Agent de réservations H/F

Relais & Châteaux; Crozet; Sur place; EUR 27 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Logement possible

2 jours de repos consécutifs

Comité d’entreprise et tarifs loisirs

Programme Relais Team

Formation personnelle

Résumé du poste

Relais & Châteaux recherche un(e) réceptionniste pour soutenir la Cheffe de Réception au sein d’un resort 5 étoiles. Vous établissez un relationnel de qualité avec les clients et appliquez les standards premium de l’hôtel.

Vous assurez les réservations, la saisie Opera Cloud et le suivi des demandes, tout en proposant des ventes additionnelles et en coordonnant avec les autres services pour offrir une expérience d’exception.

Qualifications

• Enthousiaste, doté(e) d’un bel esprit d’équipe, vous disposez d’une formation d’études supérieures
• Excellentes compétences organisationnelles et relationnelles
• Expérience en hôtellerie de luxe ou dans un poste similaire souhaitée
• Maîtrise des outils bureautiques et logiciels de gestion commerciale
• Dynamisme, rigueur, sens du service client, avec une bonne élocution et un excellent sens du contact
• Anglais courant exigé (oral et écrit)
• Bonne orthographe et capacité de rédaction
• Connaissance de Opera Cloud et des logiciels de PAO un atout

Responsabilités

• Etablir un relationnel de qualité avec le client
• Veillez à respecter l’ensemble des standards établis par l’hôtel
• Répondre aux demandes de réservation, et établir les documents liés
• Saisie sur Opera Cloud et suivi des réservations
• Respecter et appliquer la politique tarifaire
• Traitement des appels, mails et demandes clients
• Assurer les ventes additionnelles par téléphone, fax, courrier, internet
• Gestion et suivi des commissions
• Coopération et polyvalence avec le service réception
• Communiquer efficacement avec les autres services
• Gestion des bons cadeaux

Connaissances

Organisation

Relation client

Anglais courant

Rigueur

Communication

Formation

Formation supérieure

Outils

Opera Cloud

Description du poste

À 10 minutes de l’Aéroport International de Genève, le Jiva Hill Resort ***** est un Resort ancré dans un écrin de nature. Situé au cœur d’un domaine privé de 45 hectares, au pied du Jura et face à la majesté du Mont-Blanc, cet établissement unique recèle une vision contemporaine du luxe, empreinte d’élégance et de discrétion.

Membre de Relais & Châteaux, notre Resort 5* est composé d’un hôtel de 50 chambres, deux restaurants, un Spa, un golf 9 trous, un lac de ski nautique et 5 salles de séminaires. Par ailleurs, le Resort se prête particulièrement bien aux séminaires, réunions et événements professionnels où les équipes bénéficient du calme et du luxe de la nature environnante pour se ressourcer et collaborer en pleine nature.

C’est dans ce cadre que travaillent nos 100 collaborateurs qui partagent nos valeurs telles que l’excellence de l’accueil, le savoir-faire, le partage, la collaboration, l’authenticité, le respect de la nature et la générosité.

Date de prise de poste : fin- août

Rattachée(e) à la Cheffe de Réception,vos missionsseront les suivantes :

• Etablir un relationnel de qualité avec le client
• Veillez à respecter l’ensemble des standards établis par l’hôtel
• Répondre aux demandes de réservation, et établir les documents liés (propositions, confirmations, factures proforma…)
• Saisie sur logiciel Opera Cloudet suivi des réservations (internet, téléphone,…)
• Respecter et appliquer la politique tarifaire
• Traitement des appels, mails et demandes clients
• Assurer les ventes additionnelles par téléphone, fax, courrier, internet
• Gestion et suivi des commissions
• Coopération et polyvalence avec le service réception
• Communiquer efficacement avec les autres services
• Gestion des bons cadeaux

Exigences requises :

• Enthousiaste, doté(e) d’un bel esprit d’équipe, vous disposez d’une formation d’études supérieures
• Excellentes compétences organisationnelles et relationnelles
• Expérience en hôtellerie de luxe ou dans un poste similaire souhaitée
• Maîtrise des outils bureautiques et logiciels de gestion commerciale
• Dynamisme, rigueur, sens du service client, avec une bonne élocution et un excellent sens du contact
• Anglais courant exigé (oral et écrit)
• Bonne orthographe et capacité de rédaction
• Connaissance de Opera Cloudet des logiciels de PAO un atout

AVANTAGES

• Possibilité de logement selon disponibilité
• Horaires gérés par une pointeuse électronique
• 2 jours de repos consécutifs
• Comité social et économique d’entreprise (avec avantages tarifaires sur les loisirs : cinéma, concerts…)
• Programme Relais Team (tarifs très avantageux pour séjourner dans les Relais & Châteaux en France et dans le monde)
• Encouragement aux formations personnelles
• PEE avec abondement + aide au logement (sous condition d’ancienneté)
• Prime de cooptation (jusqu’à 600€ net pour un CDI)
• Possibilité de carrière Relais & Châteaux en France et à travers le monde
• Noël en famille (fermeture 24/25 décembre)
• Cadeaux de fin d’année
• Prime de saison
• Employé du mois et de l’année (remise de bons cadeaux)
• Vivre l’expérience client en bénéficiant d’un repas collaborateurs dans l’un de nos restaurants
• Diverses réductions sur les services de la maison
• Réfectoire et salle de repos (baby foot,…)