Agent de réservations (H/F)

Hotel Grandes Rousses; Saint-Barthélemy; Sur place; EUR 23 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Logement fourni

Parking staff

Pourboires

Billet avion retour

Deux jours repos par semaine

Réductions pour le personnel

Uniforme fourni

Mutuelle

Repas inclus

Participation à la vie sociale

Résumé du poste

Hotel Grandes Rousses à Saint-Barthélemy recherche un agent de réservations polyvalent pour une mission de 9 mois minimum. Vous accueillerez les clients, gérerez les demandes et enregistrerez les réservations dans HMS, en français et en anglais.

Vous assurerez le suivi administratif, proposerez des offres et veillerez à la satisfaction client, avec des avantages tels que logement, repas inclus et mutuelle. Une bonne maîtrise des langues et l'esprit d'équipe sont requis.

Qualifications

• Savoir accueillir le client et identifier ses besoins.
• Maîtrise des langues (français et anglais) à l'oral et à l'écrit.
• Capacité à enregistrer les réservations et gérer les paiements.
• Bonne organisation et sens du service client.

Responsabilités

• Accueillir & relation client: accueil chaleureux, proposer offres et solutions.
• Gestion des demandes & réservations: répondre par e‑mail/téléphone et enregistrer dans HMS.
• Suivi administratif: procédures internes et mise à jour base client; check-lists.
• Commercialisation & ventes: promouvoir les offres hôtel et villas; valoriser localisation.
• Communication & coordination: collaborer avec services et respecter les standards FORBES.

Connaissances

Accueil client

Relation client

Langues (anglais)

Esprit d'équipe

Organisation

Aisance relationnelle

Discrétion

Outils

HMS

Plateformes de réservation

Description du poste

PASSEPORT EUROPEEN OBLIGATOIRE

L'Agent de réservations a pour missions principales :

• Accueil & Relation client : Assurer un accueil chaleureux, personnalisé et professionnel | Identifier et anticiper les besoins du client et proposer une réponse adaptée | Présenter les offres de manière claire et engageante | Traiter les objections avec un discours commercial structuré | Fidéliser la clientèle par un service attentionné | Personnaliser les interactions avec le client, par écrit et par téléphone | Proposer des solutions positives ou des alternatives à la clientèle


• Gestion des demandes & réservations : Répondre aux sollicitations par e‑mail, téléphone et plateformes | Traiter les e‑mails sous 24h selon l'ordre de priorité | Transformer une demande d'information en proposition concrète | Enregistrer toutes les réservations dans HMS


• Suivi administratif : Appliquer les procédures internes pour le traitement des réservations | Gérer les paiements et conditions d'annulation | Mettre à jour la base de données clients | Compléter les check‑lists quotidiennes et hebdomadaires


• Commercialisation & ventes : Promouvoir les offres en cours (hôtel & villas) | Valoriser les atouts de l'établissement et sa localisation | Réaliser des visites clients et de l'hôtel, voire de la concurrence


• Communication & coordination : Collaborer efficacement avec les différents services de l'hôtel | Participer à la veille concurrentielle sous la supervision de la Direction | Appliquer les standards de l'entreprise et ceux de FORBES


• Savoir être : Doit être apte à communiquer de façon professionnelle et courtoise en français et en anglais ; le portugais est un plus Doit savoir lire et écrire dans ces mêmes langues pour faciliter la communication Doit être perspicace et réactif Esprit organisationnel Sens du travail d'équipe Confidentialité Sens commercial Aisance relationnelle


• Compétences techniques : Maitrise de l'anglais indispensable ; la pratique d'une troisième langue vivante notamment l'espagnol ou le portugais est un plus Connaissances de bases en hôtellerie, particulièrement en réservation ou en réception Permis B préférable Maitrise du logiciel HMS et des plateformes de réservation est un plus, mais non nécessaire

Les avantages que vous aurez en nous rejoignant :

• Logement fourni (à 2 minutes en véhicule ou 15 minutes à pied), ou prime de logement possible


• Parking privatif réservé au staff, situé à côté de l'hôtel Pointeuse à l'arrivée et au départ : heures supplémentaires récupérées ou rémunérées


• Pourboires versés sur le bulletin de paie


• Aide à la prise en charge du billet d'avion retour en fin de saison


• Deux jours de repos consécutifs par semaine


• Réductions pour le personnel dans l'établissement (valables pour vous et votre famille), ainsi qu'avec des prestataires de l'île (restaurants, activités nautiques, véhicules, magasins...)


• Uniforme fourni & blanchi


• Mutuelle


• Repas inclus


• Participation à la vie sociale de l'entreprise (anniversaires, événements...)

Dès la deuxième saison :

• Promotions internes favorisées


• Prime d'ancienneté

Poste à pourvoir dès à présent pour une durée de 9 mois minimum.