Opérateur/trice Télécommunications (H/F)

Four Seasons; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Excellentes conditions de travail

Nuitées offertes et à tarif préférentiel

Possibilités de formation

Mutuelle avantageuse

13ᵉ mois

Résumé du poste

Four Seasons cherche un(e) Opérateur(trice) Télécommunications basé(e) à Paris. Le candidat idéal aura une solide expérience en télécommunications et devra maîtriser les outils informatiques comme Word et Excel. Cette position exige d'excellentes compétences en communication pour servir une clientèle haut de gamme.

Les responsabilités incluent la gestion des appels et des messages, l'assistance aux clients, ainsi que la facturation des services. Nous offrons des avantages attrayants, notamment d'excellentes conditions de travail et des possibilités d'évolution.

Qualifications

• Expérience solide en télécommunications.
• Capacité à répondre aux attentes d’une clientèle haut de gamme.
• Présentation irréprochable et excellent esprit d’équipe.

Responsabilités

• Répondre aux appels et messages de manière courtoise.
• Gérer les communications téléphoniques.
• Assister les clients pour leurs appels locaux et internationaux.
• Effectuer la facturation des services téléphoniques.
• Maintenir et mettre à jour le fichier client.

Connaissances

Expérience en télécommunications

Capacité d'écoute

Compétences en communication orale et écrite

Maîtrise de Word et Excel

Outils

Golden

Opera

Console téléphonique

Description du poste

Opérateur(trice) Télécommunications (H/F)

Le/La candidat(e) doit être titulaire d’une autorisation de travail conforme à la législation française. Un niveau courant de français et d’anglais est requis. Poste basé à Paris.

Lieu

Four Seasons Hotel George V Paris – Situé à quelques pas des Champs‑Élysées, au cœur du Triangle d’Or de Paris. Hôtel 7 salles privés et 243 chambres.

Responsabilités clés

• Répondre à tous les appels et messages instantanés de manière courtoise et professionnelle, en utilisant le nom du client interne ou externe et en fournissant les informations correctes, conformément aux standards Four Seasons.
• Gérer l’ensemble des communications téléphoniques : demandes « Ne pas déranger », postes occupés, transferts d’appels, mises en attente, renvois automatiques, messageries vocales, et organiser des conférences téléphoniques.
• Coordonner les requêtes téléphoniques spéciales pour les clients, que ce soit en chambre ou en salle de réunion.
• Assister les clients pour leurs appels locaux, nationaux et internationaux.
• Effectuer la facturation des clients pour les services téléphoniques, fax, accès internet et commandes en salle de réunion, et veiller à la bonne tenue de la caisse.
• Assurer le suivi des commandes clients, prendre toutes les informations nécessaires de manière courtoise, et optimiser le revenu grâce à des ventes additionnelles.
• Transmettre les informations au service et à la cuisine pour garantir la précision des prestations.
• Maintenir et mettre à jour le fichier client afin de suivre les habitudes et préférences.
• Informer le superviseur ou le responsable des plaintes et commentaires clients, et suivre les actions correctives appropriées.
• Participer à l’intégration et à la formation des nouveaux employés, et les assister dans leurs tâches quotidiennes.
• Agir de manière appropriée en cas d’urgence ou de situation de sécurité dans l’hôtel, et assurer la continuité du service jusqu’à autorisation de l’évacuation.
• Diffuser les messages sonores dans les parties publiques et communes de l’hôtel sur instruction de la Direction de la Sécurité, en cas d’évacuation réelle ou simulée.
• Organiser des réunions hebdomadaires sur les opérations afin d’améliorer la communication et la coordination entre les équipes.
• Assurer un service client agréable, efficace et professionnel en toutes circonstances, conformément aux standards Four Seasons.
• Participer à l’édition des rapports journaliers et au suivi des indicateurs opérationnels.

Profil recherché

Expérience solide en télécommunications, forte capacité d’écoute et de communication. Maîtrise des outils informatiques, notamment Word, Excel, Internet, Golden et Opera, ainsi que de la console téléphonique et de la messagerie instantanée.

Excellent esprit d’équipe, présentation irréprochable, compétences en communication orale et écrite, sens relationnel développé pour répondre aux attentes d’une clientèle haut de gamme.

Avantages

• Excellentes conditions de travail et de rémunération
• Nuitées offertes et à tarif préférentiel en fonction de l’ancienneté, réduction de 50 % sur l’offre boisson et restauration
• Nombreuses offres de formation et de développement
• Possibilité d’évolution au sein de la Compagnie
• Mutuelle avantageuse
• 13ᵉ mois
• Intéressement et participation
• Restaurant du personnel
• Service de lingerie

A noter qu’en raison du grand nombre de candidatures que nous recevons, seuls les profils retenus pour le poste seront contactés pour commencer un processus d’entretiens.

Pour en savoir plus sur notre compagnie et nos opportunités de carrière, consultez nos sites :

https://careers.fourseasons.com/ca/fr

http://www.fourseasons.com/fr/paris/