Alternance - Employé exploitation

UPS; Ennery; Sur place; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime de participation et d’intéressement

Tickets Restaurants

D'autres avantages à découvrir

Résumé du poste

UPS à Ennery recherche un alternant pour gérer les indicateurs de performance et suivre la qualité des services logistiques. Le candidat idéal possède un Bac+3 en transport et logistique, est à l'aise en anglais et maîtrise le pack Office. Les responsabilités incluent le traitement des réclamations clients, la gestion administrative des prestataires, et le suivi des encaissements. Des avantages tels que des primes et des tickets restaurant sont offerts.

Qualifications

• Expérience souhaitée en gestion de performance et en logistique.
• Capacités analytiques pour le suivi des KPIs.
• Aptitude à travailler en équipe et communication efficace.

Responsabilités

• Mise en place et suivi des indicateurs de performance.
• Suivi qualité des prestations OSP.
• Gestion administrative des OSP.
• Traitement des réclamations clients.
• Suivi des confirmations et rapports de livraison.
• Gestion des encaissements à la livraison.

Connaissances

Gestion des indicateurs de performance

Suivi qualité des prestations

Gestion administrative

Traitement des réclamations clients

Maîtrise de l'anglais

Pack Office

Formation

Bac+3 en transport et logistique

Description du poste

Functieomschrijving

Description de l'emploi

Quelles seront vos missions chez nous ?

Missions liées au back office et à la gestion des OSP (prestataires externes de livraison)

• Mise en place et suivi des indicateurs de performance (KPI) : définition, mise à jour et analyse des KPI afin de mesurer l'efficacité opérationnelle des prestataires OSP et d’identifier les axes d’amélioration.
• Suivi qualité des prestations OSP : contrôle régulier des performances de livraison (respect des délais, conformité des procédures, satisfaction client), en lien avec les engagements contractuels et les standards qualité UPS.
• Gestion administrative des OSP : centralisation et mise à jour des données liées aux prestataires, suivi des documents contractuels, gestion des anomalies opérationnelles et coordination des échanges avec les équipes concernées.
• Traitement des réclamations clients : analyse et résolution des réclamations liées aux livraisons, en lien avec les équipes internes et les prestataires, dans une logique de réactivité et de satisfaction client.
• Suivi des confirmations de livraison et des constats de livraison : vérification de la bonne transmission des preuves de livraison (POD – Proof of Delivery), analyse des écarts éventuels et mise en place d’actions correctives.
• Suivi des encaissements : contrôle des encaissements à la livraison (COD – Cash on Delivery), vérification de la conformité des montants collectés, relances éventuelles.

Prêts à nous rejoindre ?

Vous avez un bac+3 minimum en transport et en logistique, et vous cherchez une alternance où vous pourrez faire rayonner l’ensemble de vos capacités ! A l’aise en anglais, vous maîtrisez le pack office et vous vous voyez bien évoluer vers un poste de manager dans les années à venir.

Les avantages livrés avec cette offre !

• Gagnez plus avec une prime de participation et d’intéressement.
• Les Tickets Restaurants
• Et d’autres à découvrir !

Informations additionnelles

• 35 h / semaine du lundi au vendredi
• Poste basé à Ennery (57)

Type de contrat

Alternance

Werknemerstype

Voor bepaalde tijd (durée déterminée)

Chez UPS, égalité des chances, traitement équitable et environnement de travail inclusif sont des valeurs clés auxquelles nous sommes attachés. UPS zet zich in om een werkplek te bieden die vrij is van discriminatie, intimidatie en vergelding.