Agent d’Accueil Numérique et Relation Usagers

Préfecture de l'Ariège; France; Sur place; EUR 30 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

La Préfecture de l'Ariège recrute un agent d’accueil chargé du point d’accueil numérique. Vous assurerez l’accueil physique et téléphonique, guiderez les usagers dans leurs démarches en ligne et accompagnerez le dépôt des demandes sur les sites du Ministère de l’Intérieur.

Vous exercerez principalement en préfecture avec possibilité de remplacements chez les DDI pour assurer la continuité du service. Profil: sens du relationnel, maîtrise des outils informatiques et esprit d’équipe; horaires

Qualifications

• Connaissance de l’environnement administratif et des démarches numériques.
• Compétences en accueil téléphonique et physique, et orientation des usagers.
• Maîtrise des outils informatiques et suite bureautique.

Responsabilités

• Assurer l’accueil téléphonique et physique et guider les usagers.
• Prendre rendez‑vous en ligne et orienter les usagers dans leurs démarches numériques.
• Accompagner les usagers lors du dépôt de leurs demandes en ligne (ANTS/ANEF/SIA).
• Réaliser le suivi des rendez‑vous et l’enquête de satisfaction biannuelle.
• Orienter vers les Maisons France Services selon les besoins.

Connaissances

Accueil

Informatique

Bureautique

Relation humaine

Analyse

Savoir s’exprimer

Esprit d'équipe

Description du poste

La Préfecture de l'Ariège recrute un agent d’accueil chargé du point d’accueil numérique. Vous assurerez l’accueil physique et téléphonique, guiderez les usagers dans leurs démarches en ligne et accompagnerez le dépôt des demandes sur les sites du Ministère de l’Intérieur.

Vous exercerez principalement en préfecture avec possibilité de remplacements chez les DDI pour assurer la continuité du service. Profil: sens du relationnel, maîtrise des outils informatiques et esprit d’équipe; horaires