Agent d’accueil (H/F)

Icl Lorraine; Nancy; Hybride; EUR 22 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres de transport 80%

Forfait mobilités durables

Covoiturage

Vélos pour déplacements professionnels

Bornes de recharge électrique

Régime de prévoyance favorable

QVCT et soutien psychologique

Places en crèches réservées

Résumé du poste

L’ICL Lorraine recrute un Agent d’accueil (H/F) pour assurer l’accueil physique et téléphonique, orienter les publics et renseigner les visiteurs, patients et candidats.

Vous effectuerez la gestion du courrier, les tâches administratives liées à la facturation et au répertoire des ressources, et vous participerez à l’amélioration du service tout en respectant les procédures et la confidentialité.

Qualifications

• Maîtrise des outils de téléphonie et des applications bureautiques courantes.
• Bonne connaissance des logiciels métiers (admissions, facturation hospitalière).
• Sens du service et excellente communication.
• Esprit d’équipe, diplomatie et flexibilité.
• Rigueur, organisation et autonomie.

Responsabilités

• Accueil physique et téléphonique des publics et orientation des visiteurs.
• Gestion du courrier et distribution au sein des services.
• Réalisation des tâches administratives et gestion des caisses liées aux prestations.
• Réalisation des prestations hôtelières (location TV, tablettes).
• Respect des délais et des procédures qualité, confidentialité.

Connaissances

Téléphonie

Bureautique

Relation client

Esprit d'équipe

Rigueur

Formation

Bac ou équivalent

Outils

Admissions logiciel

Facturation hospitalière

Description du poste

Être Agent d’accueil (H/F) à l’ICL, qu’est-ce que c’est ?

Vos missions sont les suivantes (sans être exhaustives) :

• Accueil physique / téléphonique, orientation et information des publics:
  • Accueille et renseigne les personnes se présentant à l’accueil de l’établissement (patients, visiteurs, représentants, candidats, stagiaires, étudiants, conférenciers)
  • Oriente les personnes vers les services adaptés
  • Prévient les personnes et/ou services de l’arrivée de visiteur au besoin
  • Réceptionne, traite et oriente les appels entrants à l’ICL (standard téléphonique)
  • Traite les appels renvoyés de façon temporaire (pauses déjeuner, absence)
• Gestion du courrier:
  • Trie le courrier entrant à l’ICL et le distribue dans les casiers des services au vaguemestre
  • Affranchit et trie le courrier sortantRelève et dépose le courrier au vaguemestre du CHU quotidiennement
  • Réceptionne les plis recommandés, tient à jour le registre et s’assure de la remise au destinataire
• Tâches administratives:
  • Gère des caisses (prestations hôtelières…), réalise quotidiennement l’état de caisse et tient à jour le livre de compte associé en lien avec la comptabilité
  • Etablit les factures des patients pour les prestations
  • Saisie les données dans le système de gestion du répertoire opérationnel des ressources des disponibles au sein de l’établissement
• Prestations hôtelières:
  • Gère la location de TV
  • Propose la mise à disposition de tablettes
• Qualité, continuité du service:
  • Respecte les délais et la confidentialité
  • Respecte les procédures de qualité du service et du centre
  • Fait des propositions d’amélioration du service et signale les dysfonctionnements
  • Transmet les informations nécessaires au bon fonctionnement du service

Organisation du poste

• Travail de journée du lundi au vendredi
• Horaires variables (8h-16h ou 13h-19h)

Profil recherché

Compétences et qualités requises

• Maîtrise des outils de téléphonie
• Bonne connaissance des outils bureautiques (Pack Office) et logiciels métiers (admissions, facturation hospitalière)
• Excellentes qualités relationnelles, sens du service et de l’accueil
• Esprit d’équipe, diplomatie, flexibilité
• Rigueur, organisation et autonomie

Formation et expérience

Formation Bac ou équivalent

Expérience sur des postes équivalents souhaitée

Informations supplémentaires

Rémunération

• Salaire selon convention collective et profil du candidat retenu (expérience professionnelle)

L’ICL mène une politique volontariste en faveur de l’insertion des personnes en situation de handicap. Toutes les candidatures reçues sont étudiées à compétences égales.

voyages, billetterie, locations vacances, etc.

Places en crèches réservées

les Petits Chaperons Rouges

Prime spécifique de rappel

Mode doux

prise en charge de titres de transport en commun (80%), forfait mobilités durables, covoiturage, groupe vélotafeur, vélos pour les déplacements professionnels, bornes de recharge électrique, etc.

Régime de prévoyance favorable

risques incapacité, invalidité, décès

Plateforme d’écoute et de soutien psychologique

Prévention des risques professionnels

notamment TMS,présence d'un ergonome, aides techniques à la mobilisation de patients

Qualité de Vie et des Conditions de Travail (QVCT)

Régime de complémentaire santé

avec participation de l'ICL et du CSE

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