Agent commercial opérationnel

ADECCO MAYOTTE; Mamoudzou; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de recrutement recherche un(e) Agent Commercial Opérationnel pour gérer les opérations de location de véhicules à Mamoudzou, Mayotte. Le candidat idéal aura des compétences en techniques de vente et de communication, ainsi qu'une bonne connaissance de l'anglais. Il devra accueillir les clients, gérer les réservations et les opérations administratives. Un permis de conduire est requis. Ce poste offre l'opportunité de développer des relations clients de qualité dans un environnement dynamique.

Prestations

Matériel informatique et téléphonique de l’agence

Qualifications

• Sens de l’écoute, du contact et du service.
• Bon relationnel et disponibilité.
• Permis de conduire obligatoire.

Responsabilités

• Réaliser et vendre des activités de service pour la location de véhicules.
• Effectuer la gestion administrative sous l’autorité du responsable d’agence.
• Assurer l’accueil et le secrétariat de l’agence.

Connaissances

Techniques de vente

Techniques de communication

Bureautique

Gestion des conflits

Connaissance de l'anglais

Formation

Habilitations BTS vente, négociateur commercial, tourisme

Description du poste

Overview

Adecco recherche pour l'un de ses clients un(e) Agent Commercial Opérationnel (H/F), qui réalisera tout ou partie des opérations de location et assurera le fonctionnement quotidien de l’activité de location de véhicules, tant au niveau commercial que technique.

Principales missions de la fonction

• Réaliser / vendre des activités de service en proposant des solutions commerciales à la demande du client
• Effectuer des activités de gestion administratives, sous l’autorité du responsable d’agence
• Effectuer la livraison et le retour des véhicules
• Assurer l’accueil, téléphonique et physique, de la clientèle
• Assurer le secrétariat courant de l’agence
• Accueille le client, le renseigne sur les produits/services de location (tarifs, formalités, ...) et lui remet si nécessaire une documentation
• Analyser la demande du client et proposer une solution commerciale (type de véhicules, tarifs…)
• Proposer des prestations annexes en fonction des besoins du client (surclassement, upsell, complément d’assurance, points ou cartes de fidélité…)
• Gérer les réservations de véhicules en présentiel, par téléphone et internet
• Présenter et expliquer les modalités de location et établir le contrat avec le client
• Recueillir les documents obligatoires lors de l’établissement du contrat de location. (Permis de conduire, assurances…)
• Contrôler l'état général du véhicule de location lors de la prise en main et du retour du véhicule, expliquer au client son fonctionnement et consigner les données (relevé kilométrique, anomalies, roues de secours...)
• Facturer et encaisser les clients, effectuer les dépôts bancaires
• Gérer les cautions encaissées
• Enregistrer les réclamations et proposer au client des solutions selon le type d'incidents (retards, pannes, changement de véhicule éventuel ...)
• Effectuer le suivi administratif du contrat de location (archivage) et renseigner les supports de suivi d'activité (tableaux de bord, liste des refus)
• Gérer les litiges éventuels avec le responsable d’agence si nécessaire
• Fidéliser les clients par un accueil de qualité et un bon relationnel
• Peut être amené à effectuer des livraisons de véhicules pour les clients société
• Peut être amené à identifier les dysfonctionnements d’un véhicule et les risques qu’ils engendrent
• Assurer les permanences du central d’appel (rotation de l’équipe sur ce poste)

Compétences associées

• Bonne connaissance des techniques de bureautique et de caisse
• Maîtrise des techniques de communication
• Capacité à gérer les conflits éventuels
• Bonne connaissance des techniques de vente
• Connaissance d’une langue étrangère. L’anglais est un plus
• Gestion organisationnelle de l’activité : Planifie l'activité d'un parc de véhicules, en suivant les directives du responsable d’agence (affectation, suivi...)

Profil recherché

• Aptitudes attendues : Sens de l’écoute, du contact et du service; Bon relationnel; Anglais; Disponibilité
• Savoir prendre des initiatives et avoir le sens des responsabilités
• Diplômes requis : Habilitations BTS vente, négociateur commercial, tourisme…
• Permis de conduire obligatoire

Moyens mis à disposition

Matériel informatique et téléphonique de l’agence