Agent(e) de Réservations / Standardiste (F/H)

Zannier Hotels; Bandol; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salaire attractif

Absence de coupure pour vous et les ép

Aide au logement possible sur les déb"

Évolution au sein du groupe Zannier H

Carrières au sein du groupe Zannier H

Résumé du poste

Zannier Île de Bendor recherche un(e) chargé(e) de réservation et d’accueil pour rejoindre l’équipe réservation. Vous conseillez, informez et transformez chaque demande en une expérience personnalisée, en veillant à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle.

Vous serez chargé(e) de gérer les réservations (téléphone, e-mail, site web, OTA) et de collaborer avec les autres départements pour garantir un service client optimal dans un cadre luxury sur l’Île de Bendor.

Qualifications

• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Maîtrise de l'anglais, écrit et parlé.
• Bonne culture hôtelière et commerciale.
• Sens aigu du service client et satisfaction client.
• Aptitude à travailler en équipe et à collaborer.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de réservation.
• Connaissance des canaux de distribution.

Responsabilités

• Offrir un accueil téléphonique personnalisé et chaleureux selon les standards 5*.
• Réceptionner et traiter les demandes de réservation (téléphone, e-mail, site web, OTA).
• Enregistrer, confirmer et modifier les réservations dans le logiciel de gestion hôtelière (Infor).
• Fournir des informations précises sur tarifs, conditions, services et promotions.
• Développer le discours commercial avec une clientèle locale et internationale et avec nos partenaires.
• Assurer le suivi des dossiers clients, individuels et groupes (demandes spécifiques, paiements, annulations).
• Établir d’excellentes relations avec la clientèle et viser la satisfaction maximale.
• Optimiser le taux d’occupation, les disponibilités et proposer des ventes additionnelles.
• Collaborer avec les autres départements pour un service client optimal.
• Participer à l’optimisation des processus de réservation.

Connaissances

Excellentes compétences en expression

Maîtrise de l'anglais (écrit et oral)

Bonne culture hôtelière et commerciale

Sens du service client

Aptitude à travailler en équipe

Maîtrise des outils informatiques

Logiciels de réservation (Infor)

Connaissance des canaux de réservation

Outils

Infor

Description du poste

Au large de Bandol, Zannier Île de Bendor incarne une nouvelle vision de l'hospitalité, où authenticité, élégance et art de vivre provençal se rencontrent.

Autrefois imaginée par le visionnaire Paul Ricard, l'île est aujourd'hui un havre préservé où la nature, le patrimoine et le savoir-faire local s'expriment en parfaite harmonie.

Réparti sur sept hectares de jardins méditerranéens, le domaine accueille 93 chambres et suites, quatre restaurants, quatre bars, un centre de bien être, une plage, un kids club, une galerie d'art ainsi qu'un village d'artisans. Chaque détail a été pensé pour offrir à nos hôtes des expériences uniques, empreintes de sérénité et d'authenticité.

Rejoindre Zannier Île de Bendor, c'est intégrer une équipe passionnée, animée par le sens du service, l'excellence et l'envie de créer des souvenirs inoubliables.

Chaque journée est l'occasion de faire vivre une hospitalité sincère où chaque geste compte.

Prêt(e) à rejoindre l'aventure Zannier Hotels et à écrire la suite de l'histoire de l'Île de Bendor à nos côtés ?

Embarquez avec nous !

Chez Zannier Bendor, nous ne créons pas seulement un lieu de séjour, mais une destination intemporelle où nos équipes transforment chaque détail en émotion, faisant de Zannier Bendor un lieu où le luxe se révèle dans l’attention et le partage.

Au sein de l'équipe réservation, vous serez un(e) véritable ambassadeur/trice de Zannier Bendor, vous serez chargé(e) de conseiller, d'informer et de transformer chaque demande en une expérience personnalisée, contribuant ainsi à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle.

Descriptif Du Poste

• Offrir un accueil téléphonique personnalisé et chaleureux selon les standards 5*.
• Réceptionner et traiter les demandes de réservation (téléphone, e-mail, site web, plateformes OTA).
• Enregistrer, confirmer et modifier les réservations dans le logiciel de gestion hôtelière (Infor).
• Fournir des informations précises aux clients (tarifs, conditions, services, promotions).
• Développer votre discours commercial avec une clientèle locale et internationale ainsi qu'avec nos partenaires.
• Assurer le suivi des dossiers clients individuel et groupe (demandes spécifiques, paiements, annulations).
• Etablir d'excellentes relations avec la clientèle et veiller à la satisfaction de toutes les demandes en favorisant l'anticipation et la personnalisation des besoins des clients.
• Optimiser le taux d’occupation, la gestion des disponibilités et proposer des ventes additionnelles.
• Collaborer avec les autres départements pour garantir un service client optimal.
• Participer à l'optimisation des processus de réservation.

L’égalité des chances et l’inclusion des personnes en situation de handicap sont au cœur de notre philosophie : si vous avez des besoins spécifiques pour le processus de recrutement, nous nous engageons à les respecter.

Rejoindre Zannier Bendor, c’est vivre, apprendre et transmettre dans une destination authentique et raffinée, et participer à l’écriture d’une histoire où l’héritage Paul Ricard et le savoir-faire Zannier riment avec l’excellence du service.

Avantages

• salaire attractif
• absence de coupure (pour vous et pour les équipes)
• aide au logement possible sur les premiers temps
• opportunités de carrière au sein du groupe Zannier Hôtels

Votre Profil Se Distingue Par

• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Maîtrise de l'anglais à l'écrit et à l'oral, une autre langue étrangère est appréciée.
• Bonne culture hôtelière et commerciale.
• Sens aigu du service client et de la satisfaction client.
• Aptitude à travailler en équipe et à collaborer efficacement.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de réservation.
• Connaissance des canaux de distribution.