Responsable service client h/f

Saint-Gobain Distribution Bâtiment France; Nanterre; On-site; EUR 24,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime de participation

Plan d’Epargne Groupe Saint-Gobain

Prime de vacances de 20% du salaire

Job summary

La Plateforme du Bâtiment, magasin de Nanterre, recrute un.e Responsable Service Client en CDI.

Vous prenez en charge l’accueil et le suivi des clients, créez la carte client, renseignez les informations pour le financement et assurez le suivi des dossiers. Vous participez au développement commercial du dépôt et travaillez en équipe pour garantir la satisfaction client.

Qualifications

• Expérience en relation client dans la distribution souhaitée.
• Connaissance des dossiers de financement pour établir un dossier.
• Capacité à travailler en équipe et à développer le chiffre d'affaires local.

Responsibilities

• Vous assurez la prise en charge des nouveaux clients (accueil, création de carte, visite dépôt et suivi) et des clients.
• Vous renseignez et prenez les informations nécessaires à l'établissement d'un dossier de financement et assurez le suivi du fichier client.
• Vous contribuez et accompagnez les hôtes et hôtesses d'accueil/caisse au développement commercial de votre dépôt (relance client, animation, promotion, services, vente complémentaire).
• Vous traitez les dysfonctionnements dans un souci permanent de satisfaction client, vous vous assurez d'une bonne communication des résultats aux clients.

Skills

Relation client

Accueil client

Esprit d'équipe

Orientation service client

Job description

Type de contrat: CDI 37 heures / semaine
Horaires du magasin: 6h - 20h du lundi au vendredi – 1 samedi travaillé sur 2Localisation : Nanterre
Rémunération + avantages : 2150 - 2550€ brut mensuel +Prime de participation et d’intéressement + Plan d’Epargne Groupe Saint-Gobain + Prime de vacances de 20% du salaire brut mensuel (versée en mai).

L’équipe de La Plateforme du Bâtiment du magasin de Nanterre, recrute un.e Responsable Service Client en CDI.

Votre quotidien

• Vous assurez la prise en charge des nouveaux clients (accueil, création de carte, visite dépôt et suivi) et des clients.
• Vous renseignez et prenez les informations nécessaires à l'établissement d'un dossier de financement et assurez le suivi du fichier client.
• Vous contribuez et accompagnez, les hôtes et hôtesses d'accueil/caisse au développement commercial de votre dépôt (relance client, animation, promotion, services, vente complémentaire).
• Vous traitez les dysfonctionnements dans un souci permanent de satisfaction client, vous vous assurez d'une bonne communication des résultats aux clients.

Vous bénéficiez dès votre arrivée d’un parcours d’intégration et de formation pour maîtriser nos produits, nos outils et nos méthodes commerciales.

Vous êtes polyvalent, dynamique et avez le goût du challenge. Vous appréciez le travail en équipe, et la satisfaction client est votre préoccupation première ?Ce poste est fait pour vous !

Une première expérience dans le domaine de la distribution, et plus particulièrement dans le secteur du bricolage ou des matériaux de construction, est souhaitée.

Chez nous, ça bouge. Créez votre propre parcours de carrière en étant véritablement accompagné. A la PDB, ce sont 400 évolutions en interne chaque année.

Notre différence ? Nos managers développeurs, aux côtés de leurs équipes, portent une attention particulière au projet de chacun.

Développez vos compétences comme bon vous ressemble... Plus de 160 formations sont à la disposition de chacun avec 4 jours de formation par collaborateur, collaboratrice et par an.

A la Plateforme du Bâtiment, nous avons une conviction forte : des équipes épanouies pour des clients satisfaits.

87% des collaborateurs se sentent bien dans leur travail à la Plateforme du Bâtiment(Selon notre enquête annuelle sur le bien-être au travail “La Voix du Collaborateur”).

Saint-Gobain valorise l’égalité des chances et encourage toutes les candidatures, quel que soit le genre, l’âge, l’origine, le handicap ou le parcours.