Alternance - MOA Salesforce H/F

business france; Paris; Sur place; EUR 12 000 - 19 000; Temps partiel

Résumé du poste

Business France propose une alternance MOA Salesforce au sein de l'équipe CRM, dans un cadre Agile. Vous assistez le pilotage des évolutions Salesforce, le recueil des besoins et la rédaction des User Stories.

Vous participerez au support des utilisateurs, à la rédaction de procédures et à la recette des nouvelles fonctionnalités, tout en travaillant avec les prestataires et les équipes métiers dans un environnement dynamique.

Qualifications

• Alternance MOA Salesforce au cœur de projets Salesforce en environnement Agile.
• Contribuer au support métier et à l'amélioration continue.
• Rédiger les User Stories et les bugs, et participer à la recette.

Responsabilités

• Assurer le support métier de l'ensemble du CRM Salesforce.
• Participer au traitement des incidents de niveau 3 des utilisateurs dans le domaine CRM.
• Contribuer au recueil des besoins métier et à l'élaboration des évolutions et correctifs.
• Rédiger des User Stories et des Bugs; concevoir, réaliser et tester de nouvelles fonctionnalités Salesforce.
• Contribuer à la rédaction de procédures et documents destinés au support.
• Interagir avec les utilisateurs finaux et les prestataires.
• Intégrer un cadre Agile sur Salesforce avec les parties prenantes.

Connaissances

Salesforce knowledge

Support métier

Recueil des besoins

User stories

Agile

Formation

Formation MOA/PMO

Outils

Salesforce

Description du poste

Curieux(se) et attiré(e) par les systèmes d'information et les outils CRM, vous souhaitez évoluer au coeur de projets Salesforce en environnement Agile, en contribuant activement au support métier, à l'amélioration continue et à la satisfaction des utilisateurs? Nous recrutons un(e) alternant(e) en MOA Salesforce !

Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d'Information et au sein du Département CRM, vous ferez partie de l'équipe MCO en charge de la gestion des projets de maintenance et d'évolution dans Salesforce (en fonction des besoins, vous serez sollicité sur d'autres projets).

Vos missions porteront essentiellement sur les aspects suivants :

• Assurer le support métier de l'ensemble du CRM.
• Participer au traitement des incidents du niveau 3 des utilisateurs sur les différents outils du domaine CRM.
• Contribuer au recueil de besoins métier dans le cadre des différentes demandes d'évolution et de bugs.
• Participer à la rédaction de User Stories / Bugs, à la conception, à la réalisation, et à la recette de nouvelles fonctionnalités dans Salesforce.
• Contribuer à la rédaction de procédures et autres documents technico-fonctionnels à destination du support.
• Interagir régulièrement avec les utilisateurs finaux et nos prestataires.
• Cette alternance vous permettra d'évoluer dans un cadre Agile, sur la technologie Salesforce, avec différentes parties prenantes.