Alternance - Assistant(e) SAV

Richemont Iberia SL; Paris; Sur place; EUR 12 000 - 17 000; Temps partiel

Résumé du poste

Richemont Iberia SL recherche une alternance d’un an à Paris (11e) pour accompagner les activités SAV et la gestion opérationnelle. Vous contribuerez à l’amélioration des outils et des process, à la préparation des reportings mensuels et trimestriels et au suivi des encours et des facturations liées aux réparations.

Vous participerez à la relation client, travaillerez avec les équipes Production et Supply Chain et interviendrez sur le planning et l’organisation du stock pièces détachées, tout en

Qualifications

• Alternance école de Commerce International, Supply Chain ou Production
• Connaissance du secteur Mode / Maroquinerie, et du cycle de vie d’un produit
• Une expérience de la relation Client est un plus
• Anglais courant (lu, écrit et parlé)
• Rigoureux, organisé, fiable et analytique
• Parfaite maîtrise du Pack office et à minima d’un ERP reconnu

Responsabilités

• Participer à l’amélioration des outils et des process SAV
• Préparer les reporting (KPIs, infos diverses) mensuels et trimestriels de l’activité SAV
• Gérer l’encours SAV : examen et envoi des produits en réparation, suivi des dossiers, relances
• Suivre et vérifier la facturation des réparations par les ateliers/prestataires externes
• Maintenir un partenariat efficace avec les fournisseurs / sous-traitants afin de garantir la performance des centres de réparation
• Communiquer avec le département Production sur les différents cas rencontrés
• Echanger avec les départements concernés en cas d’alerte qualité (Production, Supply Chain, Commercial …) et déterminer les actions à mener
• Superviser les commandes pièces détachées : traitement des commandes Clients, réassort fournisseurs, gestion et organisation du stock

Connaissances

Analyses et process

Gestion SAV

Reporting KPI

Relation client

Anglais courant

ERP

Pack Office

Formation

Alternance école de Commerce International

Outils

ERP

Description du poste

Alternance

1 an

Siège - Paris 11ème

Début Septembre
Missions Principales :

Analyses et process

Participer à l’amélioration des outils et des process SAV

Préparer les reporting (KPIs, infos diverses) mensuels et trimestriels de l’activité SAV

Gestion opérationnelle du SAV

Gérer l’encours SAV : examen et envoi des produits en réparation, suivi des dossiers, relances

Suivre et vérifier la facturation des réparations par les ateliers/prestataires externes

Maintenir un partenariat efficace avec les fournisseurs / sous-traitants afin de garantir la performance des centres de réparation

Communiquer avec le département Production sur les différents cas rencontrés

Echanger avec les départements concernés en cas d’alerte qualité (Production, Supply Chain, Commercial …) et déterminer les actions à mener

Superviser les commandes pièces détachées : traitement des commandes Clients, réassort fournisseurs, gestion et organisation du stock

Profil Recherché :

• Alternance école de Commerce International, Supply Chain ou Production
• Connaissance du secteur Mode / Maroquinerie, et du cycle de vie d’un produit
• Une expérience de la relation Client est un plus
• Anglais courant (lu, écrit et parlé)
• Rigoureux, organisé, fiable et analytique
• Parfaite maîtrise du Pack office et à minima d’un ERP reconnu

Interlocuteurs internes et externes :

• Production
• Marchés / Commercial
• Supply Chain
• Comptabilité / Contrôle de Gestion
• Développement produit
• Clients
• Façonniers / Fournisseurs
• Réparateurs externes