Agent d'accueil - h/f

Softy; Saint-Égrève; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Congés annuels

RTT

Participation aux frais de transports

CE et CGOS

Bornes de recharge véhicule/trottinett

Temps plein

Résumé du poste

Centre Hospitalier Alpes-Isère recrute un(e) Agent d’Accueil / Standardiste pour le Pôle Bénéficiaires de Soin, en CDD de 3 mois renouvelable, temps plein, au service Standard Accueil.

Vous assurez l’accueil, l’information et l’orientation des bénéficiaires de soins, des familles et des professionnels, ainsi que la gestion des appels et des admissions en dehors des heures d’ouverture.

Qualifications

• Qualités relationnelles et sens du service public.
• Bonne écoute, discrétion et capacité à communiquer clairement.
• Capacité à gérer des situations d'urgence et à garder son calme.
• Réactivité, rigueur et organisation.
• Aptitude au travail en équipe et respect du secret professionnel.
• Capacité à analyser une situation et transmettre les informations de manière adaptée.

Responsabilités

• Accueillir, renseigner et orienter les bénéficiaires et visiteurs.
• Répondre au téléphone et transférer les appels.
• Accompagner ou orienter les personnes dans l’établissement.
• Fournir les informations utiles aux bénéficiaires, familles et professionnels.
• Assurer l'appel des personnels d'astreinte suivant les procédures.
• Participer à la gestion des admissions et mouvements des patients hors horaires d’accueil.
• Assurer le suivi des situations spécifiques (urgences, soins sans consentement, surveillance).
• Transmettre les informations nécessaires au bon fonctionnement du service.
• Participer activement à la vie institutionnelle et au travail en équipe.

Connaissances

Accueil chaleureux

Écoute active

Gestion des urgences

Rigueur et organisation

Esprit d'équipe

Discrétion

Analyse situationnelle

Outils

Logiciels métiers

Description du poste

Deuxième établissement public de santé mentale de la Région Auvergne-Rhône-Alpes, le Centre Hospitalier Alpes-Isère (CHAI) constitue un acteur majeur du soin psychiatrique en desservant un bassin de population de plus de 840 000 habitants résidant sur les deux tiers Sud du département de l'Isère. Ses activités sont réparties entre un site hospitalier situé sur le territoire de la commune de Saint-Égrève et plus de 50 sites extra-hospitaliers couvrant son territoire d'intervention.

Il assure des prises en charge de psychiatrie générale et spécialisée à destination des adultes, des adolescents et des enfants au travers de six pôles d'activités médicales. Les prises en charge sont réalisées principalement au sein de Centres Médico-Psychologiques (CMP), de Centre d'Accueil Thérapeutique à Temps Partiel (CATTP), d'Hôpitaux de Jour et d'unités d'hospitalisation complète.

Pour réaliser ses missions, le CHAI emploie environ 1 700 professionnels de santé, dont 110 médecins psychiatres et pédopsychiatres. L'établissement mène une politique active d'attractivité et de fidélisation des professionnels de santé, et en particulier des médecins.

À propos du poste

Le Centre Hospitalier Alpes-Isère recrute un(e) Agent d’Accueil / Standardiste au sein du Pôle Bénéficiaires de Soinspour un CDD de 3 mois, renouvelable, pour le service Standard Accueil.

Au sein du service Standard Accueil, vous assurez l'accueil, l'information et l'orientation des bénéficiaires de soins, des familles et des professionnels. Vous contribuez à la qualité de la prise en charge en garantissant un accueil physique et téléphonique de qualité.

À ce titre, vous serez notamment chargé(e) de :

• Accueillir, renseigner et orienter les bénéficiaires de soins et visiteurs ;
• Répondre aux appels téléphoniques et les transférer vers les interlocuteurs compétents ;
• Accompagner ou orienter les personnes dans l'établissement ;
• Fournir les informations utiles aux bénéficaires de soins, familles et professionnels ;
• Assurer l'appel des personnels d'astreinte selon les procédures en vigueur ;
• Participer à la gestion des admissions et des mouvements des patients en dehors des horaires du bureau des admissions ;
• Assurer le suivi de situations spécifiques (urgences vitales, mesures de soins sans consentement, surveillance de patients signalés) ;
• Recueillir et transmettre les informations nécessaires au bon fonctionnement du service ;
• Participer activement à la vie institutionnelle et au travail en équipe.

Profil recherché

Vous disposez de réelles qualités relationnelles et appréciez le contact avec des publics variés.

Compétences et qualités attendues

• Sens de l'accueil et du service public ;
• Excellentes capacités d'écoute, de communication et de discrétion ;
• Capacité à gérer les situations d'urgence et à conserver votre sang-froid ;
• Réactivité, rigueur et sens de l'organisation ;
• Aptitude au travail en équipe ;
• Respect du secret professionnel et de la confidentialité ;
• Capacité à analyser une situation et à transmettre les informations de manière adaptée.

Connaissances appréciées

• Techniques d'accueil physique et téléphonique ;
• Communication et relations interpersonnelles ;
• Droits des bénéficiaires de soins ;
• Utilisation des logiciels métiers ;
• Connaissance de l'organisation et du fonctionnement d'un établissement de santé.

Infos de l'offre

Publiée le 22/09/2026 Contractuel Catégorie C Administratif CDD - 3 mois Temps plein Débutant accepté Permis non obligatoire Bac STANDARD ACCUEIL - UF 0723

Prise de poste

Dès que possible

25 Congés AnnuelsRTTParticipation aux frais de transportsCE et CGOSBornes de recharge véhicule / trottinette électrique