AGENT D'ACCUEIL SOCIAL (H/F)

Fonction Publique Territoriale; Colombelles; Sur place; EUR 21 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

La Ville de Colombelles recrute un chargé d'accueil social pour le CCAS afin d’assurer l’accueil du public et le secrétariat.

Le poste implique la gestion des rendez-vous, du courrier, l’accompagnement dans les démarches administratives et le suivi des dossiers sociaux. Travail en équipe dans un cadre confidentiel et polyvalent.

Qualifications

• Accueillir le public sur site et par téléphone.
• Gestion du courrier et transmission aux services.
• Saisie et suivi des dossiers sociaux et administratifs.

Responsabilités

• Accueillir le public sur site et par téléphone, orienter vers les services.
• Gérer le courrier et l’enregistrement/ transmission.
• Saisie quotidienne dans le logiciel de suivi et tenue des tableaux de suivi.
• Réaliser les travaux de bureautique et archivage des documents.
• Participer à des activités et réunions liées au CCAS et au logement social.

Connaissances

Accueil physique

Accueil téléphonique

Démarches administratives

Bureautique

Outils

Word

Excel

Messagerie

Description du poste

La Ville de Colombelles (7300 habitants) recherche son chargé d'accueil social pour rejoindre son équipe au sein du Centre Communal d'Action Sociale de Colombelles.

Les missions dans le cadre de l’accueil et du secrétariat:

• Accueil physique et téléphonique du public.
• Gestion du courrier: enregistrement du courrier départ/arrivée, transmission aux services, envoi du courrier.
• Transmission des messages et orientation vers les services et personnels concernés.
• Gestion de la domiciliation (réception, enregistrement et remise du courrier) .
• Prise de rendez-vous sur le planning de la Directrice et pour les partenaires assurant une permanence en lien avec le CCAS.
• Réalisation de travaux de bureautique.
• Classement, tri et archivage de documents.

Les missions dans le cadre de l’accueil social:

Accès aux droits

• Recevoir les usagers dans le cadre de rendez-vous confidentiels.
• Accueil, information et orientation du public dans les démarches administratives.
• Aide à la constitution de dossiers administratifs des usagers.
• Saisie quotidienne dans le logiciel de suivi et tenue des différents tableaux de suivi.

Aide sociale facultative

• Constitution des dossiers de demandes d’aide sociale facultative.
• Préparation des dossiers en vue du passage au Conseil d’Administration du CCAS.
• Suivi administratif des décisions du Conseil d’Administration (certificats administratifs, courrier d’accord ou de refus, saisie logiciel, etc) .

Aide sociale légale

• Constitution des dossiers de demande d’aide sociale légale.
• Vérification de la complétude du dossier et envoi aux services compétents.

Logement social

• Aide à la constitution et transmission des dossiers de demande.
• Saisie des dossiers de demande de logement en interne.
• Echanges avec les bailleurs sociaux et proposition de candidats.
• Proposition de logements aux candidats.
• Echanges réguliers avec la Vice-Présidente du CCAS.
• Participation aux commissions d’attribution des logements sociaux.
• Participation aux réunions « impayés de loyers » avec les bailleurs sociaux.
• Proposition de rendez-vous dans le cadre des impayés de loyers et expulsions.

Domiciliation

• Instruction des demandes de domiciliation.
• Suivi administratif et informatique des demandes.

Occasionnellement:

• Participation à des évènements sur la commune.
• Participation à des réunions et des rencontres partenariales en lien avec le service.
• Déplacements ponctuels à la Résidence Autonomie en soutien à l’équipe.

Toute activité nécessaire au bon fonctionnement du service.

Conditions particulières d'exercice

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale: Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif

Profil recherché

• Connaissance de l’environnement institutionnel et de la fonction publique territoriale.
• Maîtrise des outils informatiques et logiciels spécifiques.
• Connaissance des politiques sociales et des différentes procédures administratives ; intérêt pour le domaine de l’action sociale.
• Echanges réguliers d’informations avec le supérieur hiérarchique, les intervenants sociaux et les partenaires ; savoir rendre compte.
• Accueil de public spécifique.
• Capacité à gérer les situations de stress, les urgences et les priorités.
• Disponibilité et respect des horaires de travail et polyvalence.
• Qualités relationnelles développées et adaptées à la diversité du public.
• Capacité à conserver neutralité et objectivité face aux situations.
• Devoir de réserve et respect impératif de la confidentialité.
• Sens de l’écoute et de l’observation.

Présentation de Fonction Publique Territoriale

Communes