Alternance Customer success - Paris (F/H)

ISCOD ALTERNANCE; Paris; In loco; EUR 10.000 - 17.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Formation prise en charge 100%

Descrizione del lavoro

ISCOD ALTERNANCE recherche un.e Customer success en alternance à Paris (75010) pour accompagner les partenaires dans leurs activités et répondre à leurs demandes sur WhatsApp.

Le candidat idéal maîtrise Excel/Google Sheets, est à l’aise avec l’analyse de données et possède un bon relationnel. Formation Bac+2 à Bac+5 possible, rémunération selon diplôme et âge, prise en charge à 100% par l’entreprise.

Competenze

• Première expérience en relation client ou commerce appréciée.
• Bon relationnel et sens du service.
• Maîtrise Excel/Sheets et analyse de données.
• Organisation, rigueur et discrétion.
• Intérêt pour les réseaux sociaux et Creator Economy.
• Excellente maîtrise du français; anglais professionnel apprécié.

Mansioni

• Analyser les portefeuilles clients: revenus, rétention, activation.
• Accompagner les partenaires au quotidien et répondre sur WhatsApp.
• Onboard des nouveaux créateurs et développer leur activité.
• Animer les communautés WhatsApp des partenaires.
• Relancer les comptes inactifs ou en baisse d’activité.
• Suivre les dossiers administratifs (KYC, contrats, consentements).
• Mettre à jour le CRM et les KPI.

Conoscenze

Relation client

Aisance téléphonique

Excel/Sheets

Analyse de données

Organisation & rigueur

Discrétion professionnelle

Réseaux sociaux

Anglais pro

Formazione

Bac+2 à Bac+5

Descrizione del lavoro

Description :

L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans la création de contenus exclusifs par abonnement, un.e Customer success, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 4 à niveau 7 (Bac, Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).

Choisissez l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !

Missions :

• Analyser les portefeuilles clients : revenus, rétention, activation et comptes en baisse.


• Accompagner les partenaires au quotidien et répondre à leurs demandes sur WhatsApp.


• Participer à l’onboarding des nouveaux créateurs et les aider à développer leur activité.


• Animer les communautés WhatsApp des partenaires.


• Relancer les comptes inactifs ou en baisse d’activité.


• Assurer le suivi administratif et la conformité des dossiers (KYC, contrats, consentements).


• Mettre à jour le CRM, les tableaux de bord et les KPI.


• Créer des supports d’accompagnement et transmettre les retours clients aux équipes internes.

Profil :

Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :

• Première expérience en relation client ou en commerce appréciée.


• Bon relationnel, aisance téléphonique et sens du service.


• Bonne maîtrise d’Excel / Google Sheets et intérêt pour l’analyse de données.


• Organisation, rigueur, discrétion et professionnalisme.


• Intérêt pour les réseaux sociaux et la Creator Economy.


• Excellent français et anglais professionnel apprécié.


• À l’aise avec l’univers des contenus pour adultes, sans jugement et avec discrétion.


• Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)

Poste basé à Paris (75010)

Rémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.