Agent d'accueil - H/F

Centre Hospitalier Alpes-Isère; Saint-Égrève; Sur place; EUR 22 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Centre Hospitalier Alpes-Isère recrute un(e) Agent d’Accueil / Standardiste pour le Pôle Bénéficiaires de Soins, en CDD de 3 mois renouvelable, au service Standard Accueil. Vous accueillez et orientez les bénéficiaires et visiteurs, répondez aux appels et transmettez vers les interlocuteurs compétents.

Vous assurez l'accompagnement des personnes dans l'établissement, recueillez et transmettez les informations nécessaires, et participez à la vie institutionnelle en équipe.

Qualifications

• Capacité à accueillir et orienter les publics variés
• Excellentes qualités d'écoute et de discrétion
• Capacité à gérer les situations d'urgence et à rester calme
• Bonne relation avec les patients et le public, sens du service public

Responsabilités

• Accueillir, renseigner et orienter les bénéficiaires de soins et visiteurs.
• Répondre aux appels téléphoniques et les transférer vers les interlocuteurs compétents.
• Accompagner ou orienter les personnes dans l'établissement.
• Fournir les informations utiles aux bénéficiaires, familles et professionnels.
• Assurer l'appel des personnels d'astreinte selon les procédures en vigueur.
• Participer à la gestion des admissions et des mouvements des patients en dehors des horaires du bureau des admissions.
• Assurer le suivi de situations spécifiques (urgences vitales, mesures sans consentement, surveillance).
• Recueillir et transmettre les informations nécessaires au bon fonctionnement du service.
• Participer activement à la vie institutionnelle et au travail en équipe.

Connaissances

Accueil

Écoute active

Discrétion

Sang-froid

Organisation

Esprit d'équipe

Description du poste

Deuxième établissement public de santé mentale de la Région Auvergne-Rhône-Alpes, le Centre Hospitalier Alpes-Isère (CHAI) constitue un acteur majeur du soin psychiatrique en desservant un bassin de population de plus de 840 000 habitants résidant sur les deux tiers Sud du département de l'Isère. Ses activités sont réparties entre un site hospitalier situé sur le territoire de la commune de Saint-Égrève et plus de 50 sites extra-hospitaliers couvrant son territoire d'intervention.

Il assure des prises en charge de psychiatrie générale et spécialisée à destination des adultes, des adolescents et des enfants au travers de six pôles d'activités médicales. Les prises en charge sont réalisées principalement au sein de Centres Médico-Psychologiques (CMP), de Centre d'Accueil Thérapeutique à Temps Partiel (CATTP), d'Hôpitaux de Jour et d'unités d'hospitalisation complète.

Pour réaliser ses missions, le CHAI emploie environ 1 700 professionnels de santé, dont 110 médecins psychiatres et pédopsychiatres. L'établissement mène une politique active d'attractivité et de fidélisation des professionnels de santé, et en particulier des médecins.

Le Poste

Le Centre Hospitalier Alpes-Isère recrute un(e) Agent d’Accueil / Standardiste au sein du Pôle Bénéficiaires de Soins pour un CDD de 3 mois, renouvelable, pour le service Standard Accueil. Vos missions :

• Accueillir, renseigner et orienter les bénéficiaires de soins et visiteurs ;
• Répondre aux appels téléphoniques et les transférer vers les interlocuteurs compétents ;
• Accompagner ou orienter les personnes dans l'établissement ;
• Fournir les informations utiles aux bénéficiaires de soins, familles et professionnels ;
• Assurer l'appel des personnels d'astreinte selon les procédures en vigueur ;
• Participer à la gestion des admissions et des mouvements des patients en dehors des horaires du bureau des admissions ;
• Assurer le suivi de situations spécifiques (urgences vitales, mesures de soins sans consentement, surveillance de patients signalés) ;
• Recueillir et transmettre les informations nécessaires au bon fonctionnement du service ;
• Participer activement à la vie institutionnelle et au travail en équipe.

Profil Recherché

Vous disposez de réelles qualités relationnelles et appréciez le contact avec des publics variés.

Compétences et qualités attendues :

• Sens de l'accueil et du service public ;
• Excellentes capacités d'écoute, de communication et de discrétion ;
• Capacité à gérer les situations d'urgence et à conserver votre sang-froid ;
• Réactivité, rigueur et sens de l'organisation ;
• Aptitude au travail en équipe ;
• Respect du secret professionnel et de la confidentialité ;
• Capacité à analyser une situation et à transmettre les informations de manière adaptée.

Connaissances appréciées :

• Techniques d'accueil physique et téléphonique ;
• Communication et relations interpersonnelles ;
• Droits des bénéficiaires de soins ;
• Utilisation des logiciels métiers ;
• Connaissance de l'organisation et du fonctionnement d'un établissement de santé.