Chargé de relation clients F/H

METRO France; Montpellier; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Remboursement transport 60%

Aide à la mobilité

Plan d’intégration

Formation continue

Évolution interne

13e mois

Intéressement et participation

Remises METRO 15–18%

Résumé du poste

METRO France à Montpellier recherche un(e) conseiller(ère) clientèle Expert de la vente de solutions et de services, vous accueillerez les clients et identifierez leurs besoins, afin de promouvoir l'ensemble des solutions proposées et assurer leur fidélisation.

Après une formation approfondie, vous collaborez avec les pôles commerciaux, assurez la qualité des données clients, participez au développement du chiffre d'affaires des Halles METRO et contribuez à une expérience client irréprochable

Qualifications

• Expérience dans la relation client et la vente de services exigée.
• Bonnes capacités d’organisation et de rigueur.
• Aptitude à travailler en équipe et à s’adapter à un environnement dynamique.
• Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) et du domaine digital.
• Sensible à la qualité de service et à la satisfaction client.

Responsabilités

• Gérer la relation client et développer le chiffre d’affaires des Halles METRO.
• Accueillir, écouter et identifier les besoins des clients (physique, téléphonique, omnicanal).
• Mettre le client en relation avec les experts des différents pôles et assurer le suivi du besoin client.
• Garantir la qualité et la fiabilité de la base de données clients et l’actualiser régulièrement.
• Conduire le processus d’accueil des nouveaux clients et favoriser l’activation des services.

Connaissances

Relation client

Vente de services

Organisation

Rigueur

Pack Office

Outils

Pack Office

Description du poste

M comme METRO France : Nous avons tous un rôle à jouer dans le développement de notre entreprise. Nous croyons fermement que la diversité de nos équipes est une richesse qui nous permet de grandir et de nous challenger chaque jour !

Venez révéler le M qui est en vous !

1er fournisseur omnicanal de la restauration commerciale indépendante en France, avec 400 000 clients professionnels, 99 points de vente (Halles), 20 plateformes logistiques et notre tout premier dépôt de livraison. Nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût !

Ce qui nous tient à cœur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients professionnels, en toute proximité.

NOTRE RAISON D’ETRE : Donner aux restaurateurs les moyens de faire les bons choix pour que chacun se retrouve autour du bien-manger.

NOTRE PROMESSE RH : Rejoindre METRO France, c’est l’opportunité de monter en compétences, s’épanouir et grandir au sein d’une entreprise engagée. Vous évoluerez dans un environnement bienveillant et stimulant où vous contribuerez à la performance collective.

Description du poste

Votre mission:

Expert de la vente de solutions et de services, vous prenez en charge les clients au regard de leurs besoins et de leurs attentes en promouvant et activant l'ensemble des solutions disponibles, dans une logique de fidélisation et satisfaction client.

Après une solide formation à la connaissance de nos solutions et de nos outils, vos missions seront les suivantes :

• Vous organisez et suivez la satisfaction client et développez le Chiffre d’Affaires de Halles METRO
• Vous accueillez, écoutez et découvrez les besoins du client (physique, téléphonique, omnicanal) avec un focus sur les nouveaux clients
• Vous prenez en charge et/ou mettez en relation le client avec le bon interlocuteur (les experts des différents pôles) et vous assurez de la prise en charge du besoin client
• Vous garantissez la qualité, fiabilité, la mise à jour et l’enrichissement de la base de données clients,
• Vous garantissez la réalisation du processus d’accueil nouveau client, ainsi que le taux d’activation des services pour les nouveaux clients

Pour assurer vos missions, vous coopérez avec les différents pôles et secteurs de vente, et partagez les bonnes pratiques et les initiatives individuelles.

• La relation proximité avec les clients professionnels
• Un esprit d’entraide et une cohésion au sein des équipes
• Un quotidien dynamique où les tâches sont variées, le tout ponctué de challenges
• Un métier physique où vous serez amené à manipuler des charges lourdes ainsi que des engins de manutention, le tout dans un environnement frais
• Un process de recrutement équitable basé sur vos réponses aux questions de pré-sélection

Nous allons aimer chez vous :

• Votre organisation, votre rigueur, vos méthodes et votre envie de travailler en équipe
• Votre expérience du secteur de la relation client et de la vente de services
• Votre sens du relationnel, et votre envie de vous dépasser
• Votre opérationnalité : vous êtes une personne de terrain et aimez les actions variées
• Votre maitrise du Pack office et votre aisance avec le domaine digital

Informations complémentaires

Pourquoi nous CHOISIR :

• Un plan d’intégration adapté, une formation continue, un accompagnement quotidien, et des possibilités d’évolution interne
• Congés spéciaux (ancienneté, paternité, menstruel, …)
• Remboursement de 60% du titre de transport & aide à la mobilité.
• Un package salarial avantageux : rémunération sur 13 mois + variable sur objectifs + intéressement et participation
• Entre 15 et 18% de remise sur vos achats personnels dans nos Halles METRO

METRO est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination, et agit ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des séniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des personnalités et la diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car elle est source d’innovation et de performance.

Nous sommes aussi fiers d’être 5ème des entreprises françaises au classement Top Employers et labellisé Universum.