluer professionnellement et personnellement.
• Découvrez une culture d’entreprise unique, basée sur la confiance, le respect, l’esprit d’équipe et le résultat.
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Alternant Excellence Opérationnelle & Qualité Service Client (H/F) Le Bourget

Attendus du poste

Au sein de la Direction Service Client, vous rejoindrez l'équipe Qualité et Excellence Opérationnelle et participerez activement au maintien et à l'amélioration de nos certifications qualité, au pilotage des audits internes et externes, ainsi qu’au suivi des partenaires externes.

Missions principales

Audits et certifications

• Préparer les audits de certification et de renouvellement.
• Participer aux audits internes.
• Assurer le suivi des plans d'actions issus des audits.
• Contribuer à l'analyse et au traitement des écarts identifiés.
• Participer à l'amélioration continue du système qualité.

Pilotage de la performance

• Produire et analyser les indicateurs qualité.
• Construire et faire évoluer les tableaux de bord.
• Participer au suivi des KPI Service Client.
• Identifier les axes d'amélioration des processus.

Suivi de la performance des partenaires Service Client

• Participer au suivi de la qualité et de la performance des partenaires contribuant aux activités du Service Client.
• Contribuer à la préparation des revues de performance et au suivi des plans d'actions associés.
• Participer à l'identification et au pilotage des actions d'amélioration continue avec les partenaires.
• Participer à la coordination entre les différentes parties prenantes afin de garantir l’atteinte des objectifs de qualité et de performance.

Amélioration continue

• Réaliser des analyses de processus.
• Participer à des projets de transformation et d'optimisation.
• Contribuer à la mise à jour des procédures et référentiels.
• Accompagner les équipes opérationnelles dans l'application des standards qualité.

Digitalisation et reporting

• Participer à l'automatisation des reportings.
• Contribuer à l'amélioration des outils de suivi.
• Exploiter les données afin d'orienter les actions qualité.
• Participer à des projets Power BI, SharePoint et Power Automate.

Profil recherché

Vous préparez un diplôme de niveau Bac+5 dans l'un des domaines suivants :

• Management de la Qualité
• Qualité Sécurité Environnement (QSE)
• Excellence Opérationnelle
• Amélioration Continue
• Management des Processus
• Audit Organisationnel

Compétences recherchées

• Connaissances des systèmes de management de la qualité
• Notions d'audit interne
• Anglais B2
• Maîtrise avancée d'Excel
• Bonnes capacités d'analyse et de synthèse
• Rigueur et sens de l'organisation
• Aisance relationnelle et rédactionnelle
• Appétence pour les indicateurs et les données

Compétences appréciées

• Power BI
• Power Automate
• SharePoint
• Lean Management
• Méthodes PDCA, Kaizen ou DMAIC
• Connaissance des référentiels ISO 9001 - NF Relation Client

Avantages DHL

• Accord d'intéressement
• Culture dynamique
• Cotisation mutuelle et tickets restaurant pris en charge à 60 % par DHL Express
• Cotisation prévoyance prise en charge à 100 % par DHL Express