Alternance - Chargé(e) d’agence et de clientèle H/F

IFAE; Paris; On-site; EUR 12,000 - 18,000; Full time

Job summary

IFAE recrute un(e) Chargé(e) d’agence et de clientèle en alternance. Vous assurez la gestion quotidienne de l’agence, le suivi des bénéficiaires et le développement de l’activité dans les services à domicile.

Profil polyvalent, organisé et axé relation humaine, vous gérez la relation client et le bon fonctionnement opérationnel du secteur, sous la responsabilité du responsable d’agence.

Qualifications

• Profil polyvalent et organisé, orienté relation humaine.
• Gérer la relation client et le fonctionnement opérationnel.
• Titre RCSAD reconnu par l’État (RNCP – niveau 5).

Responsibilities

• Accueil et suivi des bénéficiaires; analyse des besoins et élaboration des devis.
• Organisation et pilotage de l’agence: planning et suivi des interventions.
• Développement et fidélisation: relances prospects et traitement des réclamations.

Skills

Sens des responsabilités

Leadership naturel

Organisation

Empathie

Gestion des priorités

Relation client

Pilotage d’activité

Education

Titre Professionnel Responsable Coordonnateur Services au Domicile (RCSAD – niveau 5)

Job description

Notre partenaire recrute un(e) Chargé(e) d’agence et de clientèle en alternance afin d’assurer la gestion quotidienne de l’agence, le suivi des bénéficiaires et le développement de l’activité au sein d’une structure de services à domicile.

Ce poste s’adresse à un profil polyvalent, organisé et orienté relation humaine, capable de gérer à la fois la relation client et le bon fonctionnement opérationnel d’un secteur.

Sous la responsabilité du responsable d’agence, vous contribuez activement à la performance et à la qualité de service :

• Gestion de la relation bénéficiaires : Accueil physique et téléphonique, analyse des besoins, présentation des prestations, élaboration des devis et constitution des dossiers administratifs.
• Organisation et suivi d’agence : Planification des interventions en lien avec les équipes terrain, gestion des urgences, suivi de la continuité des services et mise à jour des outils de suivi.
• Développement et fidélisation : Relances prospects, suivi de la satisfaction, traitement des réclamations et participation aux actions de développement local.

PROFIL RECHERCHÉ

• Formation : Vous préparez le Titre Professionnel Responsable Coordonnateur Services au Domicile (RCSAD – niveau 5).
• Savoir-Être : Sens des responsabilités, leadership naturel, organisation, empathie et gestion des priorités.
• Savoir-Faire : Appétence pour la coordination, la relation client et le pilotage d’activité dans le secteur médico-social.
• Titre Professionnel RCSAD reconnu par l’État (RNCP – niveau 5).
• Formation dispensée par des professionnels des services à domicile en activité.
• Perspectives d’évolution vers des fonctions de responsable d’agence ou de direction de structure.
• Échange téléphonique de 10 minutes pour valider les prérequis.
• Entretien visio de 25 minutes pour confirmer votre projet professionnel

Si vous souhaitez évoluer vers des fonctions de pilotage d’agence et valoriser votre Titre Professionnel RCSAD, adressez votre candidature dès maintenant.

Formation financée dans le cadre d’un contrat de travail en alternance selon les règles légales de prise en charge OPCO (NPEC / France Compétences), avec possible reste à charge employeur.