Agent(e) d'accueil - COMMUNAUTE INTERCOMMUNALE REUNION EST (H/F)

Etablissements Publics de Coopération Intercommunale; Saint-Benoît; Sur place; EUR 21 000 - 25 000; Plein temps

Résumé du poste

L’agent d’accueil et de contrôle représente l image de la collectivité et de l établissement auprès des usagers. Il accueille, oriente et renseigne le public vers les services concernés, et réalise des travaux administratifs courants.

Il assure l’accueil physique et téléphonique, prend des messages, filtre et oriente les appels, et met en relation les interlocuteurs. Profil: savoir lire et écrire, maîtrise des outils bureautiques et sens du relationnel.

Qualifications

• Savoir lire et écrire et pouvoir s’exprimer clairement.
• Connaissance du fonctionnement de la collectivité et des services.
• Maîtrise des outils bureautiques et du standard téléphonique.

Responsabilités

• Accueil physique et téléphonique du public et orientation vers les services compétents.
• Renseignement et information du public; prise de messages et suivi des demandes.
• Réalisation de travaux bureautiques courants et gestion de l’affichage des documents.

Connaissances

Accueil et orientation

Renseignement

Relationnel

Bureautique

Standard téléphonique

Organisation

Discrétion

Outils

MS Office

Description du poste

L’agent(e) d’accueil et de contrôle représente l'image de la collectivité et de l'établissement auprès des usagers. Il/elle accueille, oriente, renseigne le public vers les services concernés. Il/elle sera amené(e) à réaliser des travaux administratifs courants.
Accueil physique et téléphonique du public

• Accueillir le public avec amabilité
• Prendre des messages
• S'exprimer clairement et reformuler les demandes
• Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
• Mettre en relation des correspondants

Renseignement et orientation du public

• Présenter des documents d'information et de communication
• Orienter vers les personnes et services compétents
• Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité

Missions complémentaires

• Réalisation de divers travaux de bureautique
• Gestion de l’affichage officiel des documents de l’accueil (suivi des délais d’affichage, actualisation des documents, …) et des autres documents affichés.
• Gestion de l’espace d’exposition

Conditions particulières d'exercice

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale: Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif

Profil recherché

Connaissances

• Savoir lire et écrire
• Savoir situer les différents services de la CIREST
• Connaissance du règlement intérieur
• Fonctionnement du standard téléphonique, des annuaires, d'Internet

Compétences techniques

• Maîtrise de l’outil informatique et bureautique
• Techniques d'accueil, règles de communication
• Organisation et activités des services
• Techniques de communication téléphonique
• Techniques et outils de communication
• Techniques de secrétariat
• Gestion et suivi d’une procédure

Aptitudes/compétences relationnelles

• Capacité d'initiative et de réaction dans la gestion des accueils
• Contacts directs et permanents avec le public
• Capacité à s’adapter à différents interlocuteurs
• Relations fréquentes avec l'ensemble des services
• Travail en autonomie
• Etre discret
• Respect de la confidentialité
• Accueillir avec amabilité
• Être disponible

Présentation de Etablissements Publics de Coopération Intercommunale

Etablissements publics de coopération intercommunale