AGENT D'AMBIANCE ET DE MEDIATION F/H

France Travail; Lieusaint; Sur place; EUR 20 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Transdev recrute un Agent d'ambiance et de médiation F/H. Vous serez chargé d accueillir et d informer les voyageurs sur le réseau, d aider à la gestion des incidents et d assurer la sécurité à bord des bus.

Le poste implique de prévenir les conflits, de contribuer à l information terrain et de promouvoir le réseau auprès des écoles et des quartiers, avec une présence régulière sur le terrain en Île-de-France.

Qualifications

• Capacité d'accueil et d'information du public
• Aptitude à la médiation et gestion de conflits
• Disponibilité et mobilité sur le territoire Île-de-France

Responsabilités

• Accueillir et informer la clientèle sur le fonctionnement du réseau et la tarification.
• Alerter le PCC en cas d incident et aider à la mise en place des déviations.
• Sécuriser le réseau et les personnes à bord des bus; jouer un rôle d apaisement des situations.
• Prévenir et réduire le vandalisme à bord des véhicules.
• Participer à des réunions de quartier et scolaires pour promouvoir le réseau et informer les personnes.
• Renseigner et orienter la clientèle vers les services sociaux locaux.

Connaissances

Accueil clientèle

Information voyageurs

Médiation

Gestion des conflits

Sécurité et prévention

Description du poste

DescriptionTransdev recrute un Agent d'ambiance et de médiation F/HVotre missionVous êtes resACCOMPAGNEMENTET SECURISATION DES BIENS ET DES PERSONNES-Accueillir et informer la clientèle sur le fonctionnement du réseau, la tarification, les horaires des bus. -Alerter le PCC en cas d'incident -Aider à la mise en place des déviations, et en cas de situations perturbées sur le réseau, assurer l'information sur le terrain -Sécuriser le réseau (conducteurs et clients) par une présence active à bord des bus-Prévenir l'apparition de conflits à bord des véhicules et jouer un rôle d'apaisement -Prévenir et réduire le vandalisme à bord des véhicules -Venir en assistance ponctuellement auprès des personnes fragilisées-Participer à des réunions de quartier, établissements scolaires pour promouvoir le réseau et informer les personnes-Aider, renseigner et orienter la clientèle vers les services sociaux si existants localementACCOMPAGNEMENTET SECURISATION DES BIENS ET DES PERSONNES-Accueillir et informer la clientèle sur le fonctionnement du réseau, la tarification, les horaires des bus. -Alerter le PCC en cas d'incident -Aider à la mise en place des déviations, et en cas de situations perturbées sur le réseau, assurer l'information sur le terrain -Sécuriser le réseau (conducteurs et clients) par une présence active à bord des bus-Prévenir l'apparition de conflits à bord des véhicules et jouer un rôle d'apaisement -Prévenir et réduire le vandalisme à bord des véhicules -Venir en assistance ponctuellement auprès des personnes fragilisées-Participer à des réunions de quartier, établissements scolaires pour promouvoir le réseau et informer les personnes-Aider, renseigner et orienter la clientèle vers les services sociaux si existants localementACCOMPAGNEMENTET SECURISATION DES BIENS ET DES PERSONNES-Accueillir et informer la clientèle sur le fonctionnement du réseau, la tarification, les horaires des bus. -Alerter le PCC en cas d'incident -Aider à la mise en place des déviations, et en cas de situations perturbées sur le réseau, assurer l'information sur le terrain -Sécuriser le réseau (conducteurs et clients) par une présence active à bord des bus-Prévenir l'apparition de conflits à bord des véhicules et jouer un rôle d'apaisement -Prévenir et réduire le vandalisme à bord des véhicules -Venir en assistance ponctuellement auprès des personnes fragilisées-Participer à des réunions de quartier, établissements scolaires pour promouvoir le réseau et informer les personnes-Aider, renseigner et orienter la clientèle vers les services sociaux si existants localementACCOMPAGNEMENTET SECURISATION DES BIENS ET DES PERSONNES-Accueillir et informer la clientèle sur le fonctionnement du réseau, la tarification, les horaires des bus. -Alerter le PCC en cas d'incident -Aider à la mise en place des déviations, et en cas de situations perturbées sur le réseau, assurer l'information sur le terrain -Sécuriser le réseau (conducteurs et clients) par une présence active à bord des bus-Prévenir l'apparition de conflits à bord des véhicules et jouer un rôle d'apaisement -Prévenir et réduire le vandalisme à bord des véhicules -Venir en assistance ponctuellement auprès des personnes fragilisées-Participer à des réunions de quartier, établissements scolaires pour promouvoir le réseau et informer les personnes-Aider, renseigner et orienter la clientèle vers les services sociaux si existants localementACCOMPAGNEMENTET SECURISATION DES BIENS ET DES PERSONNESINCITATIONA LA VALIDATION-Inciter à la validation et à l'achat d'un titre de transport ; en cas de fraude, prévenir le fraudeur des risques encourus, le cas échéant, alerter les services de contrôle -Assurer une veille systématique du bon fonctionnement du matériel embarqué et remonter des informations-Participer ponctuellement à des opérations coup de poing de contrôle-Aider à l'approvisionnement des dépositaires (points de vente des tickets T)AUTRES MISSIONS PONCTUELLE-Distribution des dépliants horaireset autres documents dans les lieux publics du territoire-Distribution des dépliants horaires et autres -Assurer des comptages ou enquêtes sur le terrainPERFORMANCE-Vérifier et contrôler la qualité des informations affichées : état général du réseau, information aux arrêts, information à bord des véhicules, etc..-Effectuer un reporting journalier des tâches réalisées-Remonter toutes les informations utiles (mobilier urbain, fraude récurrentebr/>-Contribuer à la qualité de service, relai opérationnel sur le réseauCOMMUNICATION-Intervenir dans le cadre des partenariats définis dans le plan humanisation du réseau, dans les quartiers et en milieu scolaire (préparation du matériel complet la veille, animation le jour J, rangement du matériel en fin d'intervention)CONTRIBUER A LA PREVENTION DES RISQUES SANTE-SECURITE ET ENVIRONNEMENTAUX -Appliquer et faire appliquer la politique santé-sécurité et environnementale-Porter la culture de la prévention des risques par l'exemple au quotidien-Respecter le...

Type de contrat CDI
Contrat travail

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

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