Alternance MOA Salesforce H/F

Business France; Paris; Sur place; EUR 12 000 - 15 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération avantageuse en apprentiss

Communauté active d’alternant(e)s etSt

Télétravail possible jusqu’à 2,5 jours

Titres restaurant 12.10€

Mutuelle avantageuse

Forfait mobilité durable

Activités sportives & culturelles

Plateforme d’apprentissage 24h/24

Évènements dédiés

Résumé du poste

Business France recrute un(e) alternant(e) MOA Salesforce pour rejoindre l’équipe CRM et contribuer au support métier, à l’amélioration continue et à la satisfaction des utilisateurs dans un cadre Agile.

Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d'Information et au Département CRM, vous participerez au traitement des incidents, au recueil des besoins et à la rédaction des User Stories et des tests de Salesforce.

Qualifications

• Bac+2 ou Bac+3 en informatique ou gestion de projet.
• Préparez un Bac+3 ou Bac+5 avec spécialisation informatique et/ou gestion de projet.
• Connaissance de Salesforce est un plus; maîtrise de Microsoft 365 et connaissances générales SI.

Responsabilités

• Assurer le support métier du CRM.
• Participer au traitement des incidents du niveau 3.
• Contribuer au recueil des besoins métier et à l’évolution des demandes et bugs Salesforce.
• Participer à la rédaction de User Stories et Bugs, à la conception, à la réalisation et à la recette Salesforce.
• Contribuer à la rédaction de procédures et documents destinés au support.
• Interagir régulièrement avec les utilisateurs finaux et les prestataires.

Connaissances

Esprit d'équipe

Bonne écoute

Qualité rédactionnelle

Proactivité

Sens du service

Formation

Bac+2 ou Bac+3 en informatique/management

Préparation Bac+3 ou Bac+5

Outils

Salesforce

Microsoft 365

Description du poste

Curieux(se) et attiré(e) par les systèmes d’information et les outils CRM, vous souhaitez évoluer au cœur de projets Salesforce en environnement Agile, en contribuant activement au support métier, à l’amélioration continue et à la satisfaction des utilisateurs ? Nous recrutons un(e) alternant(e) en MOA Salesforce !

Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d'Information et au sein du Département CRM, vous ferez partie de l’équipe MCO en charge de la gestion des projets de maintenance et d’évolution dans Salesforce (en fonction des besoins, vous serez sollicité sur d’autres projets).

• Assurer le support métier de l’ensemble du CRM.
• Participer au traitement des incidents du niveau 3 des utilisateurs sur les différents outils du domaine CRM.
• Contribuer au recueil de besoins métier dans le cadre des différentes demandes d’évolution et de bugs.
• Participer à la rédaction de User Stories / Bugs, à la conception, à la réalisation, et à la recette de nouvelles fonctionnalités dans Salesforce.
• Contribuer à la rédaction de procédures et autres documents technico-fonctionnels à destination du support.
• Interagir régulièrement avec les utilisateurs finaux et nos prestataires.

Cette alternance vous permettra d’évoluer dans un cadre Agile, sur la technologie Salesforce, avec différentes parties prenantes.

Vous êtes le candidat idéal :

• Titulaire d’un Bac+2 ou Bac+3, vous préparez un Bac+3 ou Bac+5 avec une spécialisation Informatique et/ou Management / Gestion de projet.
• Vous maîtrisez Microsoft 365, et avez des connaissances générales des systèmes d’informations.
• Une première expérience sur Salesforce serait un plus.
• Vous disposez de qualités relationnelles, d’une bonne capacité d’écoute et d’une qualité rédactionnelle solide.
• Vous appréciez le travail en équipe, savez demander de l’aide, suivre les consignes de votre tuteur et progresser grâce aux feedbacks.

Attitude professionnelle attendue :

• Être à l’écoute des consignes et des priorités définies par l’équipe et le tuteur.
• Montrer de la rigueur, de la fiabilité et un sens du service vis-à-vis des utilisateurs.
• Être proactif(ve), poser des questions lorsque nécessaire et chercher à comprendre avant d’agir.
• Adopter une attitude professionnelle dans toutes les interactions (équipes internes, prestataires…).
• Respecter les engagements, les délais et le cadre de travail Agile.

Ce que vous allez vivre chez nous (et bien plus encore) : Travailler chez Business France, c’est la garantie d'œuvrer pour l’intérêt de l’économie française, dans un climat de confiance et de respect, au service de la satisfaction de nos clients.

Découvrez nos 5 convictions employeur !

Rémunération & avantages :

• Rémunération avantageuse en contrat d’apprentissage
• Communauté active d’une centaine d’alternant(e)s et stagiaires
• Télétravail possible jusqu’à 2,5 jours par semaine sur validation du manager
• Titres restaurant d’une valeur faciale de 12.10€
• Mutuelle avantageuse (téléconsultations 24h/24, deuxième avis médical…)
• Forfait mobilité durable
• Activités sportives & culturelles via un CSE dynamique
• Plateforme d’apprentissage en ligne accessible 24h/24
• Des évènements qui vous sont dédiés tout au long de l’année

Lieu : En plein cœur de Paris dans le 14ème arrondissement

Début : Octobre 2026

Durée : 2 ans

Rythme d’alternance souhaité : 3 semaines en entreprise / 1 semaine en cours idéalement

Le processus de recrutement :

En moyenne 2 entretiens avec le Référent RH, puis l'équipe opérationnelle.