Agent.e Accueil Trilingue H/F

NGE Nantes; Nantes; Sur place; EUR 27 000 - 29 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13 ème mois

Forfait mobilité douce

Mutuelle / Prévoyance

Remboursement des frais de transport à

Résumé du poste

NGE Nantes recherche un/une Agent.e Accueil Trilingue H/F en CDI à temps plein, pour accompagner les clients du camping et garantir une expérience agréable.

Vous accueillez les clients sur place et par téléphone, traitez les demandes, la facturation et le suivi des réservations, tout en assurant un service fluide pendant la haute saison. Maîtrise d’au moins deux langues, dont l’anglais, et sens du relationnel requis.

Qualifications

• Niveau BAC ou Bac pro en accueil et relation clients, ou expérience équivalente.
• Maîtrise d’au moins deux langues étrangères, dont l’anglais.
• Bon relationnel et sens de l’accueil; gestion du stress.
• La connaissance du logiciel e season serait un plus.

Responsabilités

• Accueil et service client : Veiller à la satisfaction des clients, en offrant un accueil chaleureux et personnalisé.
• Accueillir les clients physiquement et par téléphone, répondre à leurs demandes et les orienter.
• Réaliser la facturation, l’encaissement, et le suivi des comptes clients avec rigueur.
• Gérer les arrivées et départs des vacanciers, assurer le suivi des prestations et coordonner les tâches de ménage.
• Contribuer au suivi et à la gestion des réservations en ligne et vendre les prestations proposées par le camping.

Connaissances

Langues étrangères (anglais + 1)

Accueil client

Gestion du stress

Formation

BAC ou Bac pro accueil et relation clients

Outils

Eseason (logiciel de réservation)

Description du poste

Description du poste

Intitulé du poste

Agent.e Accueil Trilingue H/F

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Salaire brut mensuel

2106.00 * 13

Description de la mission

Prêt(e) à relever le défi ?

Vos Missions

1. Accueil et service client : Veiller à la satisfaction des clients, en offrant un accueil chaleureux et personnalisé.
2. Accueillir les clients physiquement et par téléphone, répondre à leurs demandes et les orienter.
3. Réaliser la facturation, l’encaissement, et le suivi des comptes clients avec rigueur.
4. Gérer les arrivées et départs des vacanciers, assurer le suivi des prestations et coordonner les tâches de ménage.

Mission Commerciale

1. Contribuer au suivi et à la gestion des réservations en ligne.
2. Vendre les produits et prestations proposées par le camping : séjours, services touristiques, etc.
3. Traiter les réclamations clients de 1er niveau et résoudre les situations de manière professionnelle.
4. Optimiser le planning locatif et garantir un service fluide pendant la saison.
5. Tâches administratives et secrétariat :
6. Assurer le traitement des demandes clients en back-office.
7. Gérer l’ouverture et la fermeture de la réception.
8. Aider à la gestion des stocks : documentation touristique, produits en vente, et inventaire.

Communication Et Animation (secondaire)

1. Participer à l’actualisation des réseaux sociaux du camping (Instagram, Facebook…) en lien avec le service communication.
2. Mettre à jour le contenu du site internet et collaborer avec le service communication.
3. Prendre en charge l’affichage (informations clients, animations touristiques) en collaboration avec les équipes techniques et de restauration.
4. Proposer un programme d’animation estivale pour dynamiser l’expérience des vacanciers.

Afin d'assurer la continuité de service, ce poste prévoit un rythme de travail incluant un week-end sur deux, les jours fériés, ainsi qu'une disponibilité durant la période estivale (juillet-août).

Profil

Votre Profil

Niveau BAC ou Bac pro en accueil et relation clients, ou expérience équivalente.

Vous maîtrisez au moins deux langues étrangères, dont l’anglais.

Vous êtes passionné(e) par le contact client, et vous avez un excellent sens de l’accueil.

Vous avez une bonne élocution, une présentation soignée, et vous savez gérer les situations de stress (notamment en haute saison).

Résistance au stress et capacité à gérer les conflits et dysfonctionnements de manière calme et efficace.

La connaissance du logiciel e season serait un plus.

Avantages

• 13 ème mois
• Forfait mobilité douce
• Mutuelle / Prévoyance
• Remboursement des frais de transport à hauteur de 70%
• Tickets restaurant