Agent d'accueil (H/F)

Fonction Publique Territoriale; Saint-Maur-des-Fossés; On-site; EUR 25,000 - 32,000; Full time

Job summary

Fonction Publique Territoriale à Saint-Maur-des-Fossés propose un poste d’agent d’accueil – standard Nuit au sein de la Police municipale. Vous assurez la permanence téléphonique, accueillez le public et transmettez les informations en lien avec les brigades de nuit.

Vous maîtrisez les outils bureautiques, avez de bonnes qualités rédactionnelles et faites preuve de discrétion et d’organisation pour gérer des situations sensibles, tout en contribuant à la continuité du service public.

Qualifications

• Maîtrise des outils bureautiques et des procédures administratives courantes.

Responsibilities

• Assurer la permanence téléphonique du standard Nuit et accueillir les usagers.
• Traiter les demandes et orienter vers les services compétents, informer des procédures.
• Gérer le SI fourrière et les objets trouvés; administrer ARPEGE pour les missions.
• Suivre les arrêtés et les demandes liées aux débits de boissons et voirie.
• Rédiger et transmettre les rapports et comptes rendus; tenir les registres.

Skills

Accueil du public

Rigueur

Discrétion

Organisation

Bon relationnel

Maîtrise bureautique

Education

Adjoint administratif territorial

Tools

ARPEGE

SI fourrière

Job description

Au sein de la Police municipale, le/la agent (e) d’accueil – standard Nuit, sous l’autorité de l’adjoint au responsable de la Police municipale, assure la permanence téléphonique et participe à la gestion des sollicitations des usagers en lien avec les brigades Nuit, ainsi qu’au traitement administratif des activités de service. Il/elle contribue à la continuité du service public et à la transmission des informations entre les usagers, les services municipaux d’astreinte et les brigades de nuit.

Accueil et relation avec les publics

• Assurer la permanence téléphonique du standard Nuit de la Police municipale pour les administrés et les services
• Accueillir téléphoniquement, orienter les usagers, traiter les demandes. En fonction de la requête informe rdes procédures correspondantes, notamment sur les fourrières
• Accueillir, informer et orienter les usagers en fonction de la nature des demandes
• Accueillir le public en présentiel si nécessaire
• Traiter les demandes et orienter vers les services compétents
• Accompagner les usagers en situation d’urgence ou de difficulté

Gestion administrative

• Assurer la gestion du SI fourrière
• Gérer les objets trouvés
• Administrer le logiciel ARPEGE pour les missions relevant de la police municipale
• Suivre et classer les arrêtés reçus
• Traiter et suivre les demandes liées aux débits de boissons, permissions de voirie et autres autorisations
• Assurer le suivi du tableau des statistiques fourni au secrétariat PM

Rédaction et transmission d’informations

• Rendre compte à la hiérarchie des évènements survenus
• Rédiger et transmettre les écrits professionnels (rapports/comptes rendus)
• Tenir les registres de suivi (appels, objets trouvés, événements divers)
• Assurer la transmission des informations aux équipes de nuit et aux partenaires

Activités secondaires:

• Assurer le traitement de la boîte mail du service
• Vérifier le bon fonctionnement des moyens de communication (radio)
• Participer à la continuité de service en lien avec les équipes opérationnelles

Conditions particulières d'exercice

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale: Adjoint administratif, Adjoint technique, Adjoint technique principal de 1ère classe, Adjoint technique principal de 2ème classe

Profil recherché

Vous relevez du cadre d’emplois des adjoints administratifs territoriaux (recrutement par voie statutaire: concours, mutation ou détachement

Vous maîtrisez les outils bureautiques et les techniques d’accueil du public.

Vous disposez de bonnes capacités rédactionnelles et connaissez les procédures administratives courantes.

Vous faites preuve de discrétion, de rigueur, et d’organisation.

Vous êtes capable de gérer des situations sensibles ou d’urgence avec calme et professionnalisme. Doté (e) d’un bon relationnel, vous savez faire preuve d’écoute, de diplomatie et de sens du service public.

Présentation de Fonction Publique Territoriale

Communes