Agent d'Opérations Aéroportuaires - Accueil & Services

EDEIS Aéroport de Dijon-Bourgogne; Ouges; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

EDEIS Aéroport de Dijon-Bourgogne recrute un agent d’accueil et d’assistance passengers pour assurer l’accueil, l’assistance et le suivi des passagers au sein de l’aéroport. Vous coordonnerez les opérations au sol, veillerez à la sécurité et au respect des procédures de sûreté et de qualité de service.

Le poste implique l’accueil téléphonique, la gestion des demandes via MYHandling et Yooz, ainsi que le suivi des paiements et des règlements des prestations.

Qualifications

• Formation de niveau Bac +2 souhaitée.
• Une première expérience dans les secteurs aéroportuaire, tourisme, transport de voyageurs ou relation client est appréciée.

Responsabilités

• Accueillir et accompagner les passagers dans les zones de l'aéroport.
• Assurer le placement des aéronefs au sol (marshalling) selon les procédures.
• Effectuer la pesée des bagages et le contrôle des listes de passagers.
• Accompagner les passagers jusqu'à l'avion lors de l’embarquement et débarquement.
• Prendre en charge les passagers nécessitant une assistance (PMR, UM, VIP).
• Veiller au respect des consignes de sécurité en zone piste et gérer les irrégularités opérationnelles.
• Gérer les stocks (salle crew et VIP) et le réassort des consommables.
• Réaliser le suivi administratif: accueil téléphonique, courriels, et facturation des prestations via MYHandling.

Connaissances

Sens du service client

Aisance relationnelle

Réactivité et adaptabilité

Gestion des situations sensibles

Esprit d’équipe

Maîtrise des outils informatiques

Formation

Bac +2

Description du poste

EDEIS Aéroport de Dijon-Bourgogne recrute un agent d’accueil et d’assistance passengers pour assurer l’accueil, l’assistance et le suivi des passagers au sein de l’aéroport. Vous coordonnerez les opérations au sol, veillerez à la sécurité et au respect des procédures de sûreté et de qualité de service.

Le poste implique l’accueil téléphonique, la gestion des demandes via MYHandling et Yooz, ainsi que le suivi des paiements et des règlements des prestations.