Agent de Réservation Groupes B2B - F/H

Karavel SA; Toulouse; Hybride; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Karavel SA, au sein du Service Groupes, recherche un Forfaitiste Groupes B2B passionné par l’organisation de voyages sur mesure pour une clientèle professionnelle. Vous élaborerez des devis, effectuerez les réservations et assurerez le suivi complet des dossiers jusqu’au départ.

Vous gérerez les tarifs, les relations avec les fournisseurs et le SAV, en collaborant avec les réceptifs et les partenaires. Maîtrise des GDS, AS400 et langues anglaise et espagnole fortement souhaitée.

Qualifications

• Connaissance de l’AS400.
• Maîtrise des GDS et plateformes professionnelles des compagnies aériennes.
• Bonne connaissance de la géographie touristique.
• Maîtrise des outils bureautiques : Word, Excel, PowerPoint.
• Bonne aisance avec les outils de communication : Outlook, messagerie instantanée, téléphone.
• Anglais et espagnol avec un usage professionnel.

Responsabilités

• Élaborer les cotations et construire les voyages groupes à forfait.
• Effectuer les réservations et assurer le suivi des dossiers jusqu’au départ.
• Relancer et suivre les devis, options et confirmations de voyages groupes.
• Gérer les appels du standard téléphonique.
• Réévaluer les tarifs en fonction du taux de remplissage aérien et terrestre.
• Gérer les formalités administratives, juridiques et financières liées à la commercialisation des produits touristiques.
• Préparer les départs avec les réceptifs et transmettre les particularités des groupes.
• Coordonner les prestataires et négocier les conditions commerciales.
• Assurer le SAV et le suivi client en cas de litige ou crise.
• Participer à des salons professionnels et à des repérages destinations.

Connaissances

Autonomie dans la gestion des dossiers

Organisation

Réactivité

Sens de la négociation

Résolution de problèmes

Service client

Esprit d’équipe

Outils

AS400

GDS et plateformes aériennes

Bureautique (Word/Excel/PowerPoint)

Outlook et messagerie instantanée

Description du poste

Au sein de notre Service Groupes, vous rejoindrez une équipe dynamique, polyvalente et passionnée. En tant que Forfaitiste Groupes B2B, vous participerez à la conception et à l’organisation de voyages sur mesure pour une clientèle professionnelle.

Vous serez notamment chargé de :

• Élaborer les cotations et construire les voyages groupes à forfait.
• Effectuer les réservations et assurer le suivi des dossiers jusqu’au départ.
• Relancer et suivre les devis, options et confirmations de voyages groupes.
• Assurer la gestion des appels du standard téléphonique.
• Réévaluer les tarifs de vente en fonction du taux de remplissage aérien et terrestre.
• Gérer les formalités administratives, juridiques et financières liées à la commercialisation des produits touristiques.
• Préparer les départs avec les réceptifs et transmettre les particularités des groupes : horaires de vols, régimes spéciaux, PMR, excursions, etc.
• Coordonner les différents prestataires et négocier les conditions commerciales.
• Assurer le suivi client et le SAV, notamment en cas de litige ou de situation de crise.
• Participer à des salons professionnels, workshops et événements partenaires.
• Participer ponctuellement à des repérages sur les destinations afin de tester les prestations proposées.
• Contribuer à la fidélisation et au développement de la relation avec les clients professionnels.

Profil recherché

Compétences techniques :

• Connaissance de l’AS400.
• Maîtrise des GDS et plateformes professionnelles des compagnies aériennes.
• Bonne connaissance de la géographie touristique.
• Maîtrise des outils bureautiques : Word, Excel, PowerPoint.
• Bonne aisance avec les outils de communication : Outlook, messagerie instantanée, téléphone.
• Anglais et espagnol avec un usage professionnel.

Aptitudes professionnelles :

• Autonomie dans la gestion des dossiers et projets.
• Organisation et rigueur.
• Adaptabilité et réactivité.
• Sens de la négociation.
• Capacité à résoudre les problèmes et gérer les situations imprévues.
• Excellent relationnel et sens du service client.
• Esprit d’équipe et capacité à travailler avec différents interlocuteurs.

Employeur inclusif, nous œuvrons chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. Attachés à la mixité et à la diversité, nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils : à compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Le Groupe Karavel est signataire de la Charte de la diversité qui a pour objet de favoriser l’égalité des chances et la diversité dans toutes ses composantes.