Alternance - Conseiller·e relation client omnicanale - H/F

Challenge Business School; Paris; Sur place; EUR 12 276 - 17 856; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Accompagnement pédagogique solide

Double suivi école / entreprise

Résumé du poste

Challenge Business School à Paris propose une alternance pour le poste de conseiller relation client omnicanale. Vous renforcerez vos compétences en service client à travers une expérience centrée sur la relation client à 360° et un accompagnement pédagogique pour le diplôme 'Responsable d’Établissement Marchand'. Les candidats doivent être motivés et orientés client. Le poste est basé à Paris, avec un développement des compétences à travers divers canaux de communication.

Qualifications

• Préparez ou souhaitez préparer le diplôme en alternance avec Challenge Business School.
• Aisance à l'oral comme à l'écrit.
• Une première expérience en service client est un plus.

Responsabilités

• Accueil des clients par divers canaux.
• Conseil personnalisé aux clients.
• Gestion des demandes et réclamations.
• Suivi de la relation client et reporting.
• Support aux actions commerciales et marketing.

Connaissances

Compétences relationnelles

Communication digitale

Orientation client

Rigueur & organisation

Esprit d'équipe

Aisance avec outils numériques

Formation

Diplôme 'Responsable d’Établissement Marchand'

Outils

CRM

logiciel de relation client

Description du poste

Challenge Business School Paris est une école spécialisée dans les formations en relation client, commerce et management, ancrée au cœur du tissu économique local. Notre vocation : former les talents de demain et les connecter aux entreprises grâce à des parcours en alternance professionnalisants.

Alternant(e) – Conseiller·e relation client omnicanale – H/F

Poste basé à Paris et son agglomération.

Partenariat école / entreprise

Ce poste s’inscrit dans le cadre d’un partenariat entre Challenge Business School Paris et une entreprise locale, engagée dans une relation client moderne, fluide et multi-supports (magasin, téléphone, e‑mail, chat, réseaux sociaux…).

Notes importantes

• Cette offre d’alternance est proposée en association avec une inscription au diplôme "Responsable d’Établissement Marchand" à Challenge Business School Paris.
• Aucun frais de formation n’est à prévoir pour le candidat, dans le cadre du contrat d’alternance.
• Le/la candidat(e) reste libre du choix de son école, mais ce poste est réservé en priorité aux candidat(e)s inscrits ou souhaitant s’inscrire à Challenge Business School Paris.

Description du poste

• Accueil & prise en charge des clients sur différents canaux
  • Répondre aux clients en magasin, par téléphone, e‑mail, chat, messageries ou réseaux sociaux.
  • Prendre en charge les demandes d’information, les conseils avant achat et les questions après‑vente.
  • Adapter votre ton et votre posture selon le canal de communication (écrit, oral, digital).
• Conseil & accompagnement personnalisé
  • Identifier les besoins, proposer des solutions adaptées et orienter vers les bons produits/services.
  • Accompagner le client tout au long de son parcours : avant, pendant et après l’achat.
  • Valoriser les offres, services complémentaires et programmes de fidélité.
• Gestion des demandes & réclamations
  • Enregistrer, suivre et résoudre les demandes clients (SAV, échanges, remboursements, incidents).
  • Gérer les situations sensibles avec diplomatie, calme et sens de la satisfaction client.
  • Assurer un suivi rigoureux jusqu’à la résolution, en gardant le client informé.
• Suivi de la relation client & reporting
  • Saisir les informations clients dans les outils dédiés (CRM, logiciel interne…).
  • Remonter les retours et feedbacks clients à l’équipe (problèmes récurrents, idées d’amélioration…).
  • Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client omnicanale.
• Support aux actions commerciales & marketing
  • Participer à la mise en avant des opérations commerciales sur les différents canaux.
  • Relayer certaines campagnes (relances, informations pratiques, nouveautés).
  • Collaborer avec l’équipe magasin et les équipes support pour garantir une expérience cohérente.

Profil recherché

• Vous préparez ou souhaitez préparer le diplôme "Responsable d’Établissement Marchand" en alternance avec Challenge Business School Paris.
• Excellentes compétences relationnelles : à l’aise à l’oral comme à l’écrit.
• Sens de la communication digitale : vous appréciez les échanges via téléphone, mail, chat, réseaux sociaux.
• Orientation client forte : vous aimez aider, rassurer, trouver des solutions.
• Rigueur & organisation : vous savez gérer plusieurs demandes en parallèle et prioriser.
• Esprit d’équipe : vous travaillez en coopération avec les équipes magasin, service client et support.
• Aisance avec les outils numériques : logiciels de relation client, CRM, outils bureautiques, plateformes en ligne.

Une première expérience en service client, vente, accueil, centre de contacts ou support client est un plus, mais les profils débutants motivés et curieux sont bienvenus.

Pourquoi rejoindre cette alternance avec Challenge Business School Paris ?

• D'une expérience centrée sur la relation client à 360°, en magasin et à distance.
• D'un accompagnement pédagogique solide pour développer vos compétences en commerce, relation client et gestion de point de vente.
• D'un parcours professionnalisant ouvrant des perspectives vers des postes de chargé·e de clientèle, responsable service client, coordinateur·rice omnicanal, etc.
• D'un double suivi école / entreprise, avec un tuteur en entreprise et une équipe pédagogique engagée dans votre réussite.
• D'un environnement d'apprentissage moderne, au cœur des nouvelles pratiques de la relation client et du commerce connecté.