Agent de proximité

Ouest Provence Habitat; Istres; In loco; EUR 24.000 - 32.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Ouest Provence Habitat recherche un(e) agent(e) de gestion locative pour assurer la relation avec les locataires, le suivi du patrimoine et la qualité du service. Vous participerez à la commercialisation des logements, à la rédaction des états des lieux et au recouvrement des loyers, tout en coordonnant avec les secteurs et les prestataires.

Le poste exige des déplacements réguliers et le permis B; vous travaillerez sous la supervision du Responsable de secteur et de la Direction de la Gestion

Competenze

• Poste ouvert sans condition de diplôme ni d’expérience préalable.
• Permis B obligatoire.
• Déplacements réguliers sur l’ensemble des secteurs du patrimoine de la société.
• Utilisation des outils informatiques : logiciel de gestion locative, messagerie, tableur.
• Aptitude aux tâches administratives.
• Sens du travail en équipe.
• Qualités relationnelles, discrétion et sensibilité au suivi des familles.
• Sens de l’initiative et recherche de la qualité du service rendu.

Mansioni

• Gestion locative, relation avec les locataires, suivi et contrôle du patrimoine et des prestations.
• Assurer la promotion des résidences et les visites de logements auprès des futurs locataires.
• Renseigner la fiche de visite et informer les candidats sur les éléments de constitution du dossier.
• Réaliser les états des lieux entrants et sortants et suivre les ordres de travaux avec le Responsable Technique.
• Participer aux actes courants de gestion locative et appliquer la procédure de recouvrement des loyers.
• Gérer les relations avec les locataires et informer les habitants des règles de vie.

Conoscenze

Aptitude administrative

Esprit d'équipe

Qualités relationnelles

Discrétion

Suivi des familles

Sens de l’initiative

Strumenti

Gestion locative

Messagerie

Tableur

Descrizione del lavoro

Sous la responsabilité directe du Responsable de secteur, ce poste contribue, au sein de l’équipe, à la qualité du service rendu aux locataires en matière de gestion locative de proximité.

Ce poste représente la société au plus près des locataires. Les remplacements des salariés absents pour congés annuels ou maladie peuvent être assurés dans leurs tâches administratives, et des missions sur l’ensemble du patrimoine peuvent être confiées selon les besoins définis par le Responsable de secteur ou la Direction de la Gestion Locative.

Les missions de ce poste sont de nature administrative : gestion locative, relation avec les locataires, suivi et contrôle du patrimoine et des prestations. Le poste ne comporte ni tâches de nettoyage ou d’entretien, ni sortie des conteneurs, ni mission de garde ou de surveillance des immeubles : ces prestations sont confiées à des entreprises extérieures.

Commercialisation des logements

• Assurer la promotion des résidences et les visites de logements auprès des futurs locataires
• Renseigner la fiche de visite et/ou de prospect et informer les candidats sur les éléments de constitution du dossier
• Faire signer le bail au locataire et l’informer de ses droits et devoirs

Relation avec les locataires

• Accueillir et informer les locataires
• Recueillir, analyser et traiter les réclamations et doléances des locataires à l’aide des outils informatiques et des procédures adaptés, en lien avec le Responsable de secteur
• Garantir la bonne tenue et la diffusion de l’information écrite aux locataires
• Tenir à jour le répertoire des services de proximité et informer les habitants
• Informer et sensibiliser les locataires aux règles de vie collective, et signaler les manquements constatés au Responsable de secteur

Suivi technique du patrimoine et contrôle des prestations

• Signaler les besoins d’intervention constatés lors des visites du patrimoine et en assurer le suivi administratif
• Réaliser les pré-états des lieux et les états des lieux entrants et sortants
• Demander les ordres de travaux (OT) chez les locataires en place et dans les parties communes, suivre la réalisation des travaux et les valider ; le contrôle des OT et des factures relève du Responsable Technique, qui apporte son appui en cas de besoin dans l’exécution des travaux avec les entreprises
• Réaliser les visites de contrôle du patrimoine prévues par les procédures internes et en établir le compte rendu
• Contrôler la bonne exécution des prestations confiées aux entreprises (nettoyage, entretien, espaces verts…) au regard de leurs contrats, et signaler les manquements

Gestion locative et recouvrement

• Participer aux actes courants de gestion locative sur un groupe de logements
• Informer les locataires sur les modes de paiement du loyer : prélèvement, virement, chèque adressé à l’agence, mandat cash
• Appliquer l’ensemble de la procédure de recouvrement des loyers dans les délais prévus (avis, quittances, relances)
• Renseigner le locataire sur son compte de tiers et informer le Responsable de secteur des causes de non-paiement des loyers
• Mettre en œuvre les procédures précontentieuses (échéanciers…) en lien avec le Responsable de secteur
• Collecter les attestations d’assurance, appliquer la procédure de relance et informer le Responsable de secteur pour mise en contentieux en cas de défaut d’assurance
• Saisir les enquêtes SLS et OPS

PROFIL ET COMPÉTENCES

Formation et expérience

• Poste ouvert sans condition de diplôme ni d’expérience préalable

Conditions d’exercice

• Permis B obligatoire
• Déplacements réguliers sur l’ensemble des secteurs du patrimoine de la société
• Utilisation des outils informatiques : logiciel de gestion locative, messagerie, tableur

Qualités professionnelles

• Aptitude aux tâches administratives
• Sens du travail en équipe
• Qualités relationnelles, discrétion, sensibilité au suivi des familles
• Sens de l’initiative, recherche de la qualité du service rendu

Ce poste est ouvert indifféremment aux femmes et aux hommes.