Alternance: Chargé Support Marchands — Développement

Pluxee; Paris; Hybrid; EUR 10,044 - 13,392; Full time

Benefits offered by this job

Organisation hybride

Formation continue

Avantages sociaux

Job summary

Pluxee, acteur mondial des avantages salariés et de l’engagement, recrute un(e) apprenti(e) à Paris pour 12 ou 24 mois. Vous serez intégré(e) au service Business Support Marchands et participerez à la déclinaison opérationnelle des deals, onboarding et gestion des réclamations.

Vous développez vos compétences en relation client, questions contractuelles et facturation, en collaboration avec les équipes Marketing et Operations, dans un cadre hybride et inclusif.

Qualifications

• Expérience en gestion de relation clients (présentiel ou à distance).
• Maîtrise d’Excel et questionnement en rétention/fidélisation.
• Connaissance Salesforce et Genesys appréciée.

Responsibilities

• Gérer les demandes et réclamations des marchands, y compris facturation et recouvrement.
• Accompagner les deals et onboarding, création de comptes et affiliations.
• Promouvoir les offres Pluxee avec les équipes Marketing.
• Assurer le paramétrage et suivi des API partenaires, et la réconciliation des données.
• Fidéliser les marchands et assurer un service optimal selon les KPI.

Skills

Gestion de relation clients

Salesforce

Genesys

Excel

Outils bureautiques

Job description

At Pluxee, we shape the world of employee benefits and engagement by bringing to life a personalized and sustainable employee experience, at work and beyond.

Apprentice (durée déterminée)

Job Description:

Pluxee, qui sommes-nous ?

Pluxee est un acteur mondial des avantages salariés et de l’engagement collaborateur, présent dans 31 pays. Nous accompagnons plus de 500 000 entreprises clientes, 36 millions de consommateurs et 1,7 million de marchands partenaires grâce à des solutions innovantes dans les domaines de la restauration, du bien-être, des loisirs et de la reconnaissance. Depuis plus de 45 ans, Pluxee agit en partenaire de confiance, engagé pour un impact positif sur ses parties prenantes, les communautés locales et la planète.

🚀 Votre prochain challenge

Rejoindre Pluxee, c’est intégrer une équipe qui partage trois valeurs essentielles :

Un esprit d’équipe fort — L’humain est la ressource clé de notre organisation. Chaque parcours est personnalisé pour vous offrir les meilleures perspectives d’évolution.

Un projet d’entreprise qui se réinvente — Votre adaptabilité, votre force de proposition et votre créativité contribuent à notre progression commune.

Un engagement fort sur la diversité, la responsabilité sociétale et environnementale.

🎯 Vos missions principales

Au sein du service Business Support Marchands, rattaché(e) à la Direction Marchands & Opérations, vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos marchands partenaires sur l’ensemble de nos produits et supports.

Accompagner le Pôle Commerce Marchands dans la déclinaison opérationnelle des deals : création de comptes, gestion des affiliations et contrats, onboarding, campagnes d’appels sortants (upsell / cross-sell).

Prendre en charge et résoudre les demandes et réclamations des marchands : questions contractuelles, remboursements, facturation, recouvrement et gestion des écarts.

Promouvoir les offres et services Pluxee en collaboration avec les équipes marketing, afin de soutenir le développement commercial.

Assurer le paramétrage, le suivi des API partenaires et la réconciliation des données de facturation, en coordination avec les équipes internes.

Fidéliser les marchands partenaires en leur offrant un service optimal et une expérience différenciante, dans le respect des KPI et de la gestion du backlog.

🌟 Votre profil

Compétences techniques : · Maîtrise des outils micro-informatiques · Expérience en gestion de relation clients (face à face ou à distance) · Techniques de questionnement et argumentation en rétention / fidélisation · Connaissance Salesforce / Genesys appréciée · Maîtrise d’Excel

Soft skills : · Organisation et rigueur · Autonomie et esprit d’initiative · Aisance relationnelle et empathie · Résistance au stress · Travail en équipe et en transverse · Attitude orientée client

🎉 Vos avantages

· Organisation hybride : bureaux + télétravail pour votre équilibre vie pro / vie perso · Carte Pass Restaurant (60% pris en charge), sport, bien-être, CSE, cinéma, parcs et loisirs · Formation continue : onboarding, formations annuelles et coaching individualisé

☀️ Pourquoi nous rejoindre ?

Un poste à impact — Contribuez activement à l’avenir des avantages salariés au bénéfice de millions de personnes.

Une culture humaine et inclusive — Une équipe multiculturelle, bienveillante et agile où chaque idée compte.

Un environnement responsabilisant — La diversité est une richesse. Chacun(e) bénéficie des mêmes opportunités d’apprentissage et de développement.

Poste ouvert en alternance à Paris pour 12 ou 24 mois

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap

Why join Pluxee?

Join an inclusive team

Work at the heart of the community alongside 5,000 experts across 29 countries - we embrace diversity and value uniqueness, fostering a workplace where everyone can thrive.

Turn inspiration into possibility

Get space to try new ideas, experiment and move the world of work forward as you bring new digital experiences - and moments of connection - to millions of people.

Make a positive impact

Touch millions of lives and create meaningful change for people and the world we share, supporting our commitments to diversity, sustainability, and local economies.

Grow with us

Get support you need to take meaningful steps in your career, whether you’re performing your work/life balance or learning new skills.