Agent d'accueil en charge du point d'accueil numérique

Sécurité Routière; Occitanie; Hybride; EUR 21 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Sécurité Routière recherche un agent d’accueil chargé du point d’accueil numérique. Vous assurez l’accueil physique et téléphonique des usagers et les guider dans leurs démarches en ligne liées aux services publics concernés par le ministère de l’Intérieur.

Le poste combine l’accueil au pan numérique et au guichet, avec des missions de rendez-vous, d’orientation et de suivi des démarches en ligne. Formation et autonomie requises.

Qualifications

• Compétences en accueil et relation avec les usagers.
• Maîtrise des outils informatiques et de bureautique.
• Aptitude à communiquer clairement et à orienter les usagers.

Responsabilités

• Accueil au point d’accueil numérique et à l’accueil physique.
• Orienter les usagers et aider à la prise de rendez-vous en ligne.
• Accompagner les usagers dans les démarches en ligne (ANTS, ANEF, SIA).
• Réceptionner les entreprises et vérifier l’identité selon les procédures.
• Assurer le suivi des prises de rendez-vous et participer aux enquêtes de satisfaction.

Connaissances

Accueil et relation client

Informatique de base

Communication orale

Formation

Catégorie C (employé) ou équivalent

Outils

Bureautique

Description du poste

Identifiant (email, de type [e-mail])

Mots clés (ex : Gestionnaire des Ressources Humaines Paris)

Agent d'accueil en charge du point d'accueil numérique

Description du poste

Fonction publique d'Etat

Catégorie C (employé)

Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels

Domaine et métier

Relation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager

Type de poste

Statut du poste

Intitulé du poste

Agent d'accueil en charge du point d'accueil numérique

Description du poste

Vos activités principales :

Au sein du pôle accueil du secrétariat général commun départemental, l’agent d’accueil chargé du PANassurera les missions suivantes :

Accueil au point d’accueil numérique : 50 % soit 5 demi-journées par semaine dont 4 au guichet

Le point d’accueil numérique situé en préfecture a pour mission d’accompagner les usagers dans laréalisation de leurs démarches en ligne relevant du ministère de l’Intérieur. Créé en 2023 en Ariège, lesusagers sont reçus sur rendez-vous pour effectuer des démarches concernant les étrangers oupour des démarches portant sur la création de pré-demande de CNI/passeport, demande de certificat d'immatriculation, la déclaration d’armes et la déclarationd'associations.

• assurer une permanence téléphonique afin d’aider des usagers à prendre rendez-vous en ligne surle site internet de la préfecture ;
• accueillir et orienter les usagers dans leur démarche de premier niveau pour leur dossiernumérique ;
• accompagner les usagers dans le dépôt de leur demande en ligne sur les sites relevant duMinistère de l’Intérieur (ANTS, ANEF, SIA) ;
• assurer un suivi statistique des prises de rendez-vous et réaliser l’enquête bi-annuelle desatisfaction (statistique et qualitative) ;
• diriger vers les maisons France services selon les demandes.

Accueil physique et téléphonique au sein du pôle accueil 50 %

Les missions seront principalement exercées en préfecture mais l’agent pourra être amené à faire desremplacements des agents d’accueil sur les sites des DDI pour assurer la continuité de service.

Accueil physique :

• filtrer les entrées : vérifier l’inscription sur les plannings de rendez-vous, orienter les usagers versles lieux de rendez-vous et prévenir les services
• réceptionner les entreprises : vérification de l’identité des ouvriers et des autorisations d’accèsaprès criblage et prévenir le service logistique du SGCD à leur arrivée ;
• remettre les badges temporaires contre remise des cartes d'identité (partenaires, agents,entreprises)
• remettre les tickets restauration aux agents
• délivrer ponctuellement les fournitures aux agents
• assurer la mise en veille et le réarmement sur le SSI en cas de besoin
• veiller à la surveillance « sécurité des accès », ouverture des portails, surveillances caméras etc)
• gérer et délivrer les consommables reprographie du site (commande et retrait)
• accompagner les usagers en difficultés

Accueil téléphonique :

• répondre aux appels des usagers en donnant une information de premier niveau
• transférer les appels au bon interlocuteur en préfecture ou en DDI
• renvoyer les usagers vers les sites officiels informant sur les démarches (services-public.fr, siteinternets interdépartementaux et nationaux, ou les adresses mails fonctionnelles des servicesmétiers
• prendre les rendez-vous pour les permanences du défenseur des droits

Conditions particulières d'exercice

- Mme Claudie CARROUEE, la Directrice du Secrétariat général commun départemental de l’Ariège (Tél secrétariat: 05.61.02.10.16): [e-mail]

- Le service des ressources humaines du Secrétariat général commun départemental de l’Ariège: (Tél.: [phone]) : [e-mail]

Liste des pièces requises pour déposer une candidature:

CV / Lettre de motivation / formulaire de mobilité

https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf

http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/formulaire_Mobilit%C3%A9_VF_pdf_MODIFIABLE-1.pdf

Descriptif du profil recherché

Vos compétences principales mises en œuvre :

Connaissances techniques :

Connaître l'environnement professionnel / niveau pratique - requis

-Technique d’accueil / niveau maîtrise - requis

- Avoir des compétences en informatique - bureautique / niveaupratique - requis

Savoir-faire :

- Savoir s’exprimer avec aisance / niveau pratique - requis

- Savoir travailler en équipe / niveau maîtrise - requis

- Savoir analyser / niveau maîtrise - requis

Savoir- être :

- Avoir le sens des relations humaines / niveau maîtrise - requis

- Savoir communiquer et s’adapter au différents publics / niveau maîtrise - requis

- Savoir prendre des initiatives / niveau maîtrise - requis

- Savoir rendre compte / niveau maîtrise - requis

Les compétences mises en œuvre permettent d’évoluer vers d’autres emplois au sein du domainefonctionnel « accueil et relation avec les usagers».

Votre environnement professionnel

Composition et effectifs du service

Le Secrétariat général commun départemental assure l’ensemble des fonctions supports pour la

préfecture et les Directions interministérielles. Il comprend une direction et trois services : service des

ressources humaines, service budget achat logistique immobilier et service du numérique.

Le « pôle accueil courrier » dépend du service Budget Achat Logistique Immobilier du SGCD et assure la

gestion des accueils physique et téléphonique au sein des structures des administrations territoriales de

l’Etat en Ariège (ATE 09).

Le service budget-achat/ logistique -immobilier est composé de 16 ETP : 2 catégorie A – 1 chargée de

mission - 5 catégories B et 10 catégories C. Il est structuré en deux unités :

• logistique-immobilier (3 B - 9 C)
• - pôle technique 3 agents (1B - 2C)
• - pôle accueil courrier 8 agents (1B -7 C)

Liaisons hiérarchiques

L’agent sera rattaché directement au secrétariat général commun départemental et sera sous l’autoritéhiérarchique du chef de pôle accueil, du responsable du bureau logistique et immobilier ainsi que duchef de service du SBALI

Liaisons fonctionnelles

- Direction de lacitoyenneté et de la légalité

- Préfecture

- Sous-préfectures

- Directions départementales interministérielles

Spécificités du poste / contraintes / sujétions

• Avoir le sens de la discrétion et respecter la confidentialité

• Avoir le sens des relations humaines

• Avoir le sens de la pédagogie

• Savoir utiliser des outils informatiques et applications diverses

• Intérêt pour l’accompagnement numérique

• Travailler en autonomie, prendre des initiatives et savoir rendre compte

• Connaissance des services et des démarches administratives

• Missions non télétravaillables

• Horaires spécifiques respectant les horaires d’ouverture des services (préfecture ou DDI)

• Remplacement ponctuel des agents d’accueil en DDI pour assurer la continuité de service suivantplanning établit par le chef de Pôle

Critères candidat

Documents à transmettre

L'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire

Informations complémentaires

Informations complémentaires

Localisation administrative :

Secrétariat général commun départemental (SGCD) de l’Ariège

Service budget achat logistique immobilier

Bureau logistique immobilier

2, rue de la préfecture – Préfet Claude Erignac

Domaine fonctionnel :

Relation et service à l’usager

Emploi type / Code fiche de l’emploi-type

Chargé(e) d’accueil et d’information USA002A (RIME FPEUS02)

Fondement juridique du recrutement

Fondement juridique du recrutement sur contrat, le cas échéant :

2° de l'article L332-2

Télétravail possible

Localisation du poste

Localisation du poste

Secrétariat général commun départemental de l'Ariège

Lieu d'affectation (sans géolocalisation)

Secrétariat général commun départemental de l'Ariège

Demandeur

Date de vacance de l'emploi

Personne à contacter (mail)

• Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels
• Immeuble Garance – 18 rue des Pyrénées 75020 PARIS
• Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels
• DIPN33 - DIVISION OUEST -Commissariat de PESSAC - 4910 ave du Général Leclerc 33600 PESSAC
• Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels