Agent de Réservations Multisites - CDD (H/F)

Dokhan Luxury Hotels; Paris; Sur place; EUR 32 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime de cooptation

Mobilité intragroupe

Remboursement Navigo 100%

Avantages Dokhan Luxury

Résumé du poste

Dokhan Luxury Hotels recherche un Agent de Réservation Multisites en CDD pour la période d’octobre 2026 à mars 2027, basé en Île-de-France. Vous gérerez les réservations pour nos hôtels, assurerez un service client personnalisé et contribuerez à optimiser le chiffre d’affaires.

Profil recherché: formation hôtellerie/tourisme, 1 à 3 ans d’expérience en réservations, maîtrise des PMS et des OTA, et un excellent anglais; esprit luxe, réactivité et sens du détail seront essentiels pour offrir une

Qualifications

• :Formation en hôtellerie, tourisme ou commerce (BTS, Licence ou équivalent).
• Expérience 1 à 3 années en réservations hôtelières.
• Expérience en environnement luxe appréciée.
• Gestion multisites ou centrale de réservations appréciée.
• Maîtrise des PMS hôteliers.
• Bonne connaissance des OTA et outils de distribution.
• Anglais indispensable.
• Aisance téléphonique et rédactionnelle.
• Maîtrise des outils informatiques (Pack Office).

Responsabilités

• Gérer les réservations pour plusieurs établissements du groupe.
• Traiter les demandes de réservation (téléphone, e-mail, OTA, site internet).
• Proposer l’hôtel le plus adapté selon les besoins du client (cross-selling multisites).
• Saisie, modification et annulation des réservations dans le PMS.
• Garantir l’exactitude des informations clients et des conditions tarifaires.
• Collaborer avec les équipes réception, housekeeping, commerciale et revenue management.
• Suivre les indicateurs de performance et respecter les standards qualité.

Connaissances

Anglais

Aisance téléphonique

Rédactionnel

Pack Office

OTA & distribution tools

PMS hôteliers

Gestion multisites

Formation

BTS / Licence en hôtellerie, tourisme ou commerce

Outils

PMS hôteliers

OTA distribution tools

Description du poste

Agent de Réservations Multisites - CDD (H/F)

Qui sommes-nous :

Le groupe Dokhan Luxury Hotels, groupe hôtelier français indépendant (8 hôtels en France), se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d’émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l’âme de Dokhan Luxury Hotels à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé. Nos valeurs ? On peut les résumer en trois grands principes :

1. Singularité & Créativité : Se démarquer par l'originalité, l'exclusivité et un service exceptionnel, pour des expériences inoubliables

2. Excellence & Raffinement : L'engagement pour une qualité supérieure sera omniprésent, garantissant une satisfaction client optimale

3. Liberté & Authenticité : Libres dans les expériences que nous dessinons, chaque aspect portera la marque de notre différence mêlée à l’histoire du lieu

Descriptif du poste :

Dans le cadre de l’ouverture de nos hôtels saisonniers à Courchevel, le Groupe Dokhan Luxury Hotels recherche un(e) Agent(e) de Réservation Multisites en CDD d’octobre 2026 à mars 2027, afin de renforcer l’équipe Réservation durant la saison hivernale.

Vous assurez la gestion des réservations pour l’ensemble de nos établissements et contribuez à offrir une expérience client personnalisée, tout en participant à l’optimisation du chiffre d’affaires et du taux d’occupation.

Gestion des réservations

• Traiter les demandes de réservation (téléphone, e-mail, OTA, site internet)

• Gérer les réservations pour plusieurs établissements du groupe

• Proposer l’hôtel le plus adapté selon les besoins du client (cross-selling multisites)

• Assurer la saisie, la modification et l’annulation des réservations dans le PMS

• Garantir l’exactitude des informations clients et des conditions tarifaires

Relation client & expérience luxe

• Offrir un accueil téléphonique et écrit irréprochable, personnalisé et professionnel

• Conseiller les clients sur les chambres, suites, services et expériences

• Anticiper les attentes spécifiques (VIP, repeat guests, occasions spéciales)

• Appliquer les standards de service propres à l’hôtellerie de luxe

Optimisation des ventes

• Pratiquer l’upselling et le cross‑selling (chambres supérieures, services additionnels, autres hôtels du groupe)

• Appliquer la politique tarifaire et les stratégies de revenue management

• Contribuer à l’optimisation du taux d’occupation et du RevPAR

• Identifier les opportunités commerciales et remonter les informations à la direction

Coordination interne

• Collaborer avec les équipes réception, housekeeping, commerciale et revenue management

• Assurer le suivi des demandes spéciales et des dossiers clients

• Mettre à jour les disponibilités et restrictions de vente

Reporting & qualité

• Suivre les indicateurs de performance (taux de transformation, ventes additionnelles)

• Respecter les procédures internes et les standards qualité du groupe

• Participer à l’amélioration continue du service réservations

Profil recherché :

• Formation en hôtellerie, tourisme ou commerce (BTS, Licence ou équivalent)

• Expérience souhaitée de 1 à 3 ans minimum en réservations hôtelières

• Expérience en environnement luxe ou haut de gamme fortement appréciée

• Gestion multisites ou centrale de réservations appréciée

• Maîtrise des PMS hôteliers

• Bonne connaissance des OTA et outils de distribution

• Aisance téléphonique et rédactionnelle

• Maîtrise des outils informatiques (Pack Office)

• Anglais indispensable

Avantages :

• Prime de cooptation

• Mobilité intragroupe

• Remboursement navigo 100%

• Avantages Marriott

• Mutuelle avantageuse prise en charge à 50%

Chez Dokhan Luxury Hotels: Nous sommes profondément engagés en faveur de l’égalité des chances et voyons la diversité comme une richesse essentielle pour notre entreprise. Nous avons à cœur de recruter, valoriser et encourager les talents, quels que soient leur genre, leur orientation sexuelle, leurs croyances, leur origine ou leur situation de handicap.