Technicien(ne) Customer Care IT Retail/ E-Commerce

OTS; Aix-en-Provence; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

One Team recherche un(e) Technicien(ne) Customer Care IT Retail / E-Commerce pour accompagner nos clients du secteur Luxe, Parfumerie et Distribution spécialisée. Vous assurez le support utilisateur sur les solutions IT Retail et E-Commerce et collaborez avec une équipe d’experts pour développer vos compétences.

Vous évoluerez sur des problématiques variées liées au retail et à l’encaissement, avec des perspectives d’évolution vers le Customer Care Lead ou l’Expert POS/E-Commerce, en

Qualifications

• Diplômé(e) d’un Bac+3 en informatique ou équivalent et une expérience de 2 à 3 ans dans le Retail et/ou l’E-Commerce.
• Bonne circulation entre les équipes et sens du service client.
• Connaissances d’outils web et bases de données, notamment SQL Server et Shopify, souhaitables.

Responsabilités

• Accueillir et qualifier les demandes en Customer Care Niveau 1.
• Relier les cas complexes à l’éditeur et assurer le lien avec les équipes internes.
• Prendre en charge le Customer Care Niveau 2 et coordonner les ressources internes.
• Piloter l’exploitation IT magasin et accompagner les utilisateurs Retail.
• Accompagner les mises à jour et nouvelles fonctionnalités sur les applications d’encaissement.
• Documenter les solutions et enrichir la base de connaissances.
• Proposer des améliorations et contribuer aux indicateurs de qualité.

Connaissances

Customer Care

Retail

E-Commerce

SQL Server

Shopify

Active Directory

Formation

Bac+3 informatique

Outils

MS Active Directory

SQL Server

Shopify

CEGID Y2

Description du poste

Secteur Luxe, Parfumerie & Distribution spécialisée

Rejoignez une équipe qui place l'écoute, la réactivité et la satisfaction client au cœur de son métier.

We are ‘One Team’

One Team est un cabinet de conseil avec 2 expertises fortes : l’IT Retail et la performance d’équipe. Nous aidons nos clients à devenir maître de leur stratégie IT Retail et à faire de leur équipe leur plus grande force. La combinaison de ces 2 expertises leur permet d’être plus performant et compétitif face à leurs concurrents.

One Team est plus qu’un nom, c’est notre philosophie. Nous pensons que l’intelligence collective et la motivation de nos collaborateurs et de ceux de nos clients sont les meilleurs moyens d’être performant sur le long terme, car même si seul nous allons plus vite, ensemble nous allons plus loin.

Au-delà de l’équipe il y a des individus qui la forment, c’est pourquoi nous attachons une très grande importance à nos collaborateurs et nous les accompagnons pour que chacun puisse grandir et se développer.

Si comme nous, vous pensez que la confiance, la communication et l’entraide sont les bases d’une équipe unie et un réel avantage concurrentiel pour nos clients, alors vous êtes fait(e) pour nous rejoindre !

One Team au quotidien, c’est :

• Travailler dans un esprit d’équipe positif, car nous voulons prendre plaisir à être ensemble.
• Collaborer en favorisant confiance, communication et entraide, car ce sont les bases d’une équipe performante et un réel avantage concurrentiel pour nos clients.
• Comprendre le sens de nos actions : nous encourageons nos collaborateurs à bien saisir les enjeux et les objectifs des projets qu’ils mènent.
• Avoir l’envie de grandir, de progresser, de prendre des risques et de participer au développement de One Team grâce à des projets motivants.

One Team est aujourd’hui positionnée sur un marché en pleine expansion avec une très forte demande. Nous intervenons notamment sur de nombreux domaines IT au sein du secteur du Retail :

• Customer Care Applicatif
• Architecture SI
• Gestion d’une application IT
• Management de projet
• Stratégie SI et Métier
• Omni Canal ; API

Le poste

Vous rejoindrez l’une de nos équipes, au service de l’un de nos clients dans l’univers du luxe, de la parfumerie ou de la distribution spécialisée, en tant que Technicien(ne) Customer Care IT Retail/E-Commerce.

Votre mission : être l’interlocuteur(trice) de confiance des utilisateurs et garantir une expérience fluide, réactive et positive sur les outils IT Retail et E-Commerce du client.

Vous serez accompagné(e) par un expert de la performance en équipe pour développer vos compétences personnelles et relationnelles.

Nous recherchons une personne ouverte d’esprit, aimant travailler en collaboration, et à l’aise dans un contexte métier en perpétuelle évolution.

Le/La candidat(e) idéal(e) a déjà une expérience dans le Retail et/ou l’E-Commerce, idéalement sur une application POS (CBR/Y2) et/ou Web (Shopify). Des connaissances en Webservices et en langage SQL sont un plus.

Vos missions

Technicien(ne) Customer Care IT Retail / E-Commerce

Vous évoluerez sur des problématiques variées au sein du domaine du Retail, avec toujours le même fil conducteur : la satisfaction et la sérénité de nos clients et de leurs utilisateurs. Missions non exhaustives :

• Accueillir et qualifier les demandes en lien avec le Customer Care Niveau 1.
• Faire le lien avec le Customer Care Niveau 4, assuré par l’éditeur de la solution magasin, pour les demandes les plus complexes.
• Prendre en charge le Customer Care Niveau 2 et coordonner en interne les équipes concernées (exploitation applicative, infrastructure) jusqu’à la résolution complète des demandes.
• Piloter l’exploitation IT magasin et accompagner les utilisateurs Retail, en lien avec le service IT Retail du client, les équipes Architecture, Réseau et Retail Opérations.
• Accompagner le client dans ses montées de version ou la mise en place de nouvelles fonctionnalités sur l’application d’encaissement.
• Documenter les solutions apportées et enrichir la base de connaissance, pour un service toujours plus efficace.
• Être force de proposition : suggérer et mettre en œuvre des solutions concrètes, prendre part aux améliorations et évolutions.
• Contribuer à l’élaboration des indicateurs de qualité de service.
• Créer et faire évoluer des templates Web.
• Déployer des applications sur les plateformes E-Commerce.
• Assurer la maintenance et l’accompagnement (Customer Care) d’un site web.
• Administrer les données d’un site web.

Vos perspectives d’évolution

• Responsable Customer Care
• Encadrant(e) Customer Care Client
• Expert(e) POS
• Expert(e) E-Commerce

Pour donner un aperçu concret du quotidien, voici quelques problématiques auxquelles font face les entreprises de notre secteur, et que nous pourrons résoudre ensemble :

• Monitoring des interfaces en lien avec l’application d’encaissement.
• Paramétrage d’un module de l’application d’encaissement : Établissement, Fiche client.
• Gestion des droits d’utilisateur.
• Résolution d’erreurs d’interface lors de l’intégration des données.
• Contrôle et mise à jour des données de base d’un site E-Commerce.
• Réagencement d’un template de site web pour correspondre au design client.
• Paramétrage d’une application de gestion des stocks sur le site E-Commerce.

Expérience & Compétences nécessaires

Diplômé(e) d’un Bac + 3, type (liste non exhaustive) Licence générale d’informatique, Licence professionnelle des métiers de l’informatique, ou Bachelor d’informatique.

Vous avez au moins 2 à 3 ans d’expérience sur un poste similaire, obligatoirement dans le Retail et/ou l’E-Commerce.

Autonome, rigoureux(se), organisé(e) et proactif(ve), vous savez faire preuve de flexibilité et d’adaptation. Curieux(se) et factuel(le), vous n’hésitez pas à questionner le besoin et l’existant pour vous assurer de la pertinence des choix pris.

Bon(ne) communiquant(e), vous aimez travailler en équipe et au service des autres. Les compétences suivantes sont également souhaitées :

• Savoir travailler efficacement dans un environnement dynamique.
• Communiquer avec clarté et bienveillance, à tous les niveaux hiérarchiques.
• Rendre accessible une information complexe.
• Apprendre rapidement et gérer plusieurs priorités en parallèle.

Vous avez une connaissance des outils bureautiques, de MS Active Directory et de SQL Server.

Pour le niveau 3, la connaissance de SQL Server est exigée.

La pratique de l’anglais est exigée ; la maîtrise d’une autre langue (allemand, italien ou espagnol) est un plus.

La connaissance du logiciel d’encaissement CEGID Y2 est un plus.

La connaissance du logiciel d’E-Commerce Shopify est un plus.

Ce que nous offrons

• Une expérience unique chez les leaders du Retail, de la Cosmétique, du Luxe et de la Beauté.
• Une véritable montée en compétences sur le Retail, un secteur porteur et en pleine croissance.
• Une diversité des missions et des domaines grâce à notre système de Squad.
• Un environnement jeune, dynamique et bienveillant.
• Une culture Customer Care : l’écoute et la satisfaction de nos clients et utilisateurs au cœur de nos actions.
• Un accompagnement individualisé par un expert de la performance d’équipe.