Standardiste

Sécurité Routière; Bordères-sur-l'Échez; Sur place; EUR 19 000 - 23 000; Plein temps

Résumé du poste

Un service de la fonction publique recherche un(e) standardiste en France, Occitanie. Vous serez chargé(e) d'accueillir les usagers par téléphone et de les orienter selon les demandes. Le rôle nécessite des compétences en techniques d'accueil, en gestion de conflits, et un travail en équipe. Les horaires peuvent être particuliers, le poste imposant une certaine réactivité. Une première expérience est un plus, et l'envoi d'un CV et d'une lettre de motivation est exigé.

Qualifications

• Niveau maîtrise des techniques d'accueil au téléphone.
• Capacité à gérer les conflits et à travailler en équipe.
• Réactivité nécessaire dans un contexte de crise.

Responsabilités

• Accueillir téléphoniquement les usagers et les orienter selon leur demande.
• Mettre à jour les documents et les informations sur l'application MUST.
• Gérer l'accueil distant et veiller sur les systèmes d'alarme.
• Appliquer les engagements du label Quali‑ATE et gérer le RESCOM – FAX.
• Gérer l’accueil distant via les systèmes de portiers et veiller sur les systèmes d’alarme.

Connaissances

Techniques d’accueil au téléphone

Travail en équipe

Gestion des conflits

Capacité à accueillir

Adaptabilité

Réactivité en contexte de crise

Description du poste

Domaine et métier

Relation à l'usager - Standardiste

Description du poste

Vos activités principales

• Accueillir téléphoniquement les usagers des services de l’État et les orienter selon leur demande.
• Mettre à jour les documents de travail et les informations disponibles sur l’application inter‑standard MUST.
• Mettre à jour la base communale.
• Participer aux activités opérationnelles en situation particulière.
• Appliquer les engagements du label Quali‑ATE.
• Gérer le RESCOM – FAX.
• Gérer l’accueil distant résiduel via les systèmes de portiers.
• Veiller sur les systèmes d’alarme.

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions

• Horaires particuliers.
• Poste soumis à astreinte et interventions à la demande.

Votre environnement professionnel

Le secrétariat général commun départemental est un service interministériel qui assure la gestion de fonctions et moyens mutualisés en matière budgétaire, d’achat public, d’affaires immobilières, de systèmes d’information et de communication, de logistique, de ressources humaines, de relation avec la médecine de prévention et de mise en œuvre des politiques d’action sociale au bénéfice des agents des directions et services mentionnés à l’article 2 du décret 2020‑99 du 7 février 2020.

Le SGCD des Hautes‑Pyrénées compte 46 ETP répartis en 4 services. Le service interministériel et départemental des systèmes d’information de communication compte 13 ETP. Liaisons hiérarchiques : le chef du service et son adjoint. La direction du SGCD des Hautes Pyrénées. Liaisons fonctionnelles : les services bénéficiaires de la prestation, tous les services de l’État.

Connaissances techniques

• Connaître l’environnement professionnel – Niveau maîtrise – À acquérir.
• Connaître les techniques d’accueil au téléphone – Niveau maîtrise – Requis.
• Connaître les engagements du label Quali‑ATE – Niveau maîtrise – Requis.

Savoir-faire

• Savoir travailler en équipe – Niveau maîtrise – Requis.
• Savoir gérer les conflits – Niveau maîtrise – Requis.

Savoir-être

• Savoir accueillir – Niveau maîtrise – Requis.
• Savoir s’exprimer oralement – Niveau maîtrise – Requis.
• Savoir s’adapter – Niveau maîtrise – Requis.
• Etre réactif dans un contexte de crise – Niveau maîtrise – Requis.

Critères candidat

Niveau d'expérience min.

Débutant

Documents à transmettre

L’envoi du CV et d’une lettre de motivation est obligatoire.

Fondement juridique du recrutement

Titre III du Livre III du Code général de la fonction publique (anciennement loi n°84‑16 du 11 janvier 1984) 2° de l’article L332‑2 (anciennement 2° de l’article 4)

Localisation du poste

Europe, France, Occitanie, Hautes Pyrénées (65)

Lieu d’affectation (sans géolocalisation)

• DNPAF/SDREP/DNE/UNESI – site Le Périchet - 1 rue Périchet - 77990 MESNIL AMELOT
• Préfecture des Pyrénées‑Atlantiques - Direction de la citoyenneté, de la légalité et du développement territorial - 2, rue maréchal Joffre 64021 Pau cedex