Agent SAV & Logistique — Impact Client et Ops

Paprec; Saint-Fons; Sur place; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Paprec recrute un coordonnateur logistique à Saint-Fons pour assurer le suivi opérationnel des prestations et veiller à leur bonne réalisation, en lien avec le terrain, les équipes commerciales et nos clients. Vous planifiez et suivez les prestations dans les outils d'exploitation, traitez les demandes ponctuelles et réclamations, et coordonnez les actions jusqu'à résolution.

Vous suivez les indicateurs qualité et satisfaction client et participez activement à l'amélioration continue de

Responsabilités

• Planifiez et suivez les prestations ponctuelles dans les outils d'exploitation ;
• Assurez le suivi des incidents de collecte et des prestations non réalisées ;
• Contrôlez la bonne exécution des prestations et le respect des engagements clients ;
• Réceptionnez et traitez les demandes ponctuelles et réclamations clients ;
• Coordonnez les actions avec les équipes logistiques et les commerciaux jusqu'à la résolution des demandes ;
• Suivez les indicateurs qualité et satisfaction client ;
• Participez à l'amélioration continue de l'organisation et de la qualité de service ;

Description du poste

Paprec recrute un coordonnateur logistique à Saint-Fons pour assurer le suivi opérationnel des prestations et veiller à leur bonne réalisation, en lien avec le terrain, les équipes commerciales et nos clients. Vous planifiez et suivez les prestations dans les outils d'exploitation, traitez les demandes ponctuelles et réclamations, et coordonnez les actions jusqu'à résolution.

Vous suivez les indicateurs qualité et satisfaction client et participez activement à l'amélioration continue de