Agent de billetterie F/H

Brest en vue; Brest; Sur place; EUR 18 000 - 24 000; Plein temps

Résumé du poste

Brest en vue recrute un Agent de billetterie pour assurer l’accueil, l’information et l’accompagnement des spectateurs au guichet, par téléphone ou par mail. Vous assurerez la vente des billets, les échanges et les remboursements, tout en veillant au respect des procédures et de la sécurité.

Vous gérerez les réservations, les abonnements et les offres associées, et contribuerez à la gestion financière et logistique des entrées pendant les périodes d’affluence.

Qualifications

• Expérience en billetterie appréciée.
• Bonnes aptitudes relationnelles et d’accueil du public.

Responsabilités

• Accueil, information et orientation des spectateurs au guichet, par téléphone ou par mail.
• Gestión des demandes d’information sur programmation, tarifs et accès.
• Vente et gestion des billets sur place et à distance via le logiciel de billetterie.
• Réalisation des réservations, échanges, éditions, remboursements et avoirs selon les procédures internes.
• Gestion des offres (abonnements, groupes, invitations, cartes de fidélité, événements).
• Gestion des paiements et des opérations de caisse (ouverture, clôture, contrôle, télécollecte).
• Edition et envoi de billets, préparation logistique et coordination avec l’équipe billetterie.

Connaissances

Accueil client

Description du poste

Brest en vue recrute une ou un Agent de billetterie. Véritable premier point de contact avec les spectateurs, l’agent de billetterie contribue à offrir une expérience d’accueil fluide, attentive et chaleureuse. Au guichet, par téléphone ou par mail, il accueille, informe et accompagne les publics tout au long de leur parcours, tout en assurant la vente et la gestion des billets, en cohérence avec la politique d’accueil et les consignes de sécurité du Quartz.

Sous la Direction de la Responsable de l’accueil et du développement des publics, vos principales missions seront les suivantes :

Accueil et relation avec le public

• Accueillir, informer et orienter les spectateurs au guichet, par téléphone ou par mail
• Participer au contrôle d’accès du public selon les procédures de sécurité et les consignes du Quartz
• Répondre aux demandes d’information sur la programmation, les tarifs, les accès, les services et les conditions d’accueil
• Adapter l’accueil à la diversité des publics, notamment aux personnes en situation de handicap, aux groupes et aux jeunes publics
• Gérer les éventuelles réclamations ou incidents en lien avec la hiérarchie

Vente et gestion des billets

• Réaliser la vente de billets sur place et à distance via le logiciel de billetterie
• Effectuer les réservations, échanges, éditions de billets, remboursements ou avoirs dans le respect des procédures internes
• Contribuer à la gestion des différentes offres (abonnements, groupes, invitations, cartes de fidélité, événements spécifiques…)
• Gérer les paiements (espèces, carte bancaire, chèques, prélèvements) et les opérations de caisse (ouverture, clôture, contrôle, télécollecte)
• Assurer le traitement, le suivi des commandes et la facturation des groupes ciblés en dehors des horaires d’ouverture de la billetterie

Support logistique et administratif

• Éditer et envoyer les billets (mail, courrier, mise à disposition)
• Préparer les démarrages avec les autres billettistes et participer aux briefs d’équipe
• Mettre à jour les informations des spectateurs dans la base de données
• Collaborer avec l’équipe lors des périodes d’abonnement et de forte affluence
• Contribuer à la préparation logistique de l’accueil : signalétique, affichage, files d’attente...
• Veiller au bon fonctionnement du matériel informatique et au suivi des fournitures de bureau
• Contribuer à la circulation des informations entre les équipes permanentes (Culture/Congrès) et intérimaires

Missions transversales

• Participer aux réunions du Pôle Publics, de coordination générale, et aux temps de réflexion collective (séminaires, groupes de travail)
• Intégrer les principes de la Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) dans la mise en œuvre de ses missions : accessibilité, inclusion, sobriété des outils et supports, écoresponsabilité dans l’organisation des flux.