Agent SAV et Logistique H/F

PAPREC; Lyon; Sur place; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

PAPREC à Lyon recherche un(e) préparateur(trice) d’exploitation transport pour assurer le suivi opérationnel des prestations et veiller à leur bonne réalisation. Rattaché(e) au Responsable Logistique et intégré(e) à l’équipe, vous traitez les demandes et coordonnez les actions jusqu’à la résolution.

Titulaire d'une formation Bac+2 en Transport ou Logistique, vous justifiez d’une expérience significative dans l’exploitation transport.

Qualifications

• Titulaire d'une formation Bac+2 en Transport ou Logistique, vous disposez impérativement d'une expérience significative dans une fonction d'exploitation transport.

Responsabilités

• Réceptionnez et traitez les demandes ponctuelles et réclamations clients.
• Assurez le suivi des incidents de collecte et des prestations non réalisées.
• Coordonnez les actions avec les équipes logistiques et les commerciaux jusqu'à la résolution des demandes.
• Planifiez et suivez les prestations ponctuelles dans les outils d'exploitation.
• Contrôlez la bonne exécution des prestations et le respect des engagements clients.
• Suivez les indicateurs qualité et satisfaction client.

Connaissances

Organisation

Rigueur

Réactivité

Relation client

Décision rapide

Formation

Bac+2 Transport ou Logistique

Outils

Logiciels d'exploitation

Description du poste

Rejoignez-nous dans une aventure extraordinaire au service de la planète !
Fondé en 1994, Paprec est en France le leader du recyclage et un des grands acteurs européens de la gestion des déchets et de la production d'énergies vertes. Le groupe est détenu majoritairement par la famille Petithuguenin qui a investi massivement en France et à l'international dans ses usines et outils technologiques. Notre raison d'être est d'œuvrer pour une planète verte en faisant de nos déchets la matière première de notre siècle.
Vous souhaitez avoir un impact concret sur la satisfaction de nos clients et la performance de nos opérations ? Rejoignez Paprec et devenez un maillon essentiel entre le terrain, les équipes commerciales et nos clients, en contribuant chaque jour à l'excellence de notre qualité de service.
Rattaché(e) au Responsable Logistique et intégré(e) à l'équipe logistique de l'agence, vous assurez le suivi opérationnel des prestations et veillez à leur bonne réalisation.
À Ce Titre, Vous

• Réceptionnez et traitez les demandes ponctuelles et réclamations clients ;
• Assurez le suivi des incidents de collecte et des prestations non réalisées ;
• Coordonnez les actions avec les équipes logistiques et les commerciaux jusqu'à la résolution des demandes ;
• Planifiez et suivez les prestations ponctuelles dans les outils d'exploitation ;
• Contrôlez la bonne exécution des prestations et le respect des engagements clients ;
• Suivez les indicateurs qualité et satisfaction client ;
• Participez à l'amélioration continue de l'organisation et de la qualité de service ;
• Réalisez un reporting régulier de l'activité auprès de votre hiérarchie.

Au-delà du traitement quotidien des demandes, vous participez activement à l'amélioration de notre qualité de service.
Titulaire d'une formation Bac+2 en Transport ou Logistique, vous disposez impérativement d'une expérience significative dans une fonction d'exploitation transport .
Vous Êtes Reconnu Pour

• Votre capacité à anticiper et à gérer les imprévus.
• Votre sens de l'organisation et de la priorisation.
• Votre autonomie et votre réactivité.
• Votre aisance relationnelle avec les chauffeurs, les clients et les équipes internes.
• Votre capacité à prendre des décisions rapidement dans un environnement opérationnel.

Vos atouts

• Maîtrise des outils informatiques de planification et de gestion d'exploitation.
• Première expérience réussie en exploitation transport, collecte des déchets ou environnement opérationnel similaire.
• Bonne capacité à gérer les urgences et les priorités.
• Sens du terrain et de la relation client.
• Rigueur, réactivité et capacité d'organisation.
• Aisance avec les outils informatiques et les logiciels d'exploitation.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un poste stratégique au cœur des opérations.
• Des missions variées avec de nombreux interlocuteurs.
• Un environnement dynamique où l'autonomie et les initiatives sont valorisées.
• L'opportunité de contribuer à la performance d'un acteur majeur de l'économie circulaire et de la transition environnementale.

Votre mission : transformer chaque demande client en une solution efficace et chaque prestation en une réussite opérationnelle.