Agent de Télésurveillance

Pépite.; Beaucouzé; On-site; EUR 21,000 - 258,000; Full time

Benefits offered by this job

Restaurant d’entreprise sur site

Ticket restaurant

Mutuelle prise en charge 65%

Prime d’intéressement et participation

Indemnité de transport

Job summary

Pépite. recrute un opérateur de télésurveillance pour accompagner des clients variés et fournir des interventions conformes aux procédures.

Vous collaborerez avec les équipes pour traiter les alarmes et assurer un service fiable sur les sites clients, notamment le suivi des incidents et la traçabilité. Le poste exige une carte professionnelle ou une expérience militaire et propose une rémunération attractive accompagnée d’avantages sociaux et d’horaires flexibles, adaptés à des rythmes

Qualifications

• Carte professionnelle d'opérateur de télésurveillance ou expérience au sein d’un corps d’armée exigée.
• Capacité à répondre aux objections et à apporter une réponse persuasive.
• Autonomie tout en restant esprit d'équipe et réactif.
• Respect des procédures et modes opératoires actualisés.
• Organisation et méthodes de travail rigoureuses.
• Disponibilité 24h/24 ou horaires de journée avec weekends travaillés.

Responsibilities

• Traiter les informations d'alarmes et anomalies selon les consignes du client.
• Déclencher les actions prévues en cas d'alarme tout en respectant les régulations.
• Missionner les structures d'interventions habilitées et suivre les mesures.
• Assurer le retour à la normale sur sites clients et informer le client.
• Participer à la traçabilité de l'activité et améliorer les indicateurs.

Skills

Expression écrite et orale

Maîtrise des outils informatiques et☎️

Tools

Outils informatiques et téléphoniques

Job description

Créé en 2021 et rassemblant une équipe d'anciens cadres des armées reconvertis avec succès, [Pépite.] est un cabinet de recrutement spécialisé sur les profils d'anciens militaires.Nous travaillons au profit d'entreprises évoluant dans des secteurs variés (ex. grande distribution, services, logistique, facility management, etc.) et souhaitant recruter par notre intermédiaire des talents issus des armées (tant des profils en reconversion que déjà reconvertis après leur engagement au sein de l'institution).- Assurer le traitement des informations d'alarmes reçues suivant les dispositions préétablies dans les consignes du client et dans les délais impartis.- Déclencher, en cas d'alarme ou d'anomalie avérée, les actions définies dans les consignes données par le client tout en respectant la réglementation en vigueur et les procédures du centre de télésurveillance.- Missionner les structures d'interventions habilitées et mettre en place les mesures appropriées.- S'assurer le retour à normalité de fonctionnement sur les sites clients et informer le client.- Participer à la traçabilité de l'activité en renseignant différents supports.- Respecter les procédures de sécurité spécifiques au bâtiment dans lequel son activité est exercée.- Analyser et traiter les demandes clients.- Appliquer les procédures internes définies.- Alerter et proposer des axes d'amélioration sur les process.- Contribuer à la réussite du service et de l'organisation parl'amélioration des indicateurs et l'atteinte des objectifs (quantitatifs et qualitatifs).- Autres missions sur demande du manager : parrainage, recettage, participation à des ateliers, projets ou missions transversales ponctuelles...ATTENTION : Carte professionnelle d'opérateur de télésurveillance ou expérience au sein d'un corps d'armée OBLIGATOIRE !Mettre en oeuvre les techniques d'expressions écrites et orales.Répondre aux objections et apporter une réponse persuasiveMaîtriser les outils informatiques et téléphoniquesGérer l'information provenant du client.Appliquer des procédures et modes opératoires actualisésÉtablir une relation de confiance et de qualité avec le clientFaire preuve d'organisation et de méthodesFaire preuve de prise d'initiatives dans son périmètre de travailEtre autonome tout en ayant l'esprit d'équipeFaire preuve de curiositéFaire preuve d'adaptabilité et de maîtrise de soi dans lessituations le nécessitantFaire preuve d'exemplarité au quotidienInfos complémentairesRémunération : 1 925 € brut par mois, soit entre 22 000 et 23 100 € brut par an.Heures majorées dimanche, jours fériés et nuit (20h à 7h) à 70 %,Restaurant d'entreprise sur site (prise en charge à 50% du repas par l'entreprise),Ticket restaurant à hauteur de 9€ (pris en charge à 60% du repas par l'entreprise),Indemnité de transport pour les personnes véhiculées,Mutuelle prise en charge à 65% par l'entreprise, Prime d'intéressement, de participation et prime vacances,Accès aux tarifs négociés par le CSE (cinéma, sorties...)Vos horaires s'adaptent à votre rythme de vie (horaires alternés en 24h/24 ou horaires de journée avec un weekend /2 travaillé. Contrat en 35 heures hebdomadaires.