Agent(e) du standard téléphonique (H/F)

Préfecture du Gard; Nîmes; Sur place; EUR 21 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Préfecture du Gard recherche un agent polyvalent pour l’accueil et le standard. Vous gérez l’accueil téléphonique et physique, organisez les flux de courrier et assurez les standards, tout en participant à des missions logistiques ponctuelles.

Vous travaillez en équipe, analysez les demandes et vous organisez efficacement pour garantir la continuité du service. Discrétion et disponibilité requises, avec éventuelles astreintes et mobilité sur les sites du Gard.

Qualifications

• Connaissances générales de l'accueil et du standard
• Aptitude à renseigner sur les procédures et les services
• Discrétion et esprit d'équipe

Responsabilités

• Accueil physique des visiteurs et gestion du standard
• Gestion des standards et suivi du courrier
• Participation à des missions logistiques ponctuelles
• Réorientation des messages et mise à jour des contacts
• Astresintes téléphoniques et organisation en cas d'absences

Connaissances

Maîtrise du travail en équipe

Analyse

Savoir s'organiser

Savoir être: relations humaines

Savoir s'exprimer oralement

S'adapter

Description du poste

GROUPE RIFSEEP: 2

Vos activités principales

→ accueil téléphoniqueau standard de la Préfecture:

L’agent du standard:

• réceptionne les appels téléphoniques en Préfecture,
• analyse la demande puis renseigne sur les procédures mises en place par les différents services,
• renseigne sur l’accompagnement de proximité disponible (Point d’Accueil Numérique et Maisons France Service par exemple) ,
• transfère l’appel si nécessaire au service compétent,
• tient à jour la liste des contacts utiles au bon fonctionnement du standard,
• participe aux astreintes téléphoniques du standard en fonction des impératifs de service,
• s’organise avec l’équipe d’agents du standard afind’assurer une continuité de service (notamment durant la pause méridienne et les périodes de congés/d’absences) ,
• respecte au quotidien les engagements issus de la démarche QUALI-ATE pour maintenir une excellente qualité du service rendu aux usagers,
• réoriente les messages opérationnels (messagerie RESCOM) et surveille l’ alarme technique (autocom) .

→ appui ponctuel aux autres missions de logistique:

L’agent du standard peut venir ponctuellement en renfort:

• au bureau courrier (tri, affranchissement, gestion de boîtes mails) et à l’accueil physique et téléphonique de la Préfecture ou des directions départementales.
• au service logistique sur les différents sites, notamment pour porter des fournitures,
• au SIDPC de la Préfecture, notamment pour l’approvisionnement en nourriture lors de l’activation du COD.

Votre environnement professionnel le bureau accueil/standard/courrier du service logistique a en charge, pour les services bénéficiaires dans le Gard (Préfecture, DDPP, DDETS, DDTM) , les missions suivantes:

• organisation et gestion de l’accueil physique des visiteurs,
• organisation et gestion des standards,
• organisation et gestion des standards,
• gestion et suivi de l’envoi de colis.

Activités du service:

Le SGCD a un caractère interministériel. Il assure, pour le compte des services bénéficiaires dans le département, la gestion des fonctions supports: RH, budgets, immobilier, informatique, logistique.

Le pôle logistique a la charge de l’organisation, la mise en œuvre et le suivi des missions liées aux fonctionnement courant des services bénéficiaires dans le Gard: accueil, standard, courrier, achats des fournitures de bureaux, achat du mobilier et autres fournitures, gestion du parc automobile, gestion des archives, de l’inventaire mobilier

Composition et effectifs du service

20 agents dont 1 A chef de service, 1 B adjoint chef de service et chef de bureau, 18 agents accueil/standard/courrier, logistique.

Liaisons hiérarchiques

N+1: adjoint du chef de service, chef du bureau accueil/standard/courrier

N+2: chef du service logistique

Liaisons fonctionnelles

Conditions particulières d'exercice

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions:

Du fait de l’astreinte du standard, l’agent est mobilisable en fonction des évènements particuliers lors par exemple de l’activation du COD. Cela peut inclure des périodes de 24h00.

Nécessité de discrétion professionnelle.

Qui contacter:

[e-mail]

Copie à: [e-mail]

Liste des pièces requises pour déposer une candidature:

Un CV, une lettre de motivation et le formulaire unique de demande de recrutement disponible à cette adresse. Ce formulaire indispensable doit être dûment complété par tous les candidats. De plus, les candidats fonctionnaires s'assureront que les parties réservées à leur hiérarchie et éventuellement à leur service RH est bien complétée.

Lien vers le formulaire de mobilité:

https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf

Profil recherché

Vos compétences principales mises en œuvre:

Connaissances techniques:

Connaître l'environnement professionnel: niveau maîtrise - requis

Savoir-faire:

Savoir travailler en équipe: niveau maîtrise - requis

Savoir analyser: niveau maîtrise - requis

Savoir s'organiser: niveau maîtrise - requis

Savoir-être:

Avoir le sens des relations humaines: niveau maîtrise - requis

Savoir s'exprimer oralement: niveau maîtrise - requis

Savoir s'adapter: niveau maîtrise - requis

Vos perspectives:

Durée attendue sur le poste: 3 à 5 ans

Présentation de Préfecture du Gard

Préfecture du Gard