Alternance Customer success - Paris (F/H)

OKTOGONE; Paris; On-site; EUR 8,400 - 14,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation prise en charge à 100%

Job summary

ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire une/un Customer success en alternance à Paris (75010). Poste axé sur l’analyse de portefeuilles, l’accompagnement des partenaires et l’onboarding des créateurs.

Vous serez en relation avec les clients via WhatsApp, animerez les communautés et assurerez le suivi administratif et les KPI. Formation Bac+2 à Bac+5 possible, rémunération selon le niveau d’études.

Qualifications

• Première expérience en relation client ou commerce appréciée.
• Bon relationnel, aisance téléphonique et sens du service.
• Bonne maîtrise d'Excel/Google Sheets et intérêt pour l'analyse de données.
• Organisation, rigueur, discrétion et professionnalisme.
• Intérêt pour les réseaux sociaux et la Creator Economy.
• Excellent français et anglais professionnel apprécié.
• À l'aise avec l'univers des contenus pour adultes, discrétion requise.

Responsibilities

• Analyser les portefeuilles clients: revenus, rétention, activation et comptes en baisse.
• Accompagner les partenaires et répondre à leurs demandes sur WhatsApp.
• Participer à l'onboarding des créateurs et les aider à développer leur activité.
• Animer les communautés WhatsApp des partenaires.
• Relancer les comptes inactifs ou en baisse d'activité.
• Assurer le suivi administratif et la conformité des dossiers (KYC, contrats).
• Mettre à jour le CRM, les tableaux de bord et les KPI.
• Créer des supports d'accompagnement et transmettre les retours clients.

Skills

Relation client

Analyse de données

Organisation

Anglais professionnel

Education

Bac ou équivalent

Bac+2

Bachelor/Bac+3

Mastère/Bac+5

Tools

Excel

Google Sheets

Job description

Description :

L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans la création de contenus exclusifs par abonnement, un.e Customer success, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 4 à niveau 7 (Bac, Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).

Choisissez l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !

Missions :

• Analyser les portefeuilles clients : revenus, rétention, activation et comptes en baisse.
• Accompagner les partenaires au quotidien et répondre à leurs demandes sur WhatsApp.
• Participer à l'onboarding des nouveaux créateurs et les aider à développer leur activité.
• Animer les communautés WhatsApp des partenaires.
• Relancer les comptes inactifs ou en baisse d'activité.
• Assurer le suivi administratif et la conformité des dossiers (KYC, contrats, consentements).
• Mettre à jour le CRM, les tableaux de bord et les KPI.
• Créer des supports d'accompagnement et transmettre les retours clients aux équipes internes.

Profil :

Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :

• Première expérience en relation client ou en commerce appréciée.
• Bon relationnel, aisance téléphonique et sens du service.
• Bonne maîtrise d'Excel / Google Sheets et intérêt pour l'analyse de données.
• Organisation, rigueur, discrétion et professionnalisme.
• Intérêt pour les réseaux sociaux et la Creator Economy.
• Excellent français et anglais professionnel apprécié.
• À l'aise avec l'univers des contenus pour adultes, sans jugement et avec discrétion.
• Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)

Poste basé à Paris (75010)

Rémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.