AGENT DE RESERVATIONS (F/H/X) CDD

Accor; Boulogne-Billancourt; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Indemnités nourriture

Prime qualité mensuelle

Transport 50% pris en charge

Couverture frais de santé et prévoyanc

Prime 13ème mois

Jours fériés sous conditions d'ancienn

NAO et revalorisation salariale

Intéressement et participation

Carte Heartist Accor partenaires

Club employés Atypio

Accès plateforme Wizcare

Job summary

Le Mercure Paris Boulogne, hôtel 191 chambres et Appart Hôtel, fait partie du groupe Accor et est géré par le réseau Atypio. Idéalement situé à Boulogne-Billancourt, l'établissement accueille une clientèle affaires et loisirs et dispose d'un roof top avec piscine et d'un espace fitness.

Vous assurez le suivi administratif des réservations, transformez les demandes en réservations, présentez le programme de fidélité et traitez les objections.

Qualifications

• Sens de l'accueil et du contact.
• Capacité d'écoute, d'attention et d'analyse.
• Savoir-faire commercial.
• Diplomatie et maîtrise de soi.
• Bonne élocution et excellent contact téléphonique.

Responsibilities

• Assure un suivi administratif rigoureux des réservations afin d'aider l'équipe de réception dans les opérations de check-in.
• Transforme une demande de renseignements en une proposition de réservation dès que l'occasion se présente.
• Présente et propose au client le programme de fidélité de la marque et/ou du groupe.
• Traite les éventuelles objections par un argumentaire adapté et construit ; transmet à son responsable celles auxquelles il ne peut répondre.
• Procède à la prise de réservations avec précision et rigueur en respectant les différentes étapes identifiées par la marque.
• Propose une réponse adaptée aux besoins du client en tenant compte des possibilités d'hébergement.

Skills

Accueil client

Écoute active

Savoir-faire commercial

Diplomatie

Esprit d'équipe

Job description

Hôtel de 191 chambres et Appart Hôtel doté de 73 appartements.

Managé par le réseau Atypio sous franchise Accor

Idéalement situé à Boulogne-Billancourt, au pied du Stade Pierre de Coubertin et des enceintes sportives du Parc des Princes, de Jean Bouin ainsi que de Roland Garros.
Tout proche des grands médias tels que TF1, Canal +, L’Equipe, Direct 8, Sud Radio etc...

Nous avons une forte activité MICE et avons la chance de posséder un auditorium et 11 salles de réunions.

Importante activité restauration midi extérieure.

L'hôtel Mercure Paris Boulogne accueille une clientèle affaires et loisirs ainsi que de nombreuses équipes sportives professionnelles le week-end.

Sur le toit, un Roof top avec piscine ainsi qu'un fitness sont à disposition de nos clients.

Rejoindre nos équipes, c’est intégrer un environnement de travail structuré, exigeant et bienveillant, où la qualité de service, le sens du détail et l’esprit d’équipe sont essentiels. L’établissement favorise la montée en compétences, la polyvalence et les opportunités d’évolution professionnelle.

• Assure un suivi administratif rigoureux des réservations afin d'aider l'équipe de réception dans les opérations de check-in
• Transforme une demande de renseignements en une proposition de réservation dès que l'occasion se présente
• Présente et propose au client le programme de fidélité de la marque et/ou du groupe
• Traite les éventuelles objections par un argumentaire adapté et construit ; transmet à son responsable celles auxquelles il ne peut répondre
• Procède à la prise de réservations avec précision et rigueur en respectant les différentes étapes identifiées par la marque

• Propose une réponse adaptée aux besoins du client en tenant compte des possibilités d'hébergement

• Identifie rapidement le nouveau client et adapte, en conséquence, son argumentaire de vente
• Informe le client des prestations offertes par l'hôtel et l'encourage à les utiliser
• Connaît l'environnement géographique et concurrentiel de l'établissement
• Est force de proposition pour un autre hôtel de la marque ou du groupe si l'hôtel est complet
• S'assure de la transmission des informations auprès des interlocuteurs concernés
• Effectue la confirmation de réservation ; soigne ses échanges écrits

• Sens de l'accueil et du contact
• Capacité d'écoute, d'attention et d'analyse
• Savoir-faire commercial
• Diplomatie et maîtrise de soi
• Assurance
• Dynamisme
• Bonne élocution
• Excellent contact téléphonique
• Résistance au stress
• Capacité à travailler en équipe

Informations complémentaires

* Indemnités compensatrices nourriture (8,70 € bruts par journée travaillée, soit potentiellement environ 191 € bruts sur 22 jours travaillés).

* Prime qualité mensuelle de 50 € si RPS atteint

* Prise en charge à hauteur de 50% du coût des transports publics.

* Couverture Frais de santé et prévoyance

* Prime 13ème mois (sous conditions d'ancienneté)

* Jours fériés (sous condition d'ancienneté) dont 6jours fériés garantis

* Revalorisation annuelle des salaires (NAO)

* Intéressement collectif + participation (sous conditions d'ancienneté et atteinte des objectifs)

* Carte Heartist permettant de bénéficier de réductions dans tous les hôtels et restaurants du Groupe Accor ainsi qu’auprès d'une trentaine de partenaires (Apple, BHV, Boutique PSG, Citadium, etc.)

* Club employés Atypio (offres de voyages, réductions sur des sites de nombreux partenaires, billetterie tarif réduit....)

*Accès plateforme Wizcare (soutien du bien être global)

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