Agent de Réservation Groupes B2b H/F

KARAVEL GROUPE; Toulouse; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Groupe Karavel-FRAM recrute un Agent de Réservation Groupes B2B à Toulouse. Vous concevrez et organiserez des voyages sur mesure pour une clientèle professionnelle, en gérant cotations, réservations et suivi des dossiers jusqu’au départ.

Vous travaillerez avec les GDS et les plateformes aériennes, maîtriserez AS400 et les outils bureautiques, et assurerez le SAV tout en véhiculant un excellent relationnel et un esprit d’équipe.

Qualifications

• Autonomie dans la gestion des dossiers et projets.
• Bonne organisation et rigueur dans le travail.
• Anglais professionnel et espagnol utile au contact client.
• Connaissance de la géographie touristique et des outils bureautiques.

Responsabilités

• Élaborer cotations et voyages groupes à forfait.
• Effectuer réservations et suivi des dossiers.
• Relancer devis et confirmations de voyages groupes.
• Gérer les appels du standard et le SAV client.
• Coordonner prestataires et négocier les conditions commerciales.
• Participer à des salons professionnels et repérages destina.

Connaissances

Autonomie

Organisation

Anglais professionnel

Espagnol professionnel

Géographie touristique

Outils

AS400

GDS platforms

Excel/Word/PowerPoint

Description du poste

Offre n° 6982503
Agent de Réservation Groupes B2b H/F

POSTE : Agent de Réservation Groupes B2b H/FDESCRIPTION :Au sein de notre Service Groupes, vous rejoindrez une équipe dynamique, polyvalente et passionnée. En tant que Forfaitiste Groupes B2B, vous participerez à la conception et à l'organisation de voyages sur mesure pour une clientèle professionnelle.Vous serez notamment chargé de :- Élaborer les cotations et construire les voyages groupes à forfait.- Effectuer les réservations et assurer le suivi des dossiers jusqu'au départ.- Relancer et suivre les devis, options et confirmations de voyages groupes.- Assurer la gestion des appels du standard téléphonique.- Réévaluer les tarifs de vente en fonction du taux de remplissage aérien et terrestre.- Gérer les formalités administratives, juridiques et financières liées à la commercialisation des produits touristiques.- Préparer les départs avec les réceptifs et transmettre les particularités des groupes : horaires de vols, régimes spéciaux, PMR, excursions, etc.- Coordonner les différents prestataires et négocier les conditions commerciales.- Assurer le suivi client et le SAV, notamment en cas de litige ou de situation de crise.- Participer à des salons professionnels, workshops et événements partenaires.- Participer ponctuellement à des repérages sur les destinations afin de tester les prestations proposées.- Contribuer à la fidélisation et au développement de la relation avec les clients professionnels.Profil recherchéCompétences techniques :- Connaissance de l'AS400.- Maîtrise des GDS et plateformes professionnelles des compagnies aériennes.- Bonne connaissance de la géographie touristique.- Maîtrise des outils bureautiques : Word, Excel, PowerPoint.- Bonne aisance avec les outils de communication : Outlook, messagerie instantanée, téléphone.- Anglais et espagnol avec un usage professionnel.Aptitudes professionnelles :- Autonomie dans la gestion des dossiers et projets.- Organisation et rigueur.- Adaptabilité et réactivité.- Sens de la négociation.- Capacité à résoudre les problèmes et gérer les situations imprévues.- Excellent relationnel et sens du service client.- Esprit d'équipe et capacité à travailler avec différents interlocuteurs.Employeur inclusif, nous oeuvrons chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. Attachés à la mixité et à la diversité, nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils : à compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.Le Groupe Karavel est signataire de la Charte de la diversité qui a pour objet de favoriser l'égalité des chances et la diversité dans toutes ses composantes.PROFIL :

Type de contrat CDI
Contrat travail

Profil souhaité

Expérience

• Expérience exigée Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Activités des voyagistes

Employeur

Le Groupe Karavel-FRAM est un acteur majeur du tourisme, réunissant aujourd'hui plus de 1 200 collaborateurs autour de plusieurs marques reconnues du secteur.Le Groupe s'appuie sur Promovacances et FRAM, deux marques emblématiques du marché français du voyage, ainsi que sur plusieurs autres marques et activités spécialisées, dont la croisière.Ses équipes sont réparties sur plusieurs implantations : Karavel à Paris, FRAM à Toulouse, les équipes dédiées à la croisière à Nice, ainsi...

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