Agent polyvalent d'accueil (H/F)

Fonction Publique Territoriale; Drancy; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

La Ville de Drancy recherche un(e) chargé(e) d'accueil polyvalent(e) pour accueillir le public au guichet et orienter vers les services. Vous instruirez et remettrez les dossiers CNI et passeports, gérerez les inscriptions scolaires et centres de loisirs, et assurerez la gestion des attestations.

Ce poste exige sens du relationnel, discrétion et réactivité. Vous travaillerez en collaboration avec les services municipaux, sous responsabilité du responsable de service; ouverture des rendez-vous et

Qualifications

• Maîtriser les logiciels informatiques mis à disposition pour délivrer les dossiers.
• Connaître les bases législatives et juridiques relatives aux missions du service.
• Bonne maîtrise de la relation avec le public et le sens du service public.

Responsabilités

• Instruire et remettre les dossiers des Cartes d’Identité et des Passeports, délivrer les actes et les certificats d’État Civil.
• Créer les inscriptions scolaires, centres de loisirs, calculer le quotient familial et effectuer les pré-inscriptions aux centres de loisirs.
• Accueillir au guichet, renseigner les usagers et vérifier les documents, remettre les cerfas pour les dossiers CNI/passeports.
• Gérer les clés des locaux techniques et du centre administratif; délivrer les actes d’État civil.
• Assurer le standard téléphonique du service et enregistrer les demandes de passeports et de CNI.
• Ouvrir les portes de l’hôtel de ville, renseigner les usagers et orienter vers les services demandés; enregistrer les rendez-vous et accompagner les usagers.
• Distribuer les sacs à déchets verts et assurer les mariages en semaine ou le samedi après-midi.

Connaissances

Accueil du public

Sens du relationnel

Discrétion

Rigueur

Disponibilité

Réactivité

Écoute

Formation

Maîtrise des logiciels informatiques utilisés par le service

Connaître les bases législatives et juridiques relatives aux missions du service

Outils

Logiciels informatiques de l'accueil

Description du poste

MISSION PRINCIPALE: Chargé(e) d'accueil polyvalent. Poste: Agent polyvalent d'accueil sous la résponsabilité du responsable de service.

Guichet:

Instruire et remettre les dossiers des Cartes d’Identité et des Passeports, délivrer les actes et les certificats d’Etat Civil (légalisation des signatures, recensement militaire, divers certificats, inscription sur liste électorale). Créer les inscriptions scolaires, centres de loisirs, calculer le quotient familial et effectuer les pré-inscriptions aux centres de loisirs (pour les périodes de vacances scolaires).

2 Accueil Centre Administratif (par ½ journée):

Renseigner les usagers, les diriger vers les services demandés avec délivrance de badges dété. Vérifier les documents en fonction de la démarche administrative réalisée au guichet, donner un ticket pour toutes demandes d’état civil, scolaire, centre de loisirs et CCAS. Remettre les cerfas aux usagers qui sont à compléter pour préparer les dossiers CNI ou les passeports. Gérer les clés des locaux techniques et du centre administratif. Délivrer les actes d’état civil.

Accueil téléphonique:

Assurer le standard téléphonique du service (par demi-journée). Enregistrer les dossiers de demande de passeports et de CNI. Enregistrer l’arrivée des titres sécurisés.

4 Accueil hôtel de ville:

Ouvrir les portes de l’hôtel de ville. Renseigner les usagers, les diriger vers les services demandés (Service logement, Hyène…). Enregistrer les demandes de rendez-vous du Maire et des Adjoints. Accompagner les usagers pour leur rendez-vous avec les élus municipaux. Distribuer les sacs à déchets verts. Assurer les mariages en semaine ou le samedi après-midi.

Conditions particulières d'exercice

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale: Adjoint administratif

Profil recherché

Savoir (connaissances et/ou diplômes)

Maìher les logiciels informatiques mis à disposition pour délivrer les dossiers

Conna\u00itre les bases législatives et juridiques relatives aux missions du service

Savoir-faire (capacités, expérience)

Expérience dans l’accueil du public souhété

Savoir-être (qualités personnelles)

Sens du relationnel, politesse, amabilité, courtoisie

Discrétion

Disponibilité

Réactivité

Ecoute

Rigueur

Presentation de Fonction Publique Territoriale

La Ville de Drancy, un employeur engagé

Ville de 72000 habitants, Drancy est classée Ville 4 fleurs désormais depuis septembre 2025 et labellisée territoire de commerce équitable

Elle ménèe une politique ambitieuse en faveur du développement durable, de l’égalité des chances et de la qualité du service public.

La commune a notamment été distinguée par:

• le Trophée de la collectivité responsable pour sa politique d’égalité des chances,
• la Marianne d’Or pour son approche novatrice du développement durable.

Facilement accessible, la Ville de Drancy est desservie par de nombreux moyens de transport: RER B, tramway T1, T11 Express et réseau de bus.

Travailler à la Ville de Drancy, c’est donner du sens à son engagement professionnel, au sein d’une collectivité où chaque agent contribue concrètement à l’intérêt général, dans un environnement favorable à lépanouissement professionnel et personnel.

Tous les talents et tous les parcours sont les bienvenus.

Les postes sont ouverts aux fonctionnaires et aux contractuels.