Alternant Assurance Qualité Client F/H

Htl-Biotechnology; Javené; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Htl-Biotechnology recherche un(e) Responsable Qualité Clients adossé(e) à la Responsable Qualité Clients pour assurer le pilotage des activités liées au suivi client et à l’amélioration continue.

Vous contribuerez à l’audit et aux réclamations clients, organiserez le rappel annuel, mette z à jour la documentation AQ Client et soutiendrez les campagnes CRM en optimisant les processus et le recensement des contacts.

Responsabilités

• Audit client: planification, organisation interne/externe et suivi des actions.
• Réclamation clients: investigations et suivi des actions.
• Organiser et réaliser l’exercice de rappel annuel.
• Documentation qualité: mise à jour des documents AQ Client.
• Support client – Amélioration continue (CRM) et alimentation des contacts.
• Améliorer les processus de recherche et envoi groupé.
• Amélioration continue (Spécifications clients) – participation à la refonte du processus.
• Répondre au questionnaire client.
• Quality agreement: mise à jour des QA expirés et suivi via Ennov.

Description du poste

Rattaché/e à la Responsable Qualité Clients, vos missions sont les suivantes :

• Audit client: Participer à la planification, l’organisation interne/externe ainsi qu’au suivi des actions
• Réclamation clients: Participer aux investigations et au suivi des actions
• Organiser et réaliser l’exercice de rappel annuel
• Documentation qualité: Réaliser la mise à jour des documents dans le périmètre AQ Client
• Support client:
• Amélioration continue (CRM)
• Alimenter les contacts clients
• Améliorer les processus de recherche, envoi groupé…
• Amélioration continue (Spécifications clients)
• Participer à la refonte du processus
• Répondre au questionnaire client
• Quality agreement: Maj les QA expirés et mettre en place un suivi via ennov