AGENT DE MEDIATION F/H - CONSEIL DEPARTEMENTAL DE LA REUNION

Fonction Publique Territoriale; Saint-Benoît; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Fonction Publique Territoriale propose un poste d'Agent de médiation (H/F) au Territoire d'Action Sociale Est - Pôle Ressources - Service Logistique. L'agent conduit une médiation préventive par une présence dans les espaces publics et régule les conflits par le dialogue tout en assurant la sécurité des lieux.

Constitution du poste avec contact quotidien avec les usagers, surveillance des accès et orientation vers les services compétents selon les procédures hiérarchiques.

Qualifications

• Formation ou expérience en médiation et prévention des conflits.
• Connaissance des alarmes et systèmes de surveillance.
• Capacité à repérer les situations à risques et à désamorcer les tensions.
• Capacité à orienter les usagers vers les services compétents.
• Capacité à signaler les incidents ou dysfonctionnements.
• Sens du relationnel et disponibilité.
• Ponctualité et sens du service public.

Responsabilités

• Être présent et assurer une veille préventive dans les espaces publics.
• Repérer les signes révélateurs de problèmes relationnels, de besoins ou d'attentes des personnes.
• Intervenir en fonction des stratégies et des procédures définies par la hiérarchie.
• Orienter les usagers vers les services compétents.
• Signaler au responsable toute situation difficile créée par des usagers mécontents ou menaçants.
• Être en contact direct et quotidien avec les usagers.
• Assurer une surveillance générale et particulière au moyen de rondes et de dispositifs techniques.
• Contrôler l'accès aux équipements et aux bâtiments.

Connaissances

Médiation

Prévention des conflits

Gestion des urgences

Repérage risques

Désamorçage conflits

Orientation usagers

Signalement incidents

Relationnel

Disponibilité

Ponctualité

Alarmes et surveillance

Formation

Formation sécurité incendie et assistance à personnes

Outils

Alarmes et systèmes de surveillance

Description du poste

Un poste d'Agent de médiation (H/F) est à pourvoir au sein du Territoire d'Action Sociale Est - Pôle Ressources - Service Logistique. Sous la responsabilité du Responsable de service, l'agent conduit une médiation préventive par une présence dans les espaces publics. Il régule les conflits par le dialogue et facilite les liens entre les usagers dans les espaces publics. Il assure, par une présence continue, la sécurité des lieux publics, bâtiments, locaux et surveille l'accès et contrôle les allées et venues des personnes.

• Être présent et avoir une veille préventive dans les espaces publics
• Repérer les signes révélateurs de problèmes relationnels, de besoins ou d'attentes des personnes
• Intervenir en fonction des stratégies et des procédures définies par la hiérarchie
• Orienter les usagers vers les services compétents
• Signaler au responsable toute situation difficile créée par des usagers mécontents ou menaçants
• Être en contact direct et quotidien avec les usagers
• Assurer une surveillance générale et particulière au moyen de rondes et de dispositifs techniques
• Contrôler l'accès aux équipements et aux bâtiments

Conditions particulières d'exercice

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint technique, Adjoint technique principal de 1ère classe, Adjoint technique principal de 2ème classe

Profil recherché

• Ouvert au cadre d'emplois des Adjoints Techniques Territoriaux
• Formation de Service de Sécurité Incendie et d'Assistance à Personnes souhaitée
• Connaissance du fonctionnement des alarmes et des systèmes de surveillance
• Connaissance des techniques de médiation
• Connaissance des gestes de premiers secours
• Capacité à repérer les situations à risques
• Capacité à désamorcer une situation conflictuelle
• Capacité à orienter la demande au sein des services
• Capacité à signaler un incident ou un dysfonctionnement
• Capacité à comprendre et appréhender les difficultés des jeunes
• Sens du relationnel
• Disponibilité
• Ponctualité

Présentation de Fonction Publique Territoriale

Conseils départementaux