Agent d'Accueil Social et Aides

Ardenne Metropole; Charleville-Mézières; Remote; EUR 22,000 - 29,000; Full time

Job summary

Ardenne Métropole recrute un(e) adjoint administratif territorial pour le CCAS de Charleville-Mézières. Poste à temps complet (35 h hebdomadaires) avec accueil du public, instruction des aides sociales et gestion des dossiers informatisés.

Rattaché au CCAS, vous contribuerez à l’accès aux droits, à l’encaissement des prestations et au suivi des dossiers. Disposant d’un environnement social local, vous travaillez en équipe avec les travailleurs sociaux et les agents du CCAS.

Qualifications

• Accueil et orientation du public en liaison avec les services.
• Instruction des demandes d’aides sociales légales et facultatives.

Responsibilities

• Accueil physique, téléphonique et par mail des usagers en difficulté.
• Instruction des dossiers d’aides et enregistrement des données dans le logiciel métier Millésime.
• Vérification de l’ouverture des droits et orientation vers les services adaptés.
• Participation à la commission permanente et accompagnement des projets locaux.

Tools

Millésime Action sociale

Millésime Séniors

Job description

Réf. CCAS/202609-608

Collectivité CCAS

Cadre d'emploi Adjoints administratifs territoriaux

Type d'emploi Emploi permanent

Type de temps de travail Temps complet

Localisation du poste CHARLEVILLE-MÉZIÈRES

Présentation de la collectivité

Issu de plus de 200 ans de solidarités communales envers les plus démunis, le Centre Communal d’Action Sociale (CCAS) de la Ville de Charleville-Mézières anime une action générale de prévention et de développement social dans la commune, en liaison avec les associations et les institutions publiques ou privées.

Chef-lieu des Ardennes françaises et porte sud de l’Ardenne, Charleville-Mézières est située à 1 h 30 de Paris, 2 h 30 de Bruxelles ou 50 minutes de Reims.

Contexte du poste

Recevoir le public, faciliter l’accès aux droits, instruire les
demandes d’aides sociales légales et aides sociales facultatives prévues au règlement intérieur
du CCAS, réaliser les encaissements dans le cadre de la régie de recettes « Transport urbain
moins de 65 ans »

Missions principales

Accueil physique, téléphonique (niveau 2) et mails, des usagers carolomacériens en difficulté qui formulent une demande, parfois en urgence : d’aides alimentaires et/ou
financières, de soutien, de conseils ;
Instruction des dossiers d’aide sociale légale (aides sociales hébergement, aideménagère, obligations alimentaires, …)
Instruction des demandes d’aides facultatives CCAS (facture, scolarité, études, restauration scolaire, aides alimentaires, …), gestion des dossiers avec enregistrement dans le logiciel Millésime Action sociale de l’ensemble des données, élaboration des exposés de situation avec proposition
Remise des aides délivrées au titre des aides alimentaires (colis et/ou tickets services dans le cadre de la régie d’avance)
Edition des notifications liées à la délivrance des aides d’urgence, des résumés de situations lors de la mobilisation de Solicoeur
Mise à jour des dossiers des usagers en temps réel au sein du logiciel métier
Vérification de l’ouverture des droits aux dispositifs légaux de droit commun et orientation des usagers si besoin vers les autres services au sein du CCAS (service social, logement, domiciliation, séniors)
Instruction des demandes de création, rechargement de titres de transports urbain des personnes de moins de 65 ans au sein du logiciel Millésime Séniors
Encaissement de la participation sollicitée aux titres de transport urbain dans le cadre de la sous-régie de recette « transport moins de 65 ans »
Participation à la commission permanente : préparation et présentation des dossiers instruits, exposé des situations permettant la prise de décision par les membres de la Commission
Participation à l’élaboration et à la mise en œuvre d’actions spécifiques du CCAS tel
l’organisation des Noëls enfants et Séniors, évènements
Participation à l’élaboration et à la conduite de projets (animation) se déclinant en actions collectives, ateliers en direction d’usagers mises en place au sein de la sous-direction Solidarité
Participation aux réunions liées au fonctionnement du service, organisées au sein de la sous-direction Solidarité
Travail en lien avec le supérieur hiérarchique (n+1 et/ou n+2) pour les situations complexes ou difficiles

Activités secondaires :
En cas de nécessité, et à la demande de l’encadrement, l’agent peut être sollicité en soutien d’autres services au sein de la sous-direction, tel que : à l’accueil général, au gestionnaire des commissions des aides facultatives, au secrétariat service social, au service élection de domicile pour l’enregistrement, la remise du courrier, l’instruction des demandes de domiciliation, etc..) à la Maison France Service.

Degré d’autonomie du poste :

Activités définies, suivies et évaluées par le responsable hiérarchique n+1 et/ou n+2
Autonomie dans l’instruction des demandes d’aides facultatives dans le respect du règlement intérieur des aides facultatives, voté par le Conseil d’administration et dans l’enregistrement des dossiers au niveau informatique.

Relations fonctionnelles :

Échanges au quotidien avec les autres agents du service Premier accueil social
Echanges réguliers avec les supérieurs hiérarchiques n+1 et/ou n+2
Travail en collaboration avec les travailleurs sociaux du service intervention et accompagnement social du CCAS pour l’orientation des usagers et/ou la constitution des dossiers de demandes d’aides en commun les autres collègues des différents services du CCAS pour l’élaboration d’une réponse adaptée à la situation de la personne et selon une approche globale, transversale avec les partenaires notamment de l’aide alimentaire ou concourant à la réalisation des journées citoyennes organisées dans le cadre de certains dispositifs mis en œuvre par le CCAS.

Conditions particulières d'exercice

Travail dans un bureau individuel

En contact direct avec le public / personnes vulnérables, en situation de fragilité, confronté à desdifficultés d’ordre social, personnel, médical

Poste à temps complet (35 h hebdomadaires)

Horaires variables avec plages fixes et mobiles

Moyens matériels : poste informatique, téléphone, véhicule de service