Alternance – Chef de projet MOA (H/F)

EFREI; Villejuif; On-site; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Job summary

EFREI, au sein de la Direction des Systèmes d’Information à Villejuif, recherche un(e) alternant(e) pour accompagner le pôle applicatif. Vous contribuerez au suivi des projets SI, au support des utilisateurs et à l’amélioration continue des outils en lien avec les métiers et les Editeurs/Intégrateurs.

Vous participerez à la rédaction des spécifications et supports, à la préparation des mises en production et au suivi des évolutions.

Qualifications

• Formation Bac+5 en systèmes d’information, informatique de gestion, gestion de projets SI, administration des systèmes et réseaux, transformation numérique ou cybersécurité.
• Expérience appréciée en support informatique ou applicatif, exploitation, infrastructures, réseaux, gestion de projet ou cybersécurité.

Responsibilities

• Prendre en charge les demandes et incidents rencontrés par les utilisateurs.
• Réaliser un premier diagnostic fonctionnel ou technique et rechercher des solutions adaptées.
• Qualifier les demandes avant leur transmission aux équipes techniques, éditeurs ou intégrateurs.
• Suivre les demandes, les escalades et les actions correctives jusqu’à leur résolution.
• Analyser les incidents récurrents et proposer des actions d’amélioration.
• Participer au suivi de la qualité de service à travers des indicateurs et tableaux de bord.

Skills

Analyse demande/incident

Gestion multi-interlocuteurs

Rédaction procédures

Tableaux de bord

Word, Excel, PowerPoint

Sécurité SI

Outils ticketing/CRM/CMS/PM

Education

Bac+5 en SI / informatique

Tools

HubSpot

Monday

Zendesk

Job description

Au sein de la Direction des Systèmes d’Information, vous rejoindrez le pôle applicatif et travaillerez en étroite collaboration avec la Directrice de projets SI stratégiques. Vous contribuerez au suivi des projets applicatifs, à l’assistance des utilisateurs et à l’amélioration continue des outils, en lien avec les équipes métiers, les équipes techniques ainsi que les éditeurs et intégrateurs.

VOS MISSIONS

1. Support applicatif et analyse des incidents

• Prendre en charge les demandes et incidents rencontrés par les utilisateurs.

• Réaliser un premier diagnostic fonctionnel ou technique et rechercher des solutions adaptées.

• Qualifier les demandes avant leur transmission aux équipes techniques, éditeurs ou intégrateurs.

• Suivre les demandes, les escalades et les actions correctives jusqu’à leur résolution.

• Analyser les incidents récurrents et proposer des actions d’amélioration.

• Participer au suivi de la qualité de service à travers des indicateurs et tableaux de bord.

2. Accompagnement des projets SI

• Participer au suivi et au pilotage des projets applicatifs.

• Recueillir, analyser et formaliser les besoins des utilisateurs et des métiers.

• Contribuer à l’organisation d’ateliers avec les équipes métiers et techniques.

• Participer à la rédaction des spécifications fonctionnelles et des supports projet.

• Contribuer aux recettes fonctionnelles, aux tests utilisateurs et au suivi des anomalies.

• Participer à la préparation des mises en production et au suivi des évolutions.

3. Documentation et accompagnement des utilisateurs

• Rédiger et mettre à jour les procédures, modes opératoires et guides utilisateurs.

• Structurer les connaissances utiles au traitement des demandes.

• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des applications.

• Contribuer à la diffusion des bonnes pratiques et à la simplification des processus.

4. Amélioration continue et innovation applicative

• Assurer une veille sur les fonctionnalités des solutions utilisées par la DSI.

• Identifier de nouveaux usages apportant de la valeur aux équipes métiers.

• Proposer des pistes d’automatisation, d’optimisation et de digitalisation.

• Contribuer à l’évolution des usages de HubSpot, Monday, Zendesk et des autres solutions du SI.

5. Sécurité et fiabilité du SI

• Appliquer les procédures et bonnes pratiques de sécurité dans le traitement des demandes.

• Contribuer à la traçabilité des incidents et au suivi des actions correctives.

• Participer à la sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité.

Vous suivez une formation professionnelle de niveau Bac+5 dans l’un des domaines suivants : systèmes d’information, informatique de gestion, gestion de projets SI, administration des systèmes et réseaux, transformation numérique ou cybersécurité.

Vous devez être éligible au contrat de professionnalisation et suivre une formation compatible avec la conclusion de ce type de contrat.

Expérience appréciée

• Une première expérience en support informatique ou applicatif, exploitation, infrastructures, réseaux, gestion de projet ou cybersécurité.

• Une expérience acquise dans le cadre d’un emploi, d’un stage long, d’un précédent contrat en alternance ou d’un projet significatif.

Compétences attendues

• Analyser une demande ou un incident et rechercher sa cause.

• Comprendre les interactions entre les environnements applicatifs, systèmes et réseaux.

• Suivre plusieurs demandes et coordonner différents interlocuteurs.

• Rédiger des procédures et des documents techniques ou fonctionnels.

• Produire des tableaux de bord et des indicateurs de suivi.

• Maîtriser Word, Excel et PowerPoint.

• Être sensibilisé aux enjeux de sécurité des systèmes d’information.

• La connaissance d’un outil de ticketing, d’un CRM, d’un CMS ou d’une plateforme de gestion de projet constitue un plus.

Qualités recherchées

• Sens du service et orientation utilisateur.

• Organisation, rigueur et esprit de synthèse.

• Autonomie, curiosité et capacité à prendre des initiatives.

• Goût pour la résolution de problèmes et l’amélioration continue.

• Bonnes qualités de communication et esprit d’équipe.

L’Efrei est engagée en faveur de l’égalité des chances et encourage les candidatures de personnes en situation de handicap. Tous nos postes sont ouverts à tous les talents.