Agent(e) de Réservations / Standardiste (F/H)

Zannier Hotels; Bandol; Sur place; EUR 21 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salaire attractif

Aide au logement possible

Opportunités de carrière

Résumé du poste

Un hôtel de luxe situé à Bandol recherche un(e) Agent(e) de Réservations pour rejoindre son équipe. Vous serez responsable de la gestion des demandes de réservation, de la satisfaction client et de l'optimisation des services. Ce poste exige d'excellentes compétences en communication et une bonne maîtrise de l'anglais, ainsi qu'une culture hôtelière. L'hôtel offre un salaire attractif, une aide au logement et des opportunités de carrière au sein du groupe.

Qualifications

• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Maîtrise de l'anglais à l'écrit et à l'oral.
• Bonne culture hôtelière et commerciale.
• Bonne culture hôtelière et commerciale.
• Sens du service client et de la satisfaction client.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de réservation.
• Connaissance des canaux de distribution.

Responsabilités

• Offrir un accueil téléphonique personnalisé.
• Traiter les demandes de réservation par téléphone, e-mail et plateformes OTA.
• Fournir des informations précises aux clients.
• Développer le discours commercial avec une clientèle locale et internationale et avec nos partenaires.
• Assurer le suivi des dossiers clients (demandes spécifiques, paiements, annulations).
• Établir d'excellentes relations avec la clientèle et veiller à la satisfaction des demandes par anticipation et personnalisation.
• Optimiser le taux d’occupation et la gestion des disponibilités, proposer des ventes additionnelles.
• Collaborer avec les autres départements pour garantir un service client optimal.
• Participer à l'optimisation des processus de réservation.

Connaissances

Compétences en communication écrite et orale

Maîtrise de l'anglais

Sens du service client

Maîtrise des outils informatiques

Culture hôtelière

Service client

Travail en équipe

Outils informatiques

Logiciels de réservation

Canaux de distribution

Outils

Logiciel de gestion hôtelière (Infor)

Description du poste

# Agent(e) de Réservations (F/H)* Bandol, 83150* CDD* 01/12/2025- 31/08/2026## DescriptionEn mai 2026, Zannier Bendor ouvrira ses portes sur la légendaire Île de Bendor, au large de Bandol, dans le sud de la France. Autrefois façonnée par le pionnier du pastis Paul Ricard, l’île est aujourd’hui réimaginée comme un havre de paix, alliant élégance provençale et respect de la nature. S’étendant sur sept hectares de nature préservée et de jardins méditerranéens, Zannier Bendor proposera 93 chambres raffinées, un village d’artisans, trois restaurants, quatre bars, ainsi qu’une plage, un spa, un kids club, et un club de plongée.Les hôtes profiteront d’expériences culturelles, d’activités en plein air et nautiques, dans un cadre unique, où chaque instant est une célébration.Chez Zannier Bendor, nous ne créons pas seulement un lieu de séjour, mais une destination intemporelle où nos équipes transforment chaque détail en émotion, faisant de Zannier Bendor un lieu où le luxe se révèle dans l’attention et le partage.Au sein de l'équipe réservation, vous serez un(e) véritable ambassadeur/trice de Zannier Bendor, vous serez chargé(e) de conseiller, d'informer et de transformer chaque demande en une expérience personnalisée, contribuant ainsi à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle.Descriptif du poste:* Offrir un accueil téléphonique personnalisé et chaleureux selon les standards 5\*.* Réceptionner et traiter les demandes de réservation (téléphone, e-mail, site web, plateformes OTA).* Enregistrer, confirmer et modifier les réservations dans le logiciel de gestion hôtelière (Infor).* Fournir des informations précises aux clients (tarifs, conditions, services, promotions).* Développer votre discours commercial avec une clientèle locale et internationale ainsi qu'avec nos partenaires.* Assurer le suivi des dossiers clients individuel et groupe (demandes spécifiques, paiements, annulations).* Etablir d'excellentes relations avec la clientèle et veiller à la satisfaction de toutes les demandes en favorisant l'anticipation et la personnalisation des besoins des clients.* Optimiser le taux d’occupation, la gestion des disponibilités et proposer des ventes additionnelles.* Collaborer avec les autres départements pour garantir un service client optimal.* Participer à l'optimisation des processus de réservation.L’égalité des chances et l’inclusion des personnes en situation de handicap sont au cœur de notre philosophie : si vous avez des besoins spécifiques pour le processus de recrutement, nous nous engageons à les respecter.Rejoindre Zannier Bendor, c’est vivre, apprendre et transmettre dans une destination authentique et raffinée, et participer à l’écriture d’une histoire où l’héritage Paul Ricard et le savoir-faire Zannier riment avec l’excellence du service.## **Avantages**En plus de vivre l’expérience unique d'une ouverture d'une telle ampleur les avantages sont nombreux : - salaire attractif - absence de coupure (pour vous et pour les équipes) - aide au logement possible sur les premiers temps - opportunités de carrière au sein du groupe Zannier Hôtels## Profil**Votre profil se distingue par :*** Excellentes compétences en communication écrite et orale.* Maîtrise de l'anglais à l'écrit et à l'oral, une autre langue étrangère est appréciée.* Bonne culture hôtelière et commerciale.* Sens aigu du service client et de la satisfaction client.* Aptitude à travailler en équipe et à collaborer efficacement.* Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de réservation.* Connaissance des canaux de distribution.