Customer Success Manager / Chargé(e) de Comptes Clients (alternance)

Prozon; Marseille; Sur place; EUR 12 276 - 17 856; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Bureaux en centre-ville

Dog friendly

Tickets restaurant

Team building

Pilates weekly

Variable trimestriel

Intéressement

Formation continue IA

Plan de carrière

Mutuelle

Résumé du poste

Prozon recherche un Chargé(e) de Comptes Clients en alternance à Marseille pour accompagner ses Responsables Grands Comptes et gérer un portefeuille accessible. Vous progresserez en analyse, qualification et développement commercial, avec un périmètre structuré et une expérience client de qualité.

Accompagné par Max, Responsable Commercial et Service Client, vous évoluerez vers l’Account Management et gagnerez en autonomie grâce à l’apprentissage sur le terrain et des missions concrètes.

Qualifications

• Être en alternance et préparer un diplôme en école de commerce ou équivalent.
• Intérêt pour le développement commercial B2B et la gestion de comptes.
• Aisance téléphonique pour la qualification par phoning.
• Esprit client et rigueur dans le suivi CRM.
• Première expérience en stage/vente est un plus, sans exigence.

Responsabilités

• Analyser et qualifier le portefeuille en soutien du Responsable Grands Comptes.
• Gérer un portefeuille SMB et assurer la satisfaction client.
• Relancer les devis et suivre les taux de transformation.
• Maintenir le CRM à jour et contribuer à l’amélioration des process.

Connaissances

Phoning

Analyse de portefeuille

Relation client

Upsell

Formation

Diplôme école de commerce/université

Outils

CRM

Description du poste

Prozon réinvente la façon dont les professionnels s’équipent. Site d’e-commerce B2B en forte croissance (+60 % par an, sans levée de fonds et entreprise rentable), nous mettons entre les mains de chaque client le savoir-faire de nos fournisseurs, l’expertise de nos équipes et l’expérience de milliers d’acheteurs. Notre ambition : devenir la référence des achats B2B en ligne.

6 ans d’existence, 70 personnes, une croissance rapide ET rentable : on change d’échelle (cap des 100 collaborateurs, duplication du modèle dans d’autres pays européens) et on devient l’une des premières PME nativement augmentées par l’IA.

Après avoir bâti une base client solide grâce à notre modèle e-commerce et à notre service client d’exception, nous passons à une nouvelle étape : activer des actions commerciales auprès de nos meilleurs clients pour les transformer en partenaires à long terme. Nous structurons notre force de Relations Client - et cette alternance en est l’une des premières pierres.

Missions clés

En tant que Chargé(e) de Comptes Clients en alternance, tu es le bras droit de nos Responsables Grands Comptes sur l’analyse et la préparation du terrain commercial, tout en gérant en direct un portefeuille de comptes plus accessibles. Tu apprends progressivement le métier de la gestion de comptes B2B, avec un vrai passage de relais possible vers un poste d’Account Management par la suite.

Accompagné(e) par ton Manager expérimenté (Max, notre Responsable Commercial et Service Client), tu montes progressivement en compétence et en autonomie sur ces trois volets. Personne n’attend de toi que tu maîtrises tout dès le premier jour : tu apprends en faisant.

1. Analyse et qualification du portefeuille, en appui du Responsable Grands Comptes (30%)

• Réaliser la cartographie des comptes cibles : organigramme, décideurs et prescripteurs, enjeux métier, CA actuel vs potentiel
• Qualifier les comptes par téléphone (méthode BEBEDC) avant transmission au Responsable Grands Comptes
• Identifier les comptes à fort potentiel à faire remonter pour une animation commerciale renforcée
• Documenter rigoureusement chaque compte dans le CRM

2. Développement et fidélisation d’un portefeuille de comptes SMB (30%)

• Gérer en autonomie un portefeuille de petites et moyennes entreprises clientes
• Être l’interlocuteur de confiance sur ces comptes, garant de leur satisfaction au quotidien
• Développer le chiffre d’affaires via l’upsell et le cross-sell sur des besoins simples
• Travailler en binôme avec le Service Client pour une expérience fluide

3. Relance de devis (10%)

• Relancer les devis émis par le Service Client sur les demandes entrantes, sur les paliers définis
• Suivre le taux de transformation de tes relances et identifier les freins à la signature
• Faire remonter les motifs de non-transformation pour améliorer nos process commerciaux

4. Coordination interne (10%)

• Tenir le CRM à jour sur l’ensemble de ton périmètre
• Contribuer à l’amélioration continue des process commerciaux et de qualification

Pas besoin d’un CV parfait : on cherche la bonne mentalité et les bons réflexes. Orienté client: tu t’intéresses sincèrement au métier de tes clients Rigoureux: tu tiens ton CRM à jour et tu vois ça comme un levier, pas une contrainte À l’aise au téléphone: la qualification par phoning est une part importante du poste Curieux et proactif: tu apprends en faisant, tu proposes, tu ajustes Fiable dans la durée: tu construis des relations de confiance Ce poste est ouvert en alternance : on ne t’attend pas déjà expérimenté(e). Tu prépares un diplôme (école de commerce, université ou équivalent) et tu cherches une alternance pour apprendre le développement commercial B2B. Une première expérience - stage, job étudiant, vente, SDR/BDR… - est un vrai plus, mais pas un prérequis : c’est ton envie d’apprendre, ta curiosité et ton exi

Ce qu’on offre

• Des bureaux en plein centre de Marseille avec petit potager
• Des bureaux “dog friendly”
• Tickets restaurant
• Activités de team building régulières
• Cours de pilates 1 fois par semaine
• Variable trimestriel conditionné par l’atteinte des objectifs
• Intéressement financier à la prise de valeur de l’entreprise (60% de croissance en 2023 et 2024!)
• Formation et montée en compétence continue (outils, process, IA)
• Plan de carrière et d’évolution clair
• Et bien sûr : mutuelle d’entreprise (Benefiz) et transports en commun pris en charge à 50%