Agent De Voyage (H/F)

LA VALLEE DE LUNE; Lille; Sur place; EUR 20 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

LA VALLEE DE LUNE recherche un(e) employé(e) qualifié(e) en tourisme pour accueillir les clients, analyser leurs besoins et concevoir des séjours personnalisés. Vous établirez devis, vérifierez disponibilités et effectuerez les réservations, tout en assurant le suivi des dossiers et le service après-vente.

Le poste implique la vente de prestations complémentaires, la fidélisation client et l’optimisation des coûts avec une expérience de 2 ans et un Bac+2 tourisme.

Qualifications

• Expérience exigée de 2 ans dans le tourisme.
• Bac+2 ou équivalents tourisme.
• Capacité à concevoir des séjours et forfaits.
• Maîtrise des outils de réservation et devis.

Responsabilités

• Accueillir les clients et analyser leurs besoins et préférences.
• Établir devis, réaliser les réservations et émettre les documents de voyage.
• Suivre les dossiers avant, pendant et après le séjour.
• Proposer prestations complémentaires et fidéliser la clientèle.
• Négocier avec les prestataires et optimiser les coûts.

Connaissances

Adapter offres

Analyse tendances

Service après-vente

Suivi dossiers

Écoute client

Réservation

Gestion itinéraires

Actions commerciales

Négociation contrats

Optimisation coûts

Circuits touristiques

Solutions innovantes

Avis client

Choix produits

Gestion voyages

Formation

Bac+2 ou équivalents Tourisme

Outils

Logiciels de gestion de voyages

Description du poste

Activités principales:- Accueillir les clients, analyser leurs besoins, leurs préférences, leur budget et leurs contraintes.- Conseiller sur les destinations, les moyens de transport, les hébergements, les assurances, les excursions et les formalités de voyage.- Concevoir des séjours personnalisés ou proposer des forfaits adaptés à la demande.- Établir les devis, vérifier les disponibilités, effectuer les réservations et émettre les titres et documents de voyage.- Assurer le suivi des dossiers avant, pendant et après le séjour, y compris les modifications, annulations et réclamations.- Développer les ventes en proposant des prestations complémentaires et en fidélisant la clientèle.- Actualiser ses connaissances sur les destinations, les offres des partenaires, les réglementations et les outils de réservation.

Type de contrat CDD - 6 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Travail le samedi
Salaire

• salaire selon expérience

Profil souhaité

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents Tourisme

Compétences

• Adapter les offres touristiques aux besoins spécifiques des clients
• Analyser les tendances du marché du voyage d'affaires pour proposer des offres compétitives
• Assurer le service après-vente et le suivi clientèle
• Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à la finalisation du voyage
• Ecouter les besoins des clients
• Effectuer une réservation
• Gérer les réservations et les annulations tout en délivrant un service de qualité
• Gérer les réservations et les itinéraires de voyage
• Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles
• Négocier des contrats avec des prestataires de services de voyage
• Optimiser les coûts des opérations touristiques
• Organiser des circuits touristiques personnalisés
• Proposer des solutions innovantes pour augmenter les ventes de voyages
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client
• Sélectionner les produits touristiques selon la demande du client et lui en présenter les caractéristiques (centres d'intérêt, formalités, tarifs, ...)
• Utiliser des logiciels de gestion de voyages

Savoir-être professionnels

• Faire preuve d'autonomie
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités des voyagistes

Employeur

0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)